Tre quarti (o il 75 percento) dei clienti e-commerce degli Stati Uniti ritengono che avere un'e-mail basata sul dominio che corrisponde al tuo sito Web sia un fattore molto importante quando si tratta di affidarsi a una piccola impresa online. Questa statistica deriva da un recente sondaggio condotto da GoDaddy (NYSE: GDDY).
GoDaddy, che fornisce servizi di registrazione e hosting di domini alle piccole imprese, ha commissionato lo studio per identificare i fattori più importanti per le persone che cercano di acquistare prodotti o servizi online. I risultati rivelano quanto i venditori online hanno più bisogno di guadagnare la fiducia dei consumatori.
$config[code] not foundHa scoperto che l'utilizzo di @gmail, @yahoo o altri indirizzi di posta elettronica generici può dare l'impressione che la tua azienda sia in qualche modo amatoriale. Questo, ovviamente, non è in realtà come si ispira fiducia nei potenziali acquirenti. Un indirizzo email generico non solo può influire sulla credibilità della tua attività, ma ha anche un impatto negativo sui profitti.
Indirizzi email generici possono influire negativamente sui profitti.
Quasi un quarto degli intervistati ha dichiarato che sarebbe riluttante a fornire i dati della propria carta di credito e altre informazioni personali come il numero di telefono e i dettagli di contatto a un venditore online che utilizza un indirizzo email personale generico.
Se un'azienda utilizza un indirizzo email generico come protetto da posta elettronica, i consumatori hanno il 35% in più di probabilità di effettuare ricerche sulla società attraverso le recensioni dei clienti online, secondo il sondaggio. Tuttavia, quando si utilizza un indirizzo e-mail professionale (protetto da e-mail), si ha successo su più fronti.
"Non dimentichi mai una prima impressione, nella vita reale o online. Spesso la tua prima interazione diretta con un cliente avviene tramite e-mail e quindi l'aspetto professionale in questo contesto è estremamente importante ", ha affermato Steven Aldrich, Chief Product Officer di GoDaddy nell'annuncio ufficiale che ha rivelato i risultati del sondaggio. "L'uso di un indirizzo email professionale che termina con il dominio della tua azienda ti offre l'opportunità di costruire il tuo brand ogni volta che interagisci con un cliente rispetto a promuovere un gigante di email su Internet come Gmail, Yahoo e altri".
Anche il mantenimento di un canale di social media attivo è un indicatore altrettanto forte dell'affidabilità del marchio negli occhi dei clienti, secondo il sondaggio.
Gli indirizzi email professionali sono più importanti di un canale social media attivo
In effetti, gli intervistati del sondaggio hanno classificato gli indirizzi email basati sul dominio come tre volte più importanti di un indicatore di attendibilità rispetto al mantenimento di un canale di social media attivo, come Facebook o Twitter. Solo il 14% degli intervistati ha dichiarato che avere un account social media attivo è un fattore estremamente importante quando si ha fiducia in una piccola impresa online.
Gli intervistati hanno elencato anche una serie di altri fattori che considerano importanti quando si tratta di fidarsi delle piccole imprese online, tra cui:
- Avere un certificato di sicurezza del sito Web. Un certificato Secure Sockets Layer (SSL) indica che un marchio di e-commerce è serio nel proteggere le informazioni che i clienti inseriscono sul suo sito web.
- La qualità dei contenuti sul sito web aziendale. I clienti e-commerce di piccole imprese si fidano di contenuti descrittivi e privi di errori che offrono valore reale ai visitatori.
- Recensioni di clienti di terze parti da siti come Yelp e TripAdvisor. Si stima che l'88 percento dei consumatori si fidino effettivamente delle recensioni online e delle raccomandazioni personali.
Tutti questi fattori rivelano ciò che è veramente importante quando si guarda al consumatore professionale mentre si fa business online.
Guardare Professional è più importante che mai
Secondo il sondaggio, non è mai stato più importante per le piccole imprese avere un aspetto professionale online. Questo è particolarmente vero ora quando il 60% dei consumatori sta cercando di supportare le piccole e indipendenti imprese.
"Dal momento in cui un consumatore visualizza il tuo indirizzo e-mail su un biglietto da visita, sul tuo sito web o nella sua casella di posta, emette immediatamente giudizi sulla tua attività, quindi non cadere nella trappola dell'uso di un indirizzo personale che chiunque potrebbe ottenere. Diminuisce l'affidabilità che stai cercando di trasmettere ", ha aggiunto Aldrich nel comunicato stampa che annunciava il sondaggio.
I 10 fattori principali per la creazione di infografiche fiduciarie online
GoDaddy, che fornisce anche account di posta elettronica basati sul dominio con il suo registrar di domini e servizi di hosting, ha condotto il sondaggio a febbraio 2016, con 1.000 americani americani che rispondevano. Scopri i 10 principali fattori che il sondaggio ha rilevato aiutano le piccole imprese a creare fiducia online nell'infografica di seguito:
Immagini: GoDaddy
1
