Il sessanta percento dei clienti che se ne vanno lo fa perché si sentono poco apprezzati, poco importanti e dati per scontati.
$config[code] not foundNotevole. Quindi mentre lavori sulla qualità del tuo prodotto, i tuoi prezzi e le tue prestazioni, dare un pensiero al tuo servizio clienti.
Sai che dicono che costa meno per mantenere un cliente che per ottenerne uno nuovo. Cosa pensi che costi perdere il 68% della base clienti? E cosa puoi fare a riguardo? Trovo questa informazione inestimabile per qualsiasi imprenditore. Non ti dice solo come mantenere i clienti, ma ti spiega come puoi ottenere clienti.
Mantenere i clienti
Quindi cosa puoi fare per essere sicuro di mantenere quel 68%? Assicurati che si sentano apprezzati. Apprezzalo e comunica questo apprezzamento. Non dare per scontato che i tuoi clienti sappiano che li apprezzi. Devi dirglielo. La comunicazione è una parte enorme del servizio clienti. Troppo spesso siamo così concentrati sull'acquisizione di nuovi clienti che dimentichiamo di prestare attenzione ai nostri attuali clienti.
Non ci vuole molto lavoro o soldi per creare un ambiente di apprezzamento. Non è necessario dare loro doni e portarli fuori a pranzo su base regolare. Non sono le loro aspettative. Cose semplici come l'invio di una nota di ringraziamento o la richiesta dei clienti per l'input funzionano bene; accertarsi che tu stia comunicando regolarmente con loro ha anche valore. Un altro metodo è conoscere i tuoi clienti come aziende e come persone. Cosa sta succedendo nella loro attività? Cosa sta succedendo nella loro vita? Mostrare un interesse reale non solo permetterà loro di sapere che ti interessi della loro attività, ma ti fornirà anche informazioni preziose; informazioni che puoi utilizzare per aumentare il fattore di fedeltà.
Guadagnare clienti
Cosa ci dice questo studio sull'acquisizione di clienti? Mi dice che occuparsi costantemente dei tuoi clienti e assicurarti che sappiano che sono apprezzati è attraente e un ottimo punto di vendita.
L'altro giorno stavo conducendo un workshop sulla vendita e stavamo parlando di differenziatori e messaggi di marketing. Che meraviglioso apprezzamento per il differenziatore è! Quando pratichi regolarmente l'apprezzamento e lo includi come punto di ancoraggio alla cultura della tua azienda, ti offre una meravigliosa piattaforma per il tuo messaggio di marketing. Stai parlando a un problema che apparentemente è importante per la maggioranza delle persone. Non solo la maggioranza - il 68%!
Inoltre è possibile utilizzare l'apprezzamento nel processo di vendita. Comunicando in modo coerente ed efficace con il tuo potenziale cliente, fai sapere loro che li apprezzi. Quando sei in prospettiva, dovresti farlo in un modo che mostri che hai fatto i compiti a casa e credi di poter aiutare quella prospettiva.Quando sei nella fase di incontro dovresti fare domande e ascoltare le risposte. Quando citi, dovresti solo rispondere a ciò che ti ha detto il potenziale cliente. Tutti questi comportamenti fanno capire al potenziale cliente che li apprezzi.
Quando faccio corsi di formazione dedico molto tempo all'idea che la prospettiva vuole sapere che vuoi fare affari con loro, non con tutti. Vogliono sentirsi apprezzati anche in quel momento. Quindi, mentre navighi nella fase di prospezione, fai un favore a te stesso assicurandoti di comunicare con il tuo potenziale cliente.
Sottoscrivo che questo desiderio di sentirsi apprezzato non scompare mai. Quindi il modo in cui ci comportiamo dalla fase di prospezione attraverso la fase cliente / venditore è molto importante. Quando inizi a far sentire la stima a qualcuno, li vinci. Quando continui a far loro sapere che li apprezzi, approfondisci la relazione e aumenta le probabilità che rimarranno con te.
Cosa puoi implementare oggi per garantire il tuo 68% e scartare le tue competizioni?
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