A volte, quando non comprendiamo il vero potenziale di qualcosa, ci diciamo che non importa. E poi veniamo fuori con una serie di ragioni sul perché non ha importanza per giustificare il nostro in azione. Non sto dicendo tu farebbe mai questo, ma altri lo fanno. Qui di seguito sono alcuni miti che ho sentito sui social media che penso abbiano bisogno di un po 'di debunking. Perché, davvero, siamo tutti più intelligenti di così.
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Dimmi se hai sentito questo …
Mito 1: i social media sono una moda passeggera
Ah, sì, il vecchio mito della moda! L'idea che alla fine saremo Facebook e ci tweettiamo malati e nessuno sarà più interessato a questi siti. E potrebbe essere vero. Potrebbe arrivare un momento in cui Twitter e Facebook non sono più. Ma anche se i siti di social media che stiamo usando oggi muoiono, il comportamento è qui per restare.
Lo studio di ricerca locale del 2012 ha rilevato che il numero di persone che utilizzano i social media per cercare informazioni commerciali locali è aumentato del 67% dal 2012, portandolo al 15% degli utenti. Ciò rappresenta una crescita 3 volte da dove era nel 2008.
Questa non è una moda passeggera. È un nuovo modello di comportamento quando gli utenti utilizzano le informazioni che trovano sulla tua attività online per rendere le decisioni di acquisto offline. Se non riescono a trovare informazioni sulla tua attività tramite i social media, potresti persino non inserire le loro decisioni di acquisto.
Mito 2: I miei clienti non sono sui social media
A partire da febbraio, il 66% degli adulti online avrebbe utilizzato siti di social media. I numeri continuano a crescere.
A partire da agosto:
- Il 12% degli adulti online afferma di utilizzare Pinterest
- Il 12% degli adulti online afferma di usare Instagram
- Il 66% degli adulti online utilizza Facebook
- Il 20% usa LinkedIn
- Il 16% usa Twitter
E proprio la scorsa settimana è stato annunciato che ci sono ora un miliardo gli utenti sono Facebook.
I numeri mostrano che i tuoi clienti sono probabilmente sui social media. Se non sai dove si trovano, chiedi loro. Chiedi loro di persona, inserisci un inserto in un mailer locale, usa la funzione "trova un amico" su molti siti di social media per vedere se gli indirizzi dei clienti appaiono.
Mito 3: La mia figlia adolescente può gestire la mia campagna sui social media
Hai sentito dei problemi dei social media che KitchenAid si è recentemente trovato a causa di un tweet casuale? Queste sono le cose che accadono quando non stai attento a ciò che il tuo marchio sta facendo sui social media. Solo perché tua figlia o tuo figlio sono costantemente su Facebook o Tumblr per uso personale non significa che abbiano la maturità, l'intuizione o il pensiero strategico per l'uso commerciale dei social media.
Qualcuno deve guidare il bus per creare una strategia, determinare le metriche, capire come affrontare in modo maturo i clienti critici, ecc. Se non si consente a qualcuno di rispondere ai telefoni della propria attività o di parlare direttamente con i propri clienti, non dare loro le chiavi anche per i tuoi canali di social media. È la stessa cosa.
Mito 4: i social media sono pericolosi - la gente dirà cose cattive!
Non ho intenzione di mentirti. Le persone potrebbero usare i social media per lamentarsi della tua attività o dire cose che saranno difficili da sentire per te. Ma non preferiresti essere sui social media per sentire cosa stai dicendo che chiudere le orecchie e ignorarlo? Vorrei. Gli studi hanno dimostrato che NON affrontare i reclami dei clienti fa più che danneggiare la tua reputazione, in realtà invia clienti ai concorrenti.
In base al rapporto sull'impatto sull'esperienza dei clienti di Harris Interactive / Right Now PDF:
- L'89% dei consumatori ha iniziato a fare affari con un concorrente a seguito di una scarsa esperienza del cliente
- Il 50% dei consumatori offre ai marchi una settimana per rispondere a una domanda prima che smettano di fare affari con loro.
Coinvolgendoti nei social media, hai la possibilità di individuare questi tipi di situazioni prima che diventino fuori controllo e inizino a danneggiare la tua attività.
Mito 5: a nessuno importa cosa penso
Ecco cosa, se usi i social media per trasmettere semplicemente informazioni su di te o sulla tua azienda, probabilmente hai ragione. Tuttavia, se lo utilizzi per rispondere ai reclami del servizio clienti, per condividere informazioni preziose e per rendere il tuo marchio un hub per il tuo settore, le persone volontà cura. In realtà si preoccuperanno molto.
Non utilizzare i social media per parlare costantemente di te stesso. Usalo per conoscere ciò che i tuoi clienti desiderano, per migliorare ciò che offri e per diventare parte del più vasto settore. Questi sono gli usi che rendono i social media vantaggiosi per le PMI e che attraggono le persone verso il marchio.
Questi sono alcuni dei miti più comuni che ho sentito sui social media da proprietari di piccole imprese. Quali sono alcune delle cose contro le quali stai combattendo?
Unicorno Mito Foto tramite Shutterstock
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