È impressionante ma vera statistica. L'ottantatre percento dei clienti eCommerce non compra mai le cose nel carrello.
La statistica proviene da uno studio condotto da Yahoo Aabaco Small Business. Lo studio ha coinvolto l'analisi delle abitudini di cinque milioni di consumatori online. Ha rilevato che 250.000 acquirenti hanno aggiunto prodotti ai carrelli, ma l'83% non ha completato il check-out.
Quindi, come fanno i rivenditori di e-commerce a superare la sfida crescente di portare gli acquirenti online a fare il check-out e di acquistare effettivamente gli articoli nei loro carrelli della spesa?
$config[code] not foundCome sottolinea Aabaco, supponendo che ogni acquirente abbia aggiunto un prodotto per un valore medio di $ 30, la perdita da carrelli abbandonati rappresenta un guadagno di $ 6,2 milioni su potenziali vendite.
Quindi, come possono i rivenditori online superare la sfida dei carrelli abbandonati?
Riduci gli avvisi per ridurre il tasso di abbandono del carrello
La ricerca ha scoperto che dai consumatori che non riuscivano a controllare i propri carrelli, il 17% ha riscontrato un "avvertimento" che il processo di acquisto non veniva eseguito correttamente. Ecco alcune delle principali cause di avvertenze e come affrontarle.
Pagamento rifiutato
I pagamenti rifiutati sono uno dei motivi più comuni per cui gli articoli vengono lasciati nei carrelli della spesa. I pagamenti rifiutati si verificano in genere attraverso fondi insufficienti, dettagli di carta inesatti, mancate corrispondenze con indirizzi, carte scadute e, meno comunemente, tentativi di frode.
La soluzione?
I rivenditori di e-commerce potrebbero voler considerare l'installazione di Google Analytics in modo che possano verificare quali eventi si verificano più regolarmente di altri.
Anche la modifica del tipo di carta predefinito nella pagina di check-out su Visa può aiutare a evitare che si verifichino degli avvisi di mancata corrispondenza.
Poiché i numeri di scheda immessi in modo errato sono un motivo comune per cui gli avvisi di pagamento sono stati rifiutati, inserisci un'indicazione nella pagina di check-out quando sono stati immessi troppi o troppi numeri nel campo dei dettagli della carta per incoraggiare gli acquirenti a reinserire i dettagli della carta più accuratamente.
Campi di contatto vuoti
Campi come i contatti telefonici o email lasciati vuoti possono apparire come un "avvertimento" per gli acquirenti online e impedire che la vendita passi attraverso. I clienti possono spesso trascurare la compilazione di tali dettagli in quanto non ritengono di essere importanti o preferirebbero non divulgare tali informazioni personali.
La soluzione?
Per evitare che i clienti non riescano a compilare tali informazioni, i rivenditori dovrebbero rendere più visibili le informazioni sul campo essenziali sui moduli d'ordine del carrello, contrassegnando il campo come "obbligatorio" con un asterisco o altro simbolo evidente.
Poiché molti consumatori preferiscono non divulgare le informazioni personali dei contatti, come indirizzi e-mail e numeri di telefono, i rivenditori di e-commerce potrebbero decidere di non rendere obbligatori tali campi.
Gli acquirenti possono spesso essere riluttanti a distribuire i dettagli di contatto attraverso la preoccupazione che verrà aggiunto alle liste di marketing fastidiose. Di conseguenza, potrebbe rivelarsi utile aggiungere una nota che spieghi che tali dettagli non saranno aggiunti agli elenchi di marketing e sono semplicemente utilizzati per mantenere il cliente aggiornato sul proprio ordine e informato su altri prodotti pertinenti a cui potrebbero essere interessati.
Sebbene offrire ai consumatori la possibilità di mettere in contatto i dettagli e non renderli obbligatori potrebbe accelerare la procedura di check-out e contribuire ad eliminare il problema dei carrelli della spesa abbandonati.
Infatti, evidenziare tutti i campi essenziali con un asterisco aiuterà gli acquirenti online a compilare i dettagli richiesti per la prima volta e ad evitare quelle fastidiose avvertenze di avviso che si verificano, che possono mettere fuori mercato gli acquirenti andando avanti con la transazione.
Coupon scaduti e non validi
I clienti possono essere desiderosi di utilizzare i coupon per ottenere denaro dagli acquisti online. Tuttavia, i clienti spesso non sanno che il loro coupon potrebbe essere scaduto e diventare non valido. Essere informati del fatto che il coupon che stanno tentando di utilizzare non è valido può mettere fuori uso gli acquirenti della transazione e abbandonare il carrello.
La soluzione?
Modificare il design e il contenuto scritti sul coupon in modo da informare il consumatore con maggiore visibilità di quando il coupon sta per scadere. In alternativa, i rivenditori potrebbero voler introdurre una soluzione di coupon di basso valore per i consumatori per incoraggiarli a effettuare l'acquisto anche se il loro coupon originale è scaduto. Dirigere un cliente a una pagina di coupon potrebbe aiutare a mantenere il loro interesse a continuare con l'ordine e concludere l'acquisto.
Spedizione non disponibile
Passare attraverso la procedura di check-out solo per essere informati che un articolo non può essere spedito alla regione specifica del cliente è naturalmente esasperante e può contribuire ai carrelli della spesa abbandonati.
La soluzione?
Implementazione di una funzione sul sito Web che mostra i metodi di spedizione validi per gli indirizzi immessi, il che significa che gli acquirenti possono sapere se possono ricevere e spedire un articolo e con quale metodo, potrebbe eliminare la sfida dei carrelli degli acquisti che non sono stati ritirati a causa della spedizione non disponibile.
Avere dati accurati e analisi del comportamento degli acquirenti e le ragioni per cui i clienti non stanno controllando gli articoli nei loro carrelli, significa che le aziende di e-commerce sono in una posizione più informata per intraprendere le azioni e i passaggi necessari per rendere più trasparente il processo di check-out ed efficiente per i loro clienti.
Carrello spesa foto tramite Shutterstock
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