EMERYVILLE, CA (Comunicato stampa - 6 ottobre 2011) - VirtuOz, Inc., il principale fornitore di agenti virtuali intelligenti (IVA) per il servizio clienti online, ha annunciato oggi che gli assistenti virtuali sono stati un criterio chiave per determinare il Magic Quadrant di Gartner per il servizio clienti Web CRM. Inoltre, il report classifica "nuovi e ulteriori canali di accesso ai clienti" come il driver di business case numero uno per le distribuzioni WCS.
$config[code] not foundRilasciato nel settembre 2011, "Quadrante magico per il servizio clienti Web CRM", utilizza i seguenti sette elementi costitutivi principali per determinare i leader del Quadrante Magico.
• Assistente virtuale • Conoscenza per il self-service • Gestione della risposta e-mail • Chat web • Navigazione collaborativa • Servizi video • Servizio clienti mobile con SMS
"Il cliente esperto di oggi sta sempre più dettando quando, dove e come vogliono impegnarsi con un'azienda, e le aziende stanno rispondendo creando nuovi canali online innovativi per creare un'esperienza di alta qualità per i clienti", ha dichiarato Steve L. Adams, CEO e presidente di VirtuOz. "I prodotti IVA offrono un nuovo canale di customer engagement personalizzato che offre un'esperienza cliente di alta qualità a un decimo del costo dei canali tradizionali. È una proposta vincente sia per il consumatore che per il business. ” IVAs (noto anche come assistenti virtuali) fornisce un nuovo canale online per il coinvolgimento dei clienti attraverso marketing, vendite e supporto. Le unità IVA sono una persona digitale che fornisce assistenza automatizzata conveniente e tempestiva impegnandosi in una conversazione personalizzata con i clienti, rispondendo in modo rapido e preciso alle loro richieste online, guidandoli in modo interattivo per trovare informazioni e svolgere attività per loro conto. Progettato per essere informato su più canali, l'IVA può anche indirizzare i clienti verso un canale alternativo, come la chat dal vivo o un rappresentante di un centro di contatto, se richiedono assistenza umana. Un'IVA sposa la conoscenza e le prestazioni dei migliori professionisti di vendite, servizi o marketing di un'azienda con la praticità e l'accessibilità del self-service, per offrire la migliore esperienza possibile ai clienti. Combinando applicazioni di agenti virtuali, competenze di dominio e processi di best practice per la distribuzione degli agenti, VirtuOz è ideale per le aziende che rispondono alle esigenze dei loro clienti per un'esperienza cliente superiore, bilanciando le proprie esigenze per mantenere i costi operativi sotto controllo. Per ulteriori informazioni sul rapporto, visitare: Informazioni su VirtuOz: VirtuOz è il leader nelle relazioni con i clienti digitali, consentendo alle grandi e medie imprese di utilizzare agenti virtuali intelligenti per fornire canali di marketing, vendita e supporto online di livello mondiale, garantendo un'esperienza utente di alta qualità e migliorando al contempo le prestazioni operative. Agenti virtuali intelligenti offrono alle aziende un nuovo canale per il servizio clienti online contemporaneo che offre la migliore esperienza possibile ai clienti a un decimo del costo dei canali tradizionali. Le soluzioni VirtuOz combinano le migliori soluzioni di agenti virtuali con le migliori pratiche su sviluppo, implementazione e ottimizzazione degli agenti per fornire risultati prevedibili e misurabili. Si prevede che gli agenti virtuali intelligenti diventeranno il nuovo standard per l'interazione con i clienti nei prossimi anni. VirtuOz è leader nel mercato per l'uso efficace di agenti virtuali intelligenti, avendo elaborato oltre 144 milioni di conversazioni per conto dei nostri clienti nel 2010 e con il maggior numero di agenti virtuali intelligenti live enterprise per aziende Global 2000 tra cui eBay, Chegg, SFR, H & R Block e Symantec. Ulteriori informazioni su VirtuOz sono disponibili su www.virtuoz.com.
