Potresti aver sentito o meno il termine "advocacy dei clienti". Si tratta di una forma specializzata di servizio clienti in cui le aziende si concentrano su "cosa è meglio per i loro clienti". Sembra che dovrebbe sempre essere così, giusto? Purtroppo, troppo spesso questo non è il modo in cui viene eseguito il servizio clienti, ma piuttosto gli interessi della società sono prioritari rispetto al cliente.
Negli ultimi anni, tuttavia, sempre più aziende hanno iniziato a riconoscere l'importanza vitale dell'avvocatura dei clienti e hanno iniziato a implementare strategie incentrate maggiormente sul cliente. Personalmente ritengo che i social media siano un fattore importante in questa mossa. a causa dei social media, il cliente ha molto più potere e influenza per influenzare gli altri, sia nel bene che nel male, rispetto ai tempi dei social media.
$config[code] not foundNella seguente infografica, App Data Room presenta un argomento statistico per la difesa dei clienti.
