Urban Airship, una società mobile SaaS, ha recentemente intervistato 2.000 consumatori su come sono cambiate le loro attitudini e l'utilizzo della tecnologia del portafoglio mobile, come Apple Wallet e Google Wallet. I risultati indicano un rapido cambiamento nel comportamento dei consumatori mobili, tra cui:
$config[code] not found- Più della metà degli intervistati (54 percento) aveva già utilizzato un pass per il portafoglio mobile in una forma o nell'altra.
- Il 69 percento ha dichiarato che è più probabile che utilizzi le carte fedeltà dei clienti se vengono memorizzate sul proprio telefono.
- I portafogli mobili sono i primi quattro modi in cui i consumatori vogliono essere aggiornati sulle vendite.
Judy Chan, product manager di Urban Airship, condivide ulteriori approfondimenti provenienti dal sondaggio, tra cui l'impatto positivo sulla fedeltà dei clienti che l'uso della tecnologia del portafoglio mobile può avere.
Di seguito è riportata una trascrizione modificata della conversazione. Per ascoltare la conversazione completa fai clic sul player incorporato di seguito.
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Judy Chan: Sono un product manager qui al dirigibile urbano. Quindi il mio ruolo principale nell'imprenditorialità è davvero parlare di portafogli mobili. Quindi quello che mi piace dire a tutti è che tu sai che in molti modi ho un lavoro davvero divertente. Ottengo fondamentalmente il mercato ai marketer sul marketing mobile. E sai in questo lo sai in questo ruolo e guardando i portafogli mobili è una grande opportunità.
Tendenze delle piccole imprese: E così le persone conoscono un po 'di più su cosa fa l'Airship urbano, forse puoi riempirci.
Judy Chan: Urban Airship è una società mobile SaaS. Abbiamo principalmente tre linee di prodotti. Una delle nostre aree di interesse riguarda le notifiche delle app mobili e il modo migliore per raggiungere i clienti su un'app. La seconda cosa su cui lavoriamo sono i portafogli mobili, e poi la terza cosa riguarda i prodotti di dati.
Tendenze delle piccole imprese: Parlando di portafogli mobili - hai avuto circa 2000 persone che hanno preso questo studio. E dopo aver esaminato alcuni dei risultati del sondaggio, sembra che il livello di adozione stia davvero crescendo rapidamente.
Judy Chan: Il 54% degli intervistati ha dichiarato di aver effettivamente utilizzato il portafoglio mobile. Il 30 percento degli intervistati ha dichiarato di usarlo effettivamente la scorsa settimana. E quindi cosa sta succedendo in questo momento è stato fatto un sacco di investimenti sul lato della squadra mobile che sta aiutando a guidare una maggiore consapevolezza al riguardo. Ma penso che guardare l'ampio tratto come l'esposizione che le persone hanno avuto sui portafogli mobili sia davvero sorprendente.
Se guardi i portafogli mobili dal lato non umano, hai oggetti come carte fedeltà, coupon, carte d'imbarco e alcuni casi d'uso molto innovativi che abbiamo visto come concorsi a premi e comunicati stampa. Quello che stiamo vedendo è perché la piattaforma è lì, sai che le app di pagamento mobile sono già nativamente sul telefono. Le persone stanno iniziando a usarlo di più. Quindi ce l'avevo in testa, penso che sia come se avessi il centro di informazioni centrale a cui le persone sono ora in grado di accedere e i marchi partecipano tutti all'hub centrale.
Tendenze delle piccole imprese: Nell'ultimo anno circa i pagamenti mobili sembrano essere al centro dell'uso del telefono per fare le cose dal punto di vista del business. Ma sembra che l'adozione del portafoglio mobile sia guidata da qualcosa di più dei semplici pagamenti mobili.
Judy Chan: Se pensi di strisciare una carta di credito non è poi così difficile da fare. Quindi la domanda diventa quindi cos'altro c'è. Quindi, se vuoi che le persone utilizzino i pagamenti mobili come succede? la possibilità di aggiungere valore all'intero ecosistema di pagamento mobile. E penso che sia qui che arrivano i portafogli mobili. Giusto. Un giorno praticamente avrai il tuo telefono e tocchi il tuo telefono su un sistema POS e in quel momento aggiorna la tua carta fedeltà. Si aggiornerà e ti darà un nuovo coupon. E ti aiuterà anche a fare in modo che la velocità di pagamento completi quella transazione in modo da rendere le cose simili e più perfette. E penso che sia dove siamo diretti direzionalmente. Penso che sia così che i portafogli mobili aiuteranno il team mobile a crescere.
Tendenze delle piccole imprese: Hai menzionato qualcosa un po 'prima nei programmi di fidelizzazione e solo guardando una delle cose nel tuo studio, il 72% delle persone che hanno partecipato al sondaggio fanno parte di almeno 1 o 5 programmi di fidelizzazione. E il 19 percento appartiene a sei e più di 15 programmi. Quindi, quale impatto ha la tecnologia dei wallet mobili sulla fedeltà dei clienti?
Judy Chan: L'impatto è in realtà piuttosto grande. Le persone che hanno programmi di fidelizzazione, quello che ci dicono nel nostro sondaggio è se c'è una versione digitale di quella carta fedeltà che hanno il 69% di probabilità in più di usare effettivamente quella carta fedeltà. Ciò significa che hai un ottimo modo di interagire con il cliente sul telefono. E abbiamo scoperto che l'82% dei millennial ha più probabilità di utilizzare una carta fedeltà sul proprio dispositivo mobile. Quindi penso che, abbinato a ciò che le carte fedeltà possono portare sul lato dei pagamenti, dia davvero un grande slancio a questo intero ecosistema.
Tendenze delle piccole imprese: E non sono solo i millennial. Anche il settantatre percento di Gen Xers lo sta facendo.
Judy Chan: E ci sono prove molto evidenti del fatto che i portafogli mobili stanno generando iscrizioni di fedeltà più elevate. Nel nostro sondaggio abbiamo rilevato che il 73% di loro aderirà a un programma di fidelizzazione. Se quei punti fedeltà vengono aggiornati automaticamente, e tutto avviene attraverso il portafoglio mobile. Quindi se stai davvero cercando di superare questa soglia in termini di acquisizione della fedeltà, penso che il portafoglio mobile sia un ottimo modo per farlo. Quindi quali sono le cose che pensi possano potenzialmente mantenere le aziende in particolare come base.
Tendenze delle piccole imprese: Pensi che le aziende stiano adottando i portafogli mobili ai giusti livelli? Quali sono le cose che potrebbero impedirle di adottare?
Judy Chan: Guardando all'adozione e alle piccole e medie imprese nel mondo del marketing, le persone tendono a pensare che il mobile sia app e quindi non c'è posto per le PMI. O forse se sei abbastanza fortunato da avere un elenco SMS di numeri di telefono che puoi raggiungere. Ma quelli sono programmi molto espansivi. Quindi penso che il messaggio che collettivamente dobbiamo portare a tutti sia diverso dalle app o dagli SMS che possiedi questa grande piattaforma - i portafogli mobili - che sarà davvero in grado di coprire e raggiungere il 100% del tuo pubblico sui dispositivi mobili. E una volta che hai acquisito quei clienti su dispositivi mobili, soluzioni come Urban Airship ti aiuteranno a fare molti aggiornamenti su quella stessa carta. Puoi eseguire aggiornamenti dinamici su questi ultimi con queste carte fedeltà.
Tendenze delle piccole imprese: E sembra che offra l'opportunità di rimanere in contatto rimanendo fidanzato e che i clienti stiano davvero cercando quel tipo di coinvolgimento.
Judy Chan: A proposito di questo, abbiamo trovato che tre quarti di persone sono alla ricerca di aggiornamenti sui portafogli mobili. Lo vogliono Quindi sai se hai tutto esaurito, hai un piano come esempio, se hai un coupon. Ed è stato usato una volta. Vogliono un sistema in cui verrà automaticamente aggiornato al prossimo coupon. Quindi, tornando di nuovo al concetto di come il portafoglio mobile arriva sul tuo telefono dei consumatori e poi da lì poi puoi davvero parlare del tasso di coinvolgimento e poi nel coinvolgimento a vita di quel passaggio. Poiché per la maggior parte il pass resterà sul telefono a meno che non scelgano di eliminarlo. Ma fino all'80-90 percento dei passaggi non vengono mai eliminati.
Immagine: Dirigibile urbano
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
