Per alcuni imprenditori, le azioni che le aziende devono intraprendere per avere un anno di banner sono misteriose quanto le fluttuazioni del mercato azionario. Piuttosto che fissare obiettivi e intraprendere azioni intenzionali per garantire che gli obiettivi siano raggiunti, questi manager si comportano come se il successo o il fallimento di un'azienda fossero una questione di fortuna. Ma la realtà è che gli ambienti di lavoro grandi richiedono un'azione mirata e intenzionale, e grandi dipendenti richiedono rinforzi positivi o negativi - e talvolta entrambi.
$config[code] not foundLe prestazioni dei dipendenti possono guadagnare premi
L'esperienza di un dipendente con rinforzo positivo potrebbe essere iniziata con il candy bar che ha seguito il suo primo viaggio nell'ambulatorio del dottore. Dopo quell'esperienza, è probabile che i nastri blu e altri trofei siano seguiti in breve tempo. In ciascun caso, il premio ha rafforzato il buon comportamento perché il ricevimento di un premio ha seguito il raggiungimento di un obiettivo di rendimento. Se una persona valuta la ricompensa che riceve, è probabile che ripeterà il comportamento nella speranza che, ancora una volta, riceverà quella ricompensa o un'altra di uguale valore. Sul posto di lavoro, i manager conferiscono ricompense positive per rendere più probabile che i dipendenti mostrino comportamenti che supportano gli obiettivi dell'azienda. Ad esempio, un'azienda potrebbe dare un viaggio o un'auto ad un venditore in cambio del raggiungimento di un certo volume di vendite. Altri incentivi includono bonus in denaro, feste d'ufficio e riconoscimento pubblico.
Implementazione del rinforzo positivo
Il rinforzo positivo non richiede un enorme sistema di ricompensa per coprire tutte le opportunità di ricompensa. In alcuni casi, il rinforzo positivo può assumere la forma di una stretta di mano e un ringraziamento da parte del management. In altri casi, la società pianifica i premi, come i bonus di vendita, con mesi di anticipo. In tutti i casi, i dipendenti dovrebbero essere consapevoli delle prestazioni che la società sta premiando. Ad esempio, "Bill ha battuto il suo obiettivo di fatturato di $ 1,3 milioni". In tutti i casi, l'azienda dovrebbe fissare standard specifici per premiare determinati livelli di prestazioni. Un rappresentante del servizio clienti potrebbe ricevere un weekend di tre giorni per risolvere la maggior parte dei problemi in una settimana. Inoltre, una società dovrebbe riconoscere i risultati di un dipendente immediatamente dopo che si sono verificati.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingLe prestazioni dei dipendenti possono rovesciare i risultati negativi
Il rinforzo negativo può essere efficace quanto il rinforzo positivo nell'incoraggiare i dipendenti a mostrare determinati comportamenti. In questo caso, la gestione implementa una conseguenza negativa se un obiettivo non viene raggiunto da un dipendente. Di conseguenza, il dipendente evita un risultato negativo eseguendo un comportamento desiderato. Ad esempio, il manager può dire a un gruppo di lavoro che deve lavorare sabato per completare una dichiarazione dei redditi se non è completata prima della fine della giornata lavorativa. In questo caso, i dipendenti sono incoraggiati a completare la dichiarazione dei redditi entro venerdì per evitare di lavorare il sabato. La conseguenza negativa rafforza le prestazioni di un comportamento desiderato - raggiungere un obiettivo particolare - perché è il raggiungimento di questo obiettivo che consentirà a un dipendente di evitare una conseguenza negativa. Più il dipendente è contrario alla conseguenza, più è probabile che eseguirà il comportamento desiderato.
Implementazione del rinforzo negativo
Come il rinforzo positivo, i manager implementano un rinforzo negativo usando mezzi formali e informali. Ad esempio, un manager può dichiarare che un dipendente deve rimanere dopo le 17:00. se impiega più di un'ora a pranzo. Al contrario, una politica potrebbe essere in atto per abbassare un dipendente se non riesce a rispettare le politiche di sicurezza aziendale, nel fare ciò pone in pericolo i collaboratori. Ogni volta che viene applicato un rinforzo negativo, il manager deve spiegare al dipendente le conseguenze specifiche di un determinato comportamento. Le conseguenze dovrebbero essere implementate il prima possibile dopo che il dipendente non ha raggiunto gli obiettivi correlati.
