Un buon servizio clienti è solitamente associato alle professioni al dettaglio, ma si estende anche all'assistenza ai pazienti. I pazienti sono in una situazione vulnerabile e talvolta stressante. Hanno bisogno di ospitalità e considerazione più di un acquirente in un negozio o un cliente d'affari. Ammettiamolo, nessuno aspetta un ricovero in ospedale; tuttavia, ci sono modi per rendere tale occasione meno onerosa per i pazienti se sei un impiegato ospedaliero.
$config[code] not foundMigliora i tuoi saluti
Un semplice saluto e un addio vanno ben oltre quando si tratta di aiutare un paziente a sentirsi a proprio agio. Riconoscere il paziente non appena si entra nella stanza. Indirizzala per nome e chiedi sinceramente come sta o se ha qualche preoccupazione. Oltre al tuo saluto, dai un commento di addio mentre esci. Se il paziente ha visitatori, un semplice addio lo farà; altrimenti, parti in parte con un paziente chiedendo se ha ulteriori richieste prima di andare.
Informa i tuoi pazienti
Anche con tutte le informazioni prontamente disponibili online, i pazienti sono ancora a volte disinformati e incerti sulle loro condizioni mediche. Spiega a fondo cosa sta succedendo con il tuo paziente e usa termini semplici come laici. Coinvolgete i membri della famiglia quando necessario o richiesto e usate la compassione quando dovete condividere cattive notizie. Spiega anche quali test vengono emessi e quali sono le finalità alla base delle procedure che il paziente potrebbe dover sopportare.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingSii proattivo
Essere proattivi è un elemento chiave che può mancare ai dipendenti ospedalieri in termini di un buon servizio clienti. Riconoscere quando i pazienti in un ospedale appaiono disorientati e guidarli nella giusta direzione. La segnaletica ospedaliera può essere particolarmente confusa, specialmente quando non sei in ottima forma. Incoraggia il personale e le guardie di sicurezza a prestare attenzione ai pazienti erranti e ad assumere sempre la guida per trovare l'aiuto appropriato richiesto dai pazienti ospedalieri.
Chiedere scusa quando necessario
Un altro modo per offrire ai tuoi pazienti il miglior servizio clienti è di scusarti sempre quando ti sbagli. Essere un paziente in un ospedale è una posizione vulnerabile in cui stare. Persino il campo di gioco, dimostrando che anche tu sei umano. Questo livello extra di compassione non solo fornisce un eccellente servizio clienti, ma li convalida anche come persona.
Sii cosciente del tempo
Oltre a spiegare le condizioni alle quali si trova il paziente, dire loro quanto a lungo aspettarsi una procedura o un evento. Ad esempio, se stai trasportando un paziente per avere una risonanza magnetica, descrivi la procedura e per quanto tempo pensi che prenderà quel giorno. Informali anche se attenderanno da molto tempo la loro procedura per iniziare e tenerli aggiornati su eventuali ritardi. Mostrare una considerazione per un paziente e le sue esigenze è molto importante per fornire un buon servizio clienti.
