Dallas (COMUNICATO STAMPA - 19 settembre 2009) - Sulla base del successo dell'introduzione 360SM del supporto tecnico AT & T dello scorso anno per le piccole imprese, AT & T * ha annunciato oggi la disponibilità di AT & T Tech Support 360 Desktop Helpdesk Minutes per medie imprese con una media di 15-50 dipendenti.
Il servizio offre supporto remoto online per computer, assistenza all'installazione e messa a punto delle prestazioni del PC 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana tramite qualsiasi connessione Internet ad alta velocità. Inoltre, a partire da questo mese, per le medie imprese AT & T offre un blocco di Helpdesk Minute di supporto tecnico 360 che può essere condiviso su tutti i computer dei clienti. Questi pacchetti di abbonamento annuali a blocchi di tempo partono da $ 250 al mese per 200 minuti mensili su qualsiasi combinazione di computer autorizzati dall'azienda.
$config[code] not foundDal lancio dello scorso autunno per le piccole imprese, il numero di clienti del supporto tecnico 360 è cresciuto rapidamente superando la soglia dei 100.000 nuovi clienti a luglio. Inoltre, il supporto tecnico 360 ha ottenuto ottimi risultati nella soddisfazione dei clienti, con il 92% dei nuovi clienti che dichiara di essere "molto soddisfatto" del servizio.
"La tremenda risposta a Tech Support 360 è la prova che occuparsi di domande e problemi IT può essere schiacciante per le piccole imprese, soprattutto perché hanno poco o nessun personale di supporto IT in loco", ha affermato Ebrahim Keshavarz, vice presidente Business Development di AT & T. "Inoltre, nell'attuale difficile situazione economica, poche organizzazioni di piccole e medie dimensioni hanno il budget per aggiungere personale o pagare per costose visite di supporto tecnico in loco a causa di problemi.
"Tech Support 360 offre ai clienti aziendali di piccole e medie dimensioni un supporto tecnico remoto per ridurre i costi di dover portare i tecnici internamente, andare in un centro di assistenza off-site o dedicare del tempo a risolvere i problemi stessi, cosa che porta via da ciò che fanno meglio - gestendo le loro attività ", ha aggiunto Keshavarz. "Il servizio offre tranquillità ed è un'alternativa semplice, economica e affidabile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, allo staff tecnico interno."
Per le piccole e medie imprese che dispongono di personale IT, Tech Support 360 può aiutare a scaricare il supporto quotidiano dei computer, consentendo ai tecnici del cliente di concentrarsi su altre priorità aziendali, come la creazione di siti Web, la creazione di reti o la fatturazione, la contabilità o altri software e applicazioni chiave funzionano correttamente.
AT & T Tech Support 360 utilizza tecnici con certificazione IT, con sede negli Stati Uniti. Per garantire la qualità dell'assistenza clienti e promuovere la sicurezza, tutte le chiamate e le interazioni di accesso remoto vengono registrate. In molti casi i clienti possono programmare il lavoro con lo stesso tecnico che in precedenza li ha aiutati.
I tecnici addestrati risolvono i problemi dell'hardware e del software del computer connettendosi e connettendosi in remoto ai computer dei clienti, diagnosticando il problema e intraprendendo azioni correttive. Tuttavia, il servizio supporta più di un semplice PC, offrendo alle piccole imprese un unico punto di contatto con quasi 350 applicazioni software aziendali standard, numerose stampanti, router Wi-Fi e AT & T Business Edition Internet ad alta velocità.
"AT & T era in testa alla curva quando ha introdotto Tech Support 360 per le piccole imprese e ora sta estendendo tale innovazione offrendo il servizio a imprese più grandi", ha affermato Steve Hilton di Yankee Group, una società indipendente di ricerca tecnologica. "Poiché la tecnologia diventa sempre più complessa, AT & T contribuisce ad alleviare questo onere offrendo un approccio semplice e a basso costo alla gestione delle sfide IT. Le piccole e medie imprese hanno bisogno di molto supporto per le aziende e ottenere che le comunicazioni e il supporto IT da un'unica fonte affidabile rendano le loro sfide tecnologiche più semplici da affrontare ".
Prezzi e opzioni di servizio
Il supporto tecnico 360 è disponibile in una varietà di opzioni di assistenza una tantum, abbonamenti a livello di computer e ora un blocco di minuti che l'azienda può condividere su più computer. Le opzioni di acquisto di servizi una tantum includono le impostazioni di ottimizzazione dei computer laptop e desktop o altri servizi, come l'addestramento delle applicazioni software e l'installazione e il supporto della rete wireless locale.
I piani di abbonamento per ogni computer sono dotati di supporto di accesso remoto illimitato per hardware, software e connessioni di rete per PC clienti. I piani annuali di servizio in abbonamento vanno da $ 19 a $ 28 al mese per computer, molto meno il costo di una chiamata di servizio sul posto in un singolo computer.
Inoltre, le medie imprese hanno ora la nuova opzione di acquistare una sottoscrizione annuale di blocchi di tempo mensili che possono essere condivisi tra tutti i PC registrati all'interno della propria attività. Possono risparmiare ancora di più acquistando un abbonamento di 3 anni.
Le piccole e medie imprese interessate possono ottenere maggiori informazioni o ordinare il servizio di supporto tecnico 360 visitando http: //tech360.att.comhttp: //tech360.att.com o chiamando il numero 1-866-644-8031. Le aziende di medie dimensioni possono anche contattare il proprio account manager AT & T per qualsiasi domanda o per ordinare il servizio.
Per ulteriori informazioni su tutti i prodotti e servizi di piccola impresa AT & T, visitare www.att.com/SmallBusinessInsite.
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A proposito di AT & T
AT & T Inc. (NYSE: T) è una primaria holding di comunicazioni. Le sue sussidiarie e affiliate - le società operative AT & T - sono i fornitori di servizi AT & T negli Stati Uniti e in tutto il mondo. Con una vasta gamma di risorse di rete che include la rete 3G più veloce della nazione, AT & T è un fornitore leader di servizi wireless, Wi-Fi, Internet e voce ad alta velocità. AT & T offre la migliore copertura wireless in tutto il mondo, offrendo la maggior parte dei telefoni wireless che funzionano nella maggior parte dei paesi. Offre inoltre servizi TV avanzati con i marchi AT & T U-verseSM e AT & T â ™, DIRECTVSM. La suite aziendale di servizi di comunicazione aziendale basati su IP è una delle più avanzate al mondo. Nei mercati nazionali, le pagine gialle di AT & T e le organizzazioni YELLOWPAGES.COM sono famose per la loro leadership nell'editoria per directory e nelle vendite pubblicitarie. Nel 2009, AT & T si è posizionata nuovamente al primo posto nel settore delle telecomunicazioni nella lista delle migliori aziende ammirate al mondo da FORTUNE®. Ulteriori informazioni su AT & T Inc. e sui prodotti e servizi forniti dalle consociate e affiliate di AT & T sono disponibili all'indirizzo
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