I manager del caso, noti anche come operatori del caso, sono professionisti dell'assistenza sanitaria o della salute mentale che forniscono assistenza e sostegno a persone bisognose, come malati cronici o persone con disabilità dello sviluppo. Lavorano in vari contesti, come ospedali, cliniche per la salute mentale della comunità e organizzazioni di servizi sociali senza scopo di lucro. I case manager rientrano nella categoria BLS, "Operatori sociali dell'assistenza sanitaria". A partire da maggio 2011, i professionisti di questa categoria hanno guadagnato uno stipendio medio annuo di $ 50.000.
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Le valutazioni aiutano i case manager a sviluppare un quadro completo delle vite dei loro clienti. Quando un manager del caso incontra un cliente per la prima volta, eseguirà una valutazione per ottenere informazioni di base e ottenere informazioni psicosociali, come le precedenti esperienze di trattamento, storia familiare, storia medica e psichiatrica e rete di supporto sociale del cliente. Il case manager usa queste informazioni per valutare eventuali bisogni insoddisfatti e ottenere informazioni su quali servizi il cliente sta attualmente ricevendo.
Coordinamento delle cure
Il coordinamento dei servizi di assistenza è la responsabilità principale di un case manager. Il coordinamento delle cure aiuta a garantire che i bisogni di un paziente siano soddisfatti e impedisce la frammentazione delle cure, secondo la Commissione per la certificazione di Case Manager. I doveri esatti che rientrano nella categoria di coordinamento delle cure variano a seconda dell'organizzazione, ma in genere comportano lo sviluppo di un piano organizzativo che tenga conto di tutti i servizi che un paziente riceve o ha bisogno. Il case manager può contattare professionisti esterni, come i lavoratori dei servizi sociali o gli psicologi, per conto del cliente, per aiutare ad affrontare qualsiasi necessità insoddisfatta.
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I case manager sostengono i loro clienti, adottando le misure necessarie per garantire che i pazienti che non sono in grado di difendersi da soli non cadano tra le fessure. L'advocacy è uno degli elementi più importanti della gestione dei casi, secondo l'organizzazione no-profit, Recovery Within Reach. Implica la rappresentazione dei migliori interessi dei clienti con agenzie di servizi sociali, istituzioni governative o altre organizzazioni che possono fornire assistenza o risorse necessarie. Ad esempio, un operatore del caso di salute mentale potrebbe sostenere per conto di un cliente gravemente malato di mente aiutare ad organizzare assistenza psichiatrica con un programma intensivo di trattamento diurno, o può chiedere all'Amministrazione della sicurezza sociale di aiutare il cliente a ottenere benefici.
Responsabilità aggiuntive
I gestori di casi possono assumere responsabilità aggiuntive, in base alle esigenze specifiche del cliente e all'ambito dell'organizzazione. Eseguono attività amministrative, come la compilazione e il mantenimento di file di casi o il completamento di piani di trattamento. In alcuni casi, i case manager possono aver bisogno di trasportare i clienti a appuntamenti o riunioni con agenzie esterne o fornitori esterni, come organizzazioni di servizi sociali o strutture mediche. I manager del caso, principalmente coloro che lavorano con persone con malattie mentali o disabilità dello sviluppo, possono anche essere coinvolti nell'insegnamento di abilità sociali o abilità di vita quotidiana, come la spesa, la pulizia o le misure di auto-cura.
