Come gestire i conflitti sul posto di lavoro

Il conflitto è destinato ad accadere sul posto di lavoro. Ogni volta due persone hanno desideri in competizione, ne deriva conflitto e continua fino a quando non compromettono o un partito soccombe. Sfortunatamente, a volte un conflitto rimane attivo quando le parti non riescono a riconoscere la vera fonte di disaccordo o di problemi conflittuali. Gestire il conflitto non è affatto facile, ma è necessario, e dovresti affrontarlo logicamente e con compassione.

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Conduci con compassione ed empatia. Mentre potrebbe sembrare contraddittorio avere compassione sul posto di lavoro, in realtà è il passo più cruciale per trovare una soluzione. Alla radice di ogni conflitto ci sono persone reali con desideri, insicurezze e bisogni reali. Ascolta le parti e assicurati di comprendere appieno ogni posizione, reclamo e desiderio prima di andare avanti.

Facilitare la discussione e mediare questa conversazione. Se sei un leader e vuoi gestire un conflitto, non puoi semplicemente arbitrare la decisione per tutte le parti coinvolte e aspettarti che il conflitto finisca. Invece, crea un forum per le voci da ascoltare impostando una riunione. Imposta i parametri all'inizio. Ad esempio, spiega che ogni parte avrà un sacco di tempo per rispondere, quindi non c'è bisogno di interrompere o reagire. Spiega che l'obiettivo generale è arrivare a una sorta di compromesso in cui tutti ricevano un trattamento equo. Se una parte resiste a questo scenario, saprai che l'obiettivo non è quello di giungere a una soluzione. Se il conflitto in corso è l'obiettivo di una parte, allora gestisci singolarmente quel comportamento.

Stai attento. Per gestire il conflitto, devi riconoscerlo e più a lungo festeggia inosservato, più diventa complesso. Questo perché coloro che sono coinvolti in un conflitto iniziano a vedere attraverso la lente di quel conflitto, interpretando le parole e le azioni in modo distorto. Non appena senti la tensione sul posto di lavoro, apri le orecchie e ascolta attentamente per scoprire cosa c'è che non va. A volte, il conflitto è normale e sano. Ad esempio, due colleghi potrebbero essere in conflitto su chi riceverà una promozione. La tensione tra di loro è naturale ma dovrebbe essere mantenuta a livello professionale. Come manager, se senti che due colleghi hanno approcci che creano costantemente conflitti, non metterli insieme su un progetto. Ad esempio, se uno è più un estroverso logico che si accusa di soluzioni, e uno è un introverso orientato ai sensi che è lento e dettagliato sul lavoro, i due potrebbero non funzionare bene insieme in un progetto che richiede una stretta collaborazione.

Mancia

Se l'ascolto, la discussione e il tentativo di compromettere tutto falliscono, sollecitare un estraneo ad aiutare a mediare il problema. Assumi un consulente o un manager professionista per entrare e lavorare strategicamente con i tuoi colleghi. Se non sei nella posizione di assumere qualcuno, presentare una proposta o trovare qualcuno all'interno della tua azienda che non lavori direttamente nel tuo dipartimento, come un rappresentante delle risorse umane o un dirigente di un altro dipartimento.