Con il marketing digitale, ci sono alcuni benefici diretti. I benefici indiretti, tuttavia, sono più. Mentre il vantaggio dei metodi di marketing new age, come il marketing inbound, è che puoi tracciare, analizzare e scavare la testa in piega di dati - rende anche difficile monitorare gli acquisti effettivi e i flussi delle transazioni dei clienti.
Supponiamo che tu abbia un negozio e-commerce e tu vendi una linea di prodotti. Probabilmente sei ovunque dovresti essere e fai ciò che dovresti: email marketing, blog, guest blogging, gestione attiva dei social media e persino pubblicazione di contenuti paralleli come slide e video.
$config[code] not foundQuindi, vediamo come i clienti trovano e interagiscono con te (con intenti commerciali). Ecco come potrebbe presentarsi una transazione:
- Un cliente effettua una ricerca diretta basata su parole chiave su Google. Ti presenti su SERP e atterrano sulla pagina del tuo prodotto per l'acquisto. Abbastanza semplice
- Un cliente controlla le funzionalità di un particolare prodotto inserendo l'URL nel proprio browser o da un segnalibro (quindi, a questo punto ti conoscono abbastanza bene da pagarti una visita diretta). Non possono comprare ancora nulla. Quando sono finalmente pronti e soddisfatti, visitano ancora una volta e poi comprano.
- Un cliente legge un paio di post sul blog, esce su Twitter o Facebook e ti segue lì. Da questo momento in poi, tutto ciò che pubblichi feed nel loro stream. A questo punto, potrebbero essere passivi, ma pochi giorni dopo, vedono un prodotto che piace sul loro stream e fanno un acquisto d'impulso.
- Un cliente legge un post sul tuo blog e se ne va. Alcuni mesi dopo, hanno letto un messaggio ospite che hai fatto su un'altra pubblicazione. Arrivano sul tuo blog e si iscrivono alla tua newsletter. Avanzano rapidamente di sei mesi e visitano il tuo negozio online attraverso un invito all'azione all'interno della tua email (in risposta a un'offerta irresistibile) e infine effettuano una transazione.
Scopri quanti possibili punti di contatto potrebbero esserci nel tuo processo di marketing digitale?
Ecco perché non è necessario diventare troppo forti con i tuoi clienti. L'intento del marketing inbound è quello di farli venire da te, quando sono pronti. Tutto ciò che devi fare, a parte la mostruosità del lavoro che può essere il marketing digitale, è essere pronto per loro quando si presentano.
Tuttavia, puoi ancora spingere, spingere e far accadere le cose. Il marketing sociale (intendo dire essere social su piattaforme digitali) ti permette di farlo. Ecco come spingere i clienti più vicini all'acquisto tramite il marketing digitale:
Email: The Perfect Nudge Machine
Ecco la cosa migliore dell'email: è esclusivo, consente la personalizzazione, aiuta a gocciolare lentamente le informazioni sui feed e può attivare transazioni commerciali (lasciando l'onere di agire sul cliente, non su di te). Oltre il 57% dei clienti B2B prende effettivamente decisioni di acquisto basate sui messaggi e-mail, anche prima di interagire con un rappresentante di vendita.
Le email ti aiutano anche a coltivare i lead. Come rivela la ricerca del Gruppo Annuitas, i lead nutriti aumentano del 47% gli acquisti rispetto ai lead non coltivati.
È possibile ottenere tonnellate sfruttando i vantaggi della tecnologia e-mail. Milk email nel modo giusto utilizzando una serie di auto responder, blocchi di automazione del marketing, e-mail basata su eventi o trigger, messaggi transazionali e segmentazione intelligente.
Presentazione, conversazione, transazione
Consideriamo il marketing sui social media, che è la prossima cosa importante dopo l'email. La maggior parte delle aziende cerca il ROI (ritorno sull'investimento) sulle risorse spese sui social media. Non aspettarti business direttamente dai social media - non è costruito per questo. Ciò che funziona è il balbettio costante che è il cardine dei social network.
La gente parla di problemi. Molti condividono i loro problemi e cercano risposte, quindi:
- Condividi contenuti di valore creati da altri.
- Crea, cura e condividi i tuoi contenuti.
- Impegnati e tuffati in profondità nelle conversazioni.
- Risolvi i problemi che affliggono le persone. (Meglio ancora, senza che nessuno lo chieda.)
- Usa i social media per la rete. Davvero, muoviti con grazia.
Quando ti presenti sul social, sei in modalità presentazione. Quando fai tutto quanto sopra, sei in modalità di fidanzamento. Prima o poi, a condizione di avere un ottimo prodotto, i tuoi clienti entreranno nella modalità di transazione.
È il semplice, segreto in 3 passaggi (non molto più) alla padronanza dei social media. Fallo e misura la spinta.
Il potere delle comunità sociali
Gli aggiornamenti dei social media sono di dimensioni in byte, veloci e hanno una durata breve. I tuoi contributi a una comunità (rilevante per la tua nicchia) sperimentano un'esistenza relativamente più lunga e più significativa.
Per la maggior parte delle nicchie, Quora pullula di domande che chiedono la tua risposta. I gruppi di LinkedIn hanno un inventario sempre crescente di problemi che richiedono soluzioni. Se sei uno specialista di codifica, StackOverflow ha più risposte del tuo manuale di programmazione.
Continua a farlo senza aspettarti molto e guarda cosa succede.
L'effetto Underdog
Nel suo libro David & Goliath: Underdogs, Misfits e The Art of Battling Giants Malcolm Gladwell elenca le storie di come gli underdogs vincono quasi sempre contro i giganti (applicabile ovunque).
Quindi, perché stiamo parlando di questo?
Le persone prima notano quando sei il perdente. Poi, lentamente iniziano ad apprezzare quello che stai cercando di fare. Alla fine, si innamoreranno di te. Sul social marketing, applica l'effetto "perdente" per la tua attività. Sii l'adorabile piccoletto. I giorni dei giganti orgogliosi, pronti alla battaglia, ricchi di risorse e troppo grandi da notare sono numerati.
Prendi tempo per raggiungere ogni persona che interagisce con te sui social media (o altrove). Presta attenzione alle menzioni, alle domande condotte con hashtag, alle domande e alle conversazioni casuali. Potrebbero sembrare tutti casuali, ma non lo sono. Sono opportunità per te di attingere. Sono conversazioni che portano a transazioni.
Creare un business è una cosa. Fare in modo che i clienti si impegnino, conversino e convertano richiederà una concentrazione ondulata, attenzione ai dettagli, capacità di multitasking e adattamento a più punti di contatto. Sono le persone con le quali stai facendo affari, non gli SKU, gli handle di Twitter e i numeri di ticket dell'assistenza clienti.
Come fai ad impegnarti con i tuoi clienti? Hai qualche consiglio su come spingere i clienti ad acquistare?
Foto di marketing tramite Shutterstock , Foto sociale tramite Shutterstock , Foto della comunità tramite Shutterstock
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