Mentre la condivisione di risorse tra individui non è nuova, gli ultimi cinque anni hanno visto un'esplosione nella condivisione collettiva grazie a Internet.
Da AirBnb e Uber a Car2Go e Rover, il nuovo modello di business della sharing economy offre ai consumatori l'accesso a beni e servizi inutilizzati. Dagli strumenti elettrici al dog sitting fino all'aereoporto all'aeroporto, l'economia della condivisione sta rivoluzionando il modo di acquisire e utilizzare beni e servizi.
$config[code] not foundPer coloro che condividono, l'economia di condivisione fornisce un aumento moderato del reddito, aiutando gli utenti a guadagnare denaro da beni inutilizzati, come un'automobile o un parcheggio che altrimenti rimarrebbe inutilizzato. Per coloro che utilizzano questi servizi, sono in grado di trarre vantaggio da una maggiore qualità di articoli o servizi rispetto a quelli che altrimenti potrebbero permettersi.
Ma prenotare l'affitto di un appartamento o accettare un passaggio da uno sconosciuto comporta un rischio: cosa succede se la persona che si trova all'altro capo dell'affare risulta essere pazza o addirittura pericolosa? I rischi della condivisione con estranei online (che possono o non sono stati sufficientemente controllati e rivisti) valgono i vantaggi?
Tutto si riduce a una cosa: creare fiducia.
Costruire la fiducia dei clienti è sempre importante nel mondo degli affari, ma nell'economia della condivisione, "la fiducia è l'inizio, la metà e la fine della storia", afferma Catherine Clifford, scrittrice di Entrepreneur, e sono certamente d'accordo.
Che tu stia condividendo un appartamento, una macchina, una barca, un parcheggio o un animale domestico, una startup che non riesce a costruire la fiducia non decollerà, punto.
Recentemente, mi sono seduto con Harrison Woods, Managing Director per YourParkingSpace, per imparare come Woods ha navigato nel difficile mondo della creazione di fiducia online.
YourParkingSpace collega le persone che hanno parcheggi inutilizzati in posizioni privilegiate (ad esempio, in centro o vicino a un aeroporto) con individui che cercano soluzioni di parcheggio a breve o lungo termine.
Mentre il fattore di rischio potrebbe non essere buono come salire su un'auto con un estraneo o stare in casa di uno sconosciuto, la fiducia gioca ancora un ruolo importante nel facilitare il business.
Come proprietario di startup, hai probabilmente ricevuto molti consigli di avvio imprenditoriale su cosa fare e cosa non fare. L'esperienza del mondo reale di Woods è un altro consiglio eccellente da prendere a cuore: le tecniche più efficaci per costruire la fiducia nella nuova economia di condivisione.
Costruisci fiducia con i provider e utenti
La condivisione di aziende come AirBnb e Lyft si trova di fronte a una sfida unica: a differenza delle società di consumo collaborative come Car2Go o Netflix che possiedono le risorse fisiche condivise, AirBnb e Lyft hanno costruito il loro modello di business senza condividere le risorse della comunità. Di conseguenza, affrontano una duplice sfida fin dal primo giorno: creare fiducia con i fornitori e creare fiducia con gli utenti.
"Comprendere le esigenze e le preoccupazioni uniche dei fornitori e degli utenti è assolutamente essenziale per una strategia di costruzione della fiducia efficace", afferma Woods. "Per una società di car sharing, il fornitore può preoccuparsi di trovare un cliente indisciplinato o pericoloso, o di avere qualcuno che è ubriaco ammalato sul sedile posteriore. Per l'utente, è probabile che la loro preoccupazione principale sia la sicurezza fisica, seguita dalla capacità del guidatore di aggirare una città trafficata e congestionata nel modo più efficiente possibile ".
In YourParkingSpace, Woods afferma che la società ha condotto numerose ricerche sulla customer experience per comprendere appieno le esitazioni o le preoccupazioni dei clienti prima di utilizzare il leasing o affittare un parcheggio. "Sapevamo che l'idea era ottima, ma inizialmente abbiamo faticato a costruire una grande quantità di spazi disponibili. I provider hanno espresso preoccupazioni come: "Cosa succede se il proprietario non torna mai indietro per l'auto?" E "È legale lasciare il mio spazio?" La ricerca dei clienti è stata fondamentale per comprendere queste preoccupazioni e affrontarle completamente. "
Offrire prove gratuite per incentivare la partecipazione e le testimonianze
Nel mondo del consumo collaborativo, le testimonianze sono la chiave d'oro per costruire un business di successo. Avere abbastanza testimonianze positive da clienti soddisfatti, e più persone saranno disposte a fare un salto di fede e provare anche il prodotto o il servizio. Ma lo slancio costruttivo può essere una sfida per le nuove startup. La soluzione di Woods? Prove libere
"Non appena un cliente si iscrive o completa il suo primo noleggio di spazi, gli inviamo un codice univoco che può utilizzare per indirizzare gli altri clienti", afferma Woods. "Li incoraggiamo a condividere con amici e familiari. Quando i referral provengono da un collega, piuttosto che da un estraneo, c'è una volontà iniziale di estendere la fiducia che potrebbe non accadere con gli estranei. "
Portare la comunità insieme
Una cosa che Woods sta prendendo in considerazione in futuro? Ospitare eventi della comunità locale che sono solo ad invito per fornitori e consumatori.
"In realtà incontrare gli altri utenti faccia a faccia può essere un'esperienza forte", ha affermato Woods. "Mentre attendiamo il 2016, facilitare la community 'conoscere gli eventi' è sicuramente un'altra strategia per la creazione di fiducia che prenderemo in considerazione".
Costruire la fiducia non è mai facile, soprattutto quando due estranei si scambiano beni o servizi senza mai incontrarsi per primi, e la tua azienda ha bisogno di facilitare un'esperienza positiva per tutti i soggetti coinvolti. Un altro consiglio per aumentare la fiducia: pensa a livello locale. Invita gli utenti a connettere i loro account tramite Facebook o Twitter, quindi mostra come sono collegati ai potenziali fornitori. Scoprire un amico o un collega in comune rende il fornitore di servizi molto meno simile a un estraneo e molto più simile a una conoscenza degna di fiducia.
Foto della stretta di mano tramite Shutterstock
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