Vocus ha collaborato con Duct Tape Marketing per sondare 400 responsabili delle decisioni nelle piccole e medie imprese per conoscere le loro lotte e i loro successi usando i social media.
Nello specifico, l'indagine ha cercato di scoprire i siti social più utilizzati dalle piccole imprese (PMI), come stavano gestendo i loro sforzi, le sfide che stavano affrontando e le metriche che stavano usando per giudicare il successo. Sebbene i risultati fossero forti nell'affermare il potere dei social media per le PMI, mi hanno anche chiesto se molti imprenditori guardassero correttamente ai social media.
$config[code] not foundIn primo luogo, i risultati.
Come ha notato Vocus nel suo post sul sondaggio, ci sono state molte buone notizie rivelate qui.
- L'87% delle PMI ritiene che i social media abbiano aiutato o in qualche modo aiutato la loro organizzazione.
- Il 77 percento afferma che i social media rappresentano il 25 percento o più dei loro sforzi di marketing totali.
- Il 73% delle PMI utilizza ora Facebook nel proprio marketing.
Di volta in volta nel sondaggio ci viene mostrato che le PMI utilizzano i social media, sono coinvolgenti con i loro clienti e la maggior parte dei social media ha aiutato le loro organizzazioni. È interessante notare che anche quelli che dicevano che i social media non erano d'aiuto, ammettevano anche che avevano investito poco sforzo.
Ma Come le piccole e medie imprese utilizzano siti di social media? Per me, i risultati di questa sezione sono stati particolarmente interessanti.
Secondo i risultati:
- Il 91% condivide le notizie sulla propria organizzazione
- Il 90 per cento condivide le notizie sui prodotti
- L'81 percento promuove i contenuti che hanno pubblicato
- 70 aumentare o ottimizzare la nostra presenza
- Il 69 percento pubblicizza vendite o offerte speciali
In sostanza, le PMI continuano a utilizzare i social media come un altro metodo per vendere ai propri clienti. È un mezzo di trasmissione allo stesso modo di mailing diretto e di newsletter via email negli anni precedenti. Solo il 46 percento delle PMI ha dichiarato di utilizzare i social media per gestire i problemi del servizio clienti. Per me, questo potrebbe rappresentare un'occasione mancata se i titolari di aziende non utilizzano i canali social per raggiungere i clienti in modo più proattivo. Rappresenta anche una possibilità per le PMI di vedere anche Di Più di un beneficio dovrebbero iniziare a utilizzare i social media come un veicolo per il servizio clienti, e non solo gli sforzi promozionali.
Un'altra area del sondaggio che ho trovato particolarmente interessante ha esaminato le metriche utilizzate dalle PMI per valutare i loro sforzi. Fondamentalmente, in che modo le PMI giudicano il "successo" e cosa significa "successo" per loro.
Il settantasei percento delle PMI considera il successo un aumento del traffico pedonale, il 70 percento lo vede mentre i clienti ne sentono parlare tramite i social media, il 67 percento vede il successo in termini di "Mi piace" e segue.
Ancora una volta, mentre queste metriche forniscono buoni numeri di riferimento, non sono ciò che è più importante quando si tratta di giudicare se le tue attività sui social media hanno successo. Si tratta del fatto che non è fino al fondo di quel grafico che vediamo che il 42% delle PMI che utilizzano i social media sta monitorando le conversioni. Qualche matematica veloce mi dice che il 58 percento delle PMI lo sono non.
Come SMB, vuoi sempre legare le tue azioni alle metriche di conversione. Mi piace e segue sono grandiosi, ma se questo non si traduce in più persone che convertono dal tuo sito web, ti manca l'obiettivo più grande.
Mentre è certamente incoraggiante che l'87% dei proprietari di piccole imprese ritenga che i social media abbiano in qualche modo aiutato la propria attività, non posso fare a meno di chiedermi se quel numero sarebbe più alto se le PMI utilizzassero i social media per molto più di un altro media push o se stavano concentrando i loro sforzi su metriche relative alle conversioni piuttosto che su Mi piace generici e seguono.
Certo, tutti noi utilizziamo i social media per promuovere i nostri marchi e le attività quotidiane, ma l'opportunità nei social media di correggere i torti, di migliorare il servizio clienti e di saperne di più sulle persone che stiamo servendo dovrebbe essere una priorità assoluta.
Cosa pensi? Sono troppo severo? O è in corso un processo di maturazione per le PMI e i social media?
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