Generare e fidelizzare i clienti è la linfa vitale di ogni piccola impresa nel mondo. Ecco perché non è una sorpresa gli imprenditori trovano il marketing la più grande sfida numero uno.
Di recente abbiamo condotto un sondaggio con 304 proprietari di aziende per scoprire i loro maggiori interessi e sfide durante la gestione di un'impresa. Circa il 33% ha dichiarato che il marketing era la loro più grande sfida, i soldi e il tempo erano vicini. Anche la pubblicità era sulla lista.
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È chiaro che ottenere nuovi clienti, fidelizzare i clienti e generarne di nuovi è un punto di riferimento enorme per tutti i titolari di aziende. La domanda è: come si fa marketing e pubblicità in modo efficace? Come attiri nuovi clienti con un ROI positivo?
Qui, condividerò nove delle strategie di marketing più efficaci per le piccole imprese. Dal marketing sui motori di ricerca alla pubblicità sui social media, stai per avere un sacco di idee comprovate per far crescere strategicamente la tua attività.
1. Un sito web per conversioni, non di fantasia
Quando si crea o si ottimizza un sito Web di piccole imprese, il design sembra essere la priorità assoluta. In effetti, molti imprenditori si preoccupano delle dimensioni dell'immagine e delle sfumature di colore. Ma per quanto riguarda la sua capacità di attrarre nuovi clienti? Guidare il traffico del sito Web lungo la strada giusta per convertirli in un cliente sembra andare fuori dalla finestra a favore del design.
Sì, il design è importante. Tuttavia, dovrebbe servire la funzione del sito Web - per generare nuovi clienti - non viceversa. Quindi, cosa rende un sito Web orientato alla conversione? Per lo meno, la tua home page deve includere questi elementi:
- Titolo: Qual è la proposta di valore della tua offerta? Cosa ti rende diverso? Il titolo dovrebbe attirare l'attenzione del visitatore e costringerli a continuare a leggere.
- Le chiamate-to-action: Cosa vuoi che faccia il visitatore? Dovrebbero chiamarti direttamente, compilare un modulo o acquistare dal tuo sito web? Avere un chiaro invito all'azione incoraggerà i visitatori a fare il prossimo passo nel rapporto con te.
- Copywriting guidato dai benefici: Il contenuto della tua homepage (e delle pagine dei prodotti) deve concentrarsi sui vantaggi che il tuo prodotto o servizio offre al cliente. Dovrebbe parlare delle loro sfide, non dei fatti sulla tua attività. Le persone si preoccupano di come puoi aiutarle. Elementi come premi e anni di attività possono aiutare con l'affidabilità, ma dovrebbero essere secondari rispetto a ciò che fai per i tuoi clienti.
- Prova sociale: Inizia a raccogliere testimonianze dei clienti e indossali sul tuo sito web come un distintivo d'onore. Puoi anche includere recensioni di siti di terze parti (come recensioni di Google) e loghi di tutte le pubblicazioni in cui sei stato incluso.
- Informazioni sui contatti: Rendi i tuoi dettagli di contatto facili da trovare. Se ti affidi alle richieste telefoniche, assicurati che il tuo numero di telefono sia nell'intestazione. Se sei un business concreto, fai in modo che le persone possano trovarti facilmente.
- Contenuto visivo: Le immagini che usi dovrebbero far rispettare ciò che stai offrendo. Se vendi prodotti fisici, utilizza le immagini che li illustrano in uso.
Legge Bighorn mostra in modo visibile il proprio numero di telefono nella barra di navigazione. Includono anche un titolo chiaro e un invito all'azione pertinenti pertinenti ai vari luoghi che servono:
Qualunque sia l'azione che vuoi che le persone facciano, assicurati di incoraggiarli a prenderlo!
2. Ottimizza per il SEO locale
Una volta che hai un sito web orientato alla conversione, è il momento di guidare il traffico. Secondo il giornale dei motori di ricerca, il 93% delle esperienze online inizia con un motore di ricerca. In altre parole, la maggior parte dei tuoi clienti ti troverà tramite Google.
Questo è il motivo per cui è importante rendere più facile per i potenziali clienti trovarti in un mare di concorrenti. Ciò significa ottimizzare il tuo sito web per SEO.
Per le piccole imprese, il SEO locale è il Santo Graal dei canali di marketing digitale. Ecco alcuni componenti da tenere a mente quando si esegue una campagna SEO locale:
- Ottimizza titolo e meta descrizioni: Questi due elementi indicano come apparirà nel motore di ricerca. Se sei un idraulico e lavori nell'area di Austin, in Texas, dovresti inserire la parola chiave "idraulico austin" nel titolo e nella meta descrizione.
- Richiedi la tua scheda Google My Business: Rivendendo il tuo elenco Google My Business (GMB), aumenti le possibilità di esposizione sul motore di ricerca. Questo significa apparire nelle directory e su Google Maps:
- Genera recensioni: La tua valutazione media non solo contribuisce alla prova sociale, ma può anche aiutare il tuo posizionamento nei risultati di ricerca locali. Incoraggia i tuoi clienti a lasciare recensioni quando possibile.
- Assicurati che le tue corrispondenze NAP: Il NAP (nome, indirizzo e numero di telefono) sul tuo sito web deve corrispondere a quello che inserisci nel tuo annuncio GMB.
Assicurandoti che la tua scheda locale gratuita sia impostata e completamente ottimizzata, è più probabile che attiri più clic, lead e clienti.
3. Crea una canalizzazione che nutre
Non tutti i visitatori del tuo sito Web saranno pronti ad acquistare subito. Ecco perché è importante avere un invito all'azione in tutte le fasi dell'imbuto.
Quali sono queste fasi di imbuto? In genere, includono:
- Top-of-funnel (TOFU): Queste sono persone che stanno entrando nella fase di consapevolezza e stanno cercando una soluzione al loro problema.
- Middle-of-funnel (MOFU): In questa fase, i potenziali clienti stanno ricercando prodotti e servizi specifici per soddisfare i loro bisogni.
- Bottom-of-funnel (BOFU): La prospettiva è pronta per l'acquisto. Staranno scegliendo da una selezione di fornitori. Il tuo compito è assicurarti che sia tu.
Generare lead TOFU offrendo qualcosa di valore in cambio dei loro dettagli. Questo può includere materiale educativo (come ebooks e white paper) o offerte relative ai prodotti (come gli sconti).
Per attrarre questi lead TOFU, crea contenuti che offrano valore in anticipo. Imparerai come farlo al # 6. I contenuti del MOFU, d'altro canto, dovrebbero parlare dei loro problemi specifici e dei diversi modi in cui possono risolverli (compresa la tua offerta).
Infine, i contenuti BOFU dovrebbero concentrarsi sull'ottenere la prospettiva di diventare un cliente. Questo contenuto potrebbe includere confronti tra concorrenti, schede specifiche e tabelle dei prezzi. Con tutti questi contenuti in mano, puoi utilizzare l'email marketing per acquisire informazioni sui lead in ogni fase dell'imbuto e nutrirli nei clienti.
4. Identificare gli influenti locali e di settore
Influencer marketing è diventato una pratica a parte negli ultimi 24 mesi. Per coloro che non lo sanno, il marketing di influencer è il luogo in cui i marchi si associano agli "influencer" dei social media che hanno accesso a un pubblico considerevole al fine di promuovere i loro prodotti e servizi.
Anche se può sembrare riservato ai marchi più grandi, l'arte dell'influencer marketing è ampiamente disponibile per le piccole imprese grazie all'aumento dei micro-influencer.
I micro-influencer sono quelli con un pubblico più piccolo ma di nicchia di follower impegnati. Non costano tanto, il che significa che è un'opzione conveniente per le piccole imprese. Non solo, ma tendono a ricevere un livello di impegno più elevato rispetto agli influencer "maggiori".
Usando Instagram come esempio, cerca account che condividono interessi simili al tuo pubblico o quelli basati sul tuo target geografico. Ad esempio, se gestisci un ristorante di hamburger, puoi cercare il nome della tua città per trovare i post principali:
Quindi, controlla gli account associati a questi post principali. Identifica quelli con 20.000 - 100.000 follower, in quanto si adattano ai criteri "micro-influencer":
Da qui, interagisci con questi micro-influencer per salire sul loro radar. Fallo amando e commentando i loro post. Dopo averlo fatto alcune volte, invia loro un messaggio diretto (DM) per vedere se sarebbero interessati a lavorare con te.
Offri omaggi e in cambio dell'esposizione al proprio account. Lavora con loro per creare contenuti accattivanti. Ricorda, Instagram è una piattaforma sociale che promuove foto di alta qualità e condivisibili. Assicurati che il tuo contenuto soddisfi questi criteri.
5. Ottimizza l'esperienza del cliente
Il servizio clienti non è più solo un'assistenza post-vendita. L'intera relazione deve essere ottimizzata per deliziare prospect, clienti e avvocati allo stesso modo. Questo è noto come esperienza del cliente, che incapsula marketing, vendite e supporto clienti in un'unica strategia coesiva.
IKEA ha una delle strategie di customer experience più riconoscibili in tutto il mondo. Dalle polpette alle passerelle guidate in cui sono installati i loro mobili, tutto è stato sapientemente progettato per deliziare il cliente.
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Quindi, ciò che rende una grande esperienza del cliente? Alcuni dicono che si tratta di "sudare le piccole cose" e fare il miglio supplementare. Ma per farlo tutta la tua azienda deve lavorare per lo stesso obiettivo.
Ciò significa rendere ogni punto di contatto con la tua attività un piacere. Dalla conversazione ai rappresentanti di vendita alla navigazione nel tuo sito web. Ecco una procedura rapida per elaborare una buona strategia di customer experience:
- Passaggio 1: crea una visione
La grande esperienza del cliente mette al primo posto il cliente. Come puoi essere diverso e più brillante della concorrenza? Sei insoddisfatto dello status quo? Brainstorming con i tuoi dipendenti e formulare una dichiarazione di intenti.
- Passaggio 2: capire il percorso del cliente
In che modo i tuoi clienti prendono decisioni e soluzioni di ricerca e nuovi prodotti? Per scoprire questa intuizione, parla direttamente con loro. Condurre ricerche approfondite e creare segmenti per ogni categoria di clienti.
- Passaggio 3: collaborazione
Ricorda, l'esperienza del cliente significa riunire ogni parte della tua attività. Collabora con tutti i tuoi dipendenti per trovare la migliore strategia di customer experience possibile. Abilitalo e responsabilizzarli a servire i tuoi clienti nel miglior modo possibile.
- Passaggio 4: Esegui
Inizia a rendere conveniente per i clienti acquistare da te, facile da raggiungere e personalizzare l'intera esperienza per ciascuno dei segmenti di clientela.
Nel tempo, è necessario misurare l'efficacia della strategia di esperienza del cliente. Puoi farlo eseguendo sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per vedere quanto sono soddisfatti i clienti con diverse aree della tua attività.
Se fatto bene, l'esperienza del cliente può diventare il tuo più grande elemento di differenziazione. Prenditi il tempo per deliziare i tuoi clienti in ogni angolo della tua attività.
6. Creare contenuti stimolanti e divertenti
Come accennato in precedenza, non tutti i potenziali clienti saranno pronti a comprare da voi subito. Ecco perché è importante costruire presto una relazione offrendo valore in anticipo.
Come? Con il content marketing.
Il content marketing è la pratica della creazione di contenuti divertenti (basati su valori) (how-to) per catturare un pubblico più ampio. Ad esempio, Ozone Coffee utilizza i contenuti per condividere storie e attrarre un pubblico di clienti appassionati che hanno a cuore la responsabilità sociale:
Definisci la tua strategia per i contenuti parlando con i tuoi clienti e scoprendo gli argomenti che gli interessano. Questi argomenti non devono necessariamente essere correlati al tuo prodotto, ma dovrebbero essere pertinenti.
Nell'esempio di Ozone sopra, hanno fornito una ricetta di cottura sana per i loro lettori. Non ha nulla a che fare con la loro attività a parte il fatto che i prodotti da forno hanno un sapore delizioso accanto al caffè, ma in entrambi i casi sanno che è un argomento che interessa ai loro clienti.
Da lì, creare un programma e attenersi ad esso. Questo potrebbe essere una volta alla settimana o anche una volta al mese. Qualunque sia la tua cadenza, assicurati che sia coerente.
Quando pubblichi nuovi contenuti, promuovili attraverso le tue piattaforme social, la tua mailing list e qualsiasi altro canale su cui sei attivo. Assicurati di attirare un pubblico più ampio incoraggiando i tuoi follower e i tuoi clienti a condividere.
7. Test di annunci Facebook
Le piattaforme multimediali a pagamento come le pubblicità di Facebook possono fornire un ROI decisamente positivo se fatto bene. Ad esempio, design service Design Pickle ha generato oltre $ 5,800 in entrate ricorrenti mensili dai loro annunci Facebook:
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Non solo puoi indirizzare il tuo target ideale esatto, ma puoi generare lead con un budget ridotto prima di aumentare.
Per coprire la complessità delle inserzioni di Facebook ci vorrebbe un'intera guida in sé. Invece, tratterò alcuni principi di base e offrirò un esempio in modo che tu possa vederli in azione:
- Strategia: Cosa speri di ottenere? Stai promuovendo i tuoi prodotti o contenuti? Chi è il tuo pubblico principale? Assicurati di avere una strategia documentata prima di tutto.
- Obbiettivo: Questo è il primo passo per la configurazione degli annunci di Facebook. Gli obiettivi comprendono la consapevolezza del marchio, il traffico e la generazione di lead. Seleziona l'obiettivo che ha più senso per la tua strategia.
- Destinatari: Qui è dove si trova il vero potere delle pubblicità di Facebook. Definisci le variabili di targeting come posizione geografica, genere, età - fino a elementi psicografici come interessi e comportamenti.
- budget: Imposta un budget giornaliero, pianifica quando desideri pubblicare i tuoi annunci e seleziona un metodo di ottimizzazione. Ad esempio, "link click" ottimizzerà la tua spesa di budget per generare traffico sul tuo sito web.
- Formato dell'annuncio: La creatività dell'annuncio può essere pubblicata in formati immagine, carosello o video. Assicurati di avere questa creatività dell'annuncio in anticipo seguendo le linee guida di Facebook.
- Tenere sotto controllo: Tieni d'occhio la tua campagna di annunci Facebook. Monitora elementi come il costo per clic (CPC) e le metriche sulla pagina come frequenza di rimbalzo e media. tempo sul sito.
Nell'esempio seguente, la Route 32 del dentista pediatrico utilizza immagini coinvolgenti per catturare l'attenzione rapidamente. Inoltre, utilizzano la copia orientata ai benefici con un chiaro invito all'azione, rendendo chiaro ciò che vogliono che il loro pubblico faccia:
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Le immagini rappresentano l'elemento più importante per gli annunci di Facebook. È ciò che impedirà al tuo pubblico di scorrere il suo feed di notizie. Usa colori vibranti e includi piccole quantità di testo che raggiungono il punto cruciale di ciò che stai offrendo.
8. Creare contenuti multimediali nativi
Certo, non devi pagare per giocare nel mondo dei social media. Infatti, puoi creare un pubblico organico di follower impegnati semplicemente creando contenuti a cui tengano.
Il processo e la strategia variano da piattaforma a piattaforma. Qui, condividerò alcuni ottimi esempi di altre piccole imprese e come puoi emularle per il tuo successo.
Nell'esempio seguente, 33 Aces Brewing usa il proprio account Instagram per far risplendere il loro marchio durante la creazione di fotografie coinvolgenti:
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Gli utenti di Instagram sono attratti da foto di alta qualità. 33 Aces utilizza i principi della fotografia semplice mentre mostra la vita giorno per giorno al loro birrificio per mostrare ai loro follower cosa succede sotto il cofano.
Nel prossimo esempio, Bean Box ha utilizzato la sua piattaforma per creare un concorso virale. Quando i follower si registrano, ricevono una carta regalo da $ 10 e l'opportunità di vincere un premio del valore di $ 500:
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Quando qualcuno si iscrive al concorso, ha la possibilità di condividere con i propri amici per più voci. Questo incentiva la condivisione, in quanto hanno maggiori possibilità di vincere se lo fanno.
Infine, questo esempio di Bradbury & Partners mostra come si può fondere il lavoro con un elemento di divertimento nei contenuti:
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Il principio generale: creare contenuti che funzionino nel contesto di ciascuna piattaforma sociale. Le persone preferiscono la fotografia di alta qualità su Instagram, quindi assicurati di darlo a loro.
Allo stesso modo, tutti amano un buon contest su Facebook, quindi trova nuovi modi per attingere a questo comportamento di condivisione per espandere il tuo pubblico.
9. Non trascurare le partnership
Ci sono altre piccole imprese nel tuo mercato che hanno accesso al tuo cliente ideale. Puoi collaborare con queste aziende per promuovere i rispettivi prodotti e servizi.
Victoria Bennett, Partnership and Sponsorship Director di Barclays Personal and Corporate Banking, lo dice meglio:
"Per sfruttare l'esperienza, i contatti e i clienti reciproci. Un approccio combinato può essere più potente di un assolo volante se eseguito correttamente. "
Inizia trovando potenziali partner nel tuo spazio. Ad esempio, un locale di musica locale potrebbe collaborare con i ristoranti della zona per promuovere concerti in cambio di spazio per poster all'interno della struttura.
Gli eventi sono un altro metodo efficace per attingere al pubblico degli altri. Quella stessa sede musicale potrebbe collaborare con i ristoranti per offrire una varietà di cibi diversi per un festival del fine settimana, attingendo al pubblico degli altri per diffondere la parola.
Chiunque tu collabori, e comunque tu lo faccia, assicurati che sia di beneficio reciproco.La partnership dovrebbe lavorare per raggiungere gli obiettivi di entrambe le aziende, indipendentemente da cosa siano.
Come pensi di far crescere la tua attività quest'anno e oltre? Condividi i tuoi pensieri ed esperienze nei commenti qui sotto!
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