Settimane dopo l'incubo di PR della società derivante da un video di un cliente trascinato fuori da un aereo overbooking, United Airlines (NYSE: UAL) ha fatto un po 'di ricerca dell'anima.
La società ha appena rilasciato 10 nuovi cambiamenti di politica volti a migliorare il servizio clienti. Alcuni di questi cambiamenti includono limitare l'uso del personale delle forze dell'ordine solo a problemi di sicurezza, non richiedendo ai passeggeri seduti di rinunciare ai loro posti involontariamente, aumentando gli incentivi per coloro che rinunciano ai posti, e assicurandosi che gli equipaggi siano prenotati almeno sui voli 60 minuti prima della partenza.
$config[code] not foundDopo l'incidente iniziale, la società ha inciampato sulla sua risposta. La messaggistica del CEO di Unites Airlines, Oscar Munoz, era incoerente e, agli occhi di molti clienti, inappropriata. Quindi vengono avviati boicottaggi e cause legali.
Speriamo che la tua piccola impresa non abbia mai sperimentato un incubo di pubbliche relazioni che sia persino vicino a quello in cui si è trovato lo United. Ma a un certo punto potresti provare un po 'di stampa negativa o sentimenti dei clienti nei confronti del tuo marchio. E quando ciò accade, è importante trovare rapidamente una soluzione e una risposta soddisfacenti.
United Airlines sta cercando di risolvere la sua reputazione
Questo nuovo piano di United è un esempio decente di mostrare ai clienti alcuni cambiamenti derivanti da un'esperienza negativa. Dimostra che l'azienda può potenzialmente imparare dai suoi errori e non permetterà che un incidente simile accada di nuovo. Tuttavia, nel caso della debacle degli Stati Uniti, potrebbe essere stato meglio - e meno dannoso per il marchio della compagnia - aver trovato questa soluzione prima.
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