Un addetto alla reception in qualsiasi settore è il primo punto di contatto con i visitatori. Clienti, pazienti e visitatori si aspettano tutti di essere accolti con un caloroso benvenuto e assistiti da qualcuno con un genuino e sincero interesse ad aiutare con qualunque cosa di cui hanno bisogno. Poiché il ruolo di un addetto alla reception è fondamentale per la linea di business della tua azienda, assicurati che quello della tua azienda presenti determinati attributi.
$config[code] not foundEfficienza
L'addetto alla reception efficiente è colui che soddisfa cortesemente richieste dei clienti e dei dipendenti. Deve dare indicazioni, richiedere documenti e pianificare appuntamenti in modo tempestivo. Un addetto alla reception deve disporre di solide capacità comunicative e essere organizzato sulla conservazione dei dati dei pazienti, sulla distribuzione di materiali ai membri del personale appropriati e sulla risoluzione dei conflitti di programmazione.
Orientato al dettaglio
Con la moltitudine di persone che un addetto alla reception si incontra ogni giorno, ha bisogno di essere organizzata e orientata ai dettagli in tutto il suo lavoro. Un addetto alla reception deve avvisare preventivamente un terapeuta se un cliente è allergico ad un particolare ingrediente, per esempio. Il receptionist di un pediatra deve assicurarsi che le trascrizioni mediche vengano trasferite prima del prossimo appuntamento di un bambino. Gli addetti alla reception sono tenuti a tenere note sui materiali in uscita e in arrivo e sulle chiamate telefoniche e a fornire le informazioni allo staff appropriato.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingContegno amichevole
L'addetto alla reception è spesso chiamato il custode di un'organizzazione. Decide chi passa davanti alla reception senza un appuntamento, di cui si occupano prima i visitatori e le cui richieste sono urgenti. Tutto ciò deve essere fatto con un sorriso perché si ottiene solo un decimo di secondo per fare una buona prima impressione, dicono i ricercatori della Princeton University. Avere un atteggiamento ottimista e un genuino interesse nell'aiutare gli altri farà sentire i visitatori benvenuti e più probabilmente si tradurrà in una ripetizione degli affari.
ben informato
Una vasta conoscenza del settore è fondamentale per un lavoro di receptionist front desk. Un addetto alla reception può rispondere a chiamate, e-mail e visitatori con domande relative a servizi, prodotti, prezzi e disponibilità. Ad esempio, un addetto alla reception deve essere aggiornato sugli sconti speciali per l'iscrizione; l'addetto alla reception di un medico deve ricordare quali piani assicurativi sono accettati; e un addetto alla reception dell'hotel dovrebbe sapere quali camere ricevono il maggior numero di passeggeri.
