Benvenuti in un altro nella nostra serie di conversazioni One on One con alcuni degli imprenditori, degli autori e degli esperti più stimolanti nel mondo degli affari di oggi. Trevor Dryer, responsabile della gestione prodotti, dei pagamenti mobili e del punto vendita di Intuit, ha parlato con Brent Leary in questa intervista, che è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, scorrere verso il basso fino all'icona dell'altoparlante alla fine del post.
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Tendenze delle piccole imprese: negli Stati Uniti da solo, un rapporto di Report Linker ha detto che l'm-commerce sta per crescere di dieci volte tra il 2010 e il 2014. Il numero di utenti di Internet mobili negli Stati Uniti raggiungerà solo 100 milioni quest'anno - uno in tre persone.
Quanto è grande oggi il commercio mobile e quanto lo vedi crescere nel prossimo futuro?
Essiccatore Trevor: Il commercio mobile è appena iniziato. L'adozione di smartphone sta attraversando il tetto. L'm-commerce non sarà solo un enorme mercato, ma a un certo punto più persone effettueranno transazioni su un dispositivo mobile che sul proprio computer di casa.
A Intuit un buon numero di clienti viene ora da noi esclusivamente attraverso il dispositivo mobile. In passato, iniziarono con un'applicazione basata su Web e prodotti desktop, quindi utilizzare il dispositivo mobile come supplemento. Ora vediamo le persone che interagiscono con i nostri prodotti esclusivamente tramite dispositivi mobili.
Tendenze delle piccole imprese: vedi un sacco di piccole imprese che partecipano al commercio mobile?
Essiccatore Trevor: È ancora agli inizi, in particolare nel mondo del punto di vendita (POS) dei pagamenti diretti. La nostra base di utenti sta crescendo molto, molto rapidamente. I nostri utenti GoPayment - GoPayment è il nostro prodotto POS per dispositivi mobili faccia-a-faccia - sono in aumento dell'800% da dicembre. Tuttavia, se guardi il numero totale di utenti, è piuttosto piccolo. Molte piccole aziende non sono consapevoli di poter trasformare il proprio smartphone o tablet in un dispositivo POS mobile per accettare carte di credito.
Tendenze delle piccole imprese: quanto tempo prima che la possibilità di effettuare transazioni con i dispositivi mobili diventi un bisogno di avere, anziché un piacere? Essiccatore Trevor: Lo vedo allo stesso modo di un business che prende le carte di credito in questo momento. Continuiamo a imbattersi in alcune aziende che accettano solo denaro, ma perdono molte vendite. La stessa cosa sarà vera con i pagamenti su un dispositivo mobile. In questo momento è un grande vantaggio competitivo; entro il prossimo anno o due, diventerà una parte fondamentale della strategia di piccola impresa. Tendenze delle piccole imprese: in che modo la combinazione di smartphone e social media ha influito sulla necessità di prendere sul serio il commercio mobile? Essiccatore Trevor: Yelp è un buon esempio. Le raccomandazioni possono creare o distruggere un'impresa e le imprese. Questo accelera solo con le nuove app che sfruttano il social graph di Facebook per consentire alle persone di fare raccomandazioni personalizzate più mirate agli amici. Tendenze delle piccole imprese: che cos'è NFC e in che cosa differisce dalla tecnologia di scansione dei codici a barre utilizzata nella maggior parte dei telefoni? Essiccatore Trevor: NFC è la comunicazione da dispositivo a dispositivo. Credo che i telefoni Google Nexus S siano i primi negli Stati Uniti ad avere questi chip. Google lo diffonderà in molti dispositivi Android diversi, e si ipotizza che Apple includerà anche questo nei loro dispositivi. Il chip NFC consente a due dispositivi di parlare rapidamente insieme quando sono nelle immediate vicinanze. Ad esempio, Google ha recentemente presentato un pagamento end-to-end in cui un telefono dispone di una carta di debito prepagata elettronica e l'altro telefono esegue la nostra applicazione GoPayment, che consente ai commercianti di richiamare rapidamente le vendite e prendere i pagamenti. Tutto ciò che devi fare è toccare i telefoni insieme, toccare e pagare, e la transazione viene completata in modo sicuro e rapido. NFC ti permette di fare altre cose con il trasferimento dei dati. Ad esempio, se il consumatore lo avesse autorizzato nelle proprie impostazioni, potrebbe, quando i telefoni vengono intercettati insieme, non solo pagare ma automaticamente essere iscritti al programma di fidelizzazione di tali commercianti e avere una carta fedeltà elettronica sul proprio telefono. NFC può anche fornire una maggiore sicurezza per verificare che l'utente del telefono sia autorizzato a utilizzarlo. Può fornire coupon in loco. Offre molte funzionalità aggiuntive che non è possibile ottenere dalla scansione di un codice a barre o dalla consegna di una carta di credito. Tendenze delle piccole imprese: cosa deve succedere a tutti per accedere a NFC? Essiccatore Trevor: Il primo problema è ottenere i chip in abbastanza dispositivi, che penso succederà nel prossimo futuro. Quindi la grande sfida è l'adozione da parte dei consumatori. L'adozione da parte dei consumatori deve venire prima delle piccole imprese o dell'adozione da parte dei commercianti: i consumatori devono voler utilizzare i loro telefoni per pagare qualcosa. Ciò consentirà alle piccole imprese di vedere il valore dell'adozione di questa nuova tecnologia. Per i consumatori di adottarlo, deve fornire un valore maggiore di quello che ricevono attualmente dal loro portafoglio fisico e dalle carte di credito. Il pagamento è abbastanza veloce con NFC, ma non molto più veloce di consegnare a qualcuno la tua carta di credito. Ecco dove entreranno i servizi a valore aggiunto. Immagina un mondo in cui qualcuno abbia sul proprio telefono un elenco di tutte le loro carte di credito, carte di debito, la quantità di denaro nel proprio conto bancario e il loro budget in diverse categorie. Quando toccano il telefono per pagare un nuovo articolo, possono vedere esattamente come si inserisce nel loro budget. Questi tipi di servizi a valore aggiunto guideranno l'adozione da parte dei consumatori, che a sua volta favorirà l'adozione di piccole imprese e commercianti. In Giappone e in Europa un sacco di gente usa già NFC per pagare distributori automatici, sistemi di transito, persino toccare i loro telefoni per accedere a un edificio. Tendenze delle piccole imprese: cosa dovrebbe fare attenzione a una piccola impresa che cerca di creare la migliore esperienza di mobile commerce per i propri clienti? Essiccatore Trevor: Innanzitutto, pensa a come utilizzeranno il commercio mobile per attirare nuovi clienti e pensare alla loro strategia per le recensioni sui social media. Secondo, sappi che ci sono partner che possono aiutarti. Trovare un buon partner significa avere una soluzione che incorpori nuove tecnologie per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi di business. Tendenze delle piccole imprese: dove possono andare i lettori per saperne di più sui pagamenti mobili e NFC? Essiccatore Trevor: Vai al nostro blog GoPayment. Cerca Google IO o NFC e dovrebbe apparire un video creato su NFC. Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
