L'industria del salone è nota per la scarsa retribuzione del personale e l'elevato turnover dei dipendenti. I proprietari dei saloni incontrano la sfida di come migliorare i tassi di ritenzione tra i lavoratori dei saloni.
Una leadership e pratiche commerciali efficaci possono aiutare a trasformare una piccola impresa in un'impresa redditizia, compresi i saloni.
Le piccole imprese hanno raggiunto Kay Hirai, fondatore del pluripremiato salone Studio 904 Hair Design, che opera da 40 anni.
$config[code] not foundHirai è anche autore di Determinazione pura: nuotare controcorrente in un mondo a valle, circa qui esperienze come imprenditore pioniere nel nord-ovest del Pacifico.
Come ridurre il fatturato degli impiegati
Hirai ha condiviso i seguenti suggerimenti su come ridurre il turnover dei dipendenti nel suo settore. Forse potrebbe aiutarti anche nella tua azienda.
Stabilisci la tua visione, la missione e le filosofie principali
Secondo Hirai, queste filosofie sono le basi della tua attività. Spiegano la grande visione di dove vuoi portare il tuo business, come lo porterai lì e cosa farai per rimanere costantemente concentrato sui tuoi valori fondamentali e sui sistemi di credenze.
"Se apprezzi le persone che lavorano per te, devi chiaramente spiegarle a loro", ha detto Hirai.
La trasparenza, ha aggiunto Hirai, è fondamentale se vuoi che i tuoi dipendenti siano totalmente a bordo con te per raggiungere i tuoi obiettivi di business. Più sei trasparente nello spiegare il funzionamento interno della tua azienda, più i dipendenti si sentiranno parte del business.
"Cerco di essere un modello di ruolo positivo definendo buoni esempi e chiedendo ai dipendenti il loro contributo su questioni che riguardano il salone", ha detto Hirai a Small Business Trends.
Una delle cose che il proprietario del salone di successo deve essere un modello di ruolo positivo per i suoi dipendenti è quello di assicurarsi che paga i francobolli quando invia la posta personale dalla sua attività.
"Sarebbe molto facile razionalizzare e dire a me stesso:" Posso prendere questi francobolli; sono solo pochi centesimi ", ha detto Hirai.
Hirai ha detto che è importante mostrare agli altri che non importa quanto sia piccolo l'importo, ognuno di noi deve essere onesto e non prendere nulla dagli affari.
Il proprietario e l'autore del salone di bellezza ha anche una riunione del personale ogni tre mesi per aggiornare il personale sulle prestazioni del salone in termini di risorse finanziarie.
"Dopo aver finito, chiedo il loro aiuto per migliorare varie parti della nostra attività, che si tratti di servizio clienti, fidelizzazione dei clienti o nuovi programmi di marketing per i clienti", ha dichiarato Hirai.
Imposta Clear Care Paths Path
Secondo Hirai, è assolutamente fondamentale che il management cammini fianco a fianco con i propri dipendenti, offra valutazioni regolari e mostri loro un percorso di carriera per la crescita personale e professionale.
"Ogni dipendente riferisce di lavorare il primo giorno con le aspirazioni di fare bene e sviluppare nuove competenze sul lavoro. Lungo la strada, però, succede sempre qualcosa; i loro sogni improvvisamente diminuiscono e perdono la loro strada ", ha detto.
È quindi di vitale importanza, la gestione offre feedback e indicazioni per lo sviluppo personale e professionale.
Allenali bene
Hirai non può sottovalutare l'importanza del giusto allenamento.
Per la sua attività, un hair stylist di successo deve possedere una varietà di abilità nel taglio, nello styling e nella colorazione, nella risoluzione di problemi, nella consulenza, nel lavoro di squadra e altro ancora.
Hirai consiglia ai proprietari di piccole imprese di consultare i libri su "Kaizen", una filosofia aziendale giapponese che si concentra sull'applicazione di piccoli cambiamenti quotidiani che comportano importanti miglioramenti nel tempo.
"I nostri stilisti seguono un processo di certificazione delle competenze auto-diretto per dimostrare che sono in grado di soddisfare determinati standard per tutti i servizi offerti nel salone. Abbinare nuovi dipendenti con un tutor di livello senior aiuta ad alleviare il livello di stress al loro primo avvio. Li rende più a loro agio quando possono porre domande, esprimere preoccupazioni o collaborare con una persona di supporto mentre si stanno acclimatando in un nuovo ambiente ", ha affermato.
Scopri i loro doni e responsabilizzali
Ognuno ha regali unici da offrire sul posto di lavoro. Il proprietario del salone di successo afferma che i colleghi proprietari di tipiche industrie "porta girevole" dovrebbero sviluppare un occhio attento per scoprire quei doni.
"A volte sono sepolti nel profondo. La maggior parte delle persone non sanno nemmeno cosa siano perché nessuno ha mai preso l'energia o il tempo per portarli in superficie ", dice Hirai.
Hirai fornisce un esempio specifico di un incidente di responsabilizzare i dipendenti attraverso i loro "regali".
Hirai ha parlato di Debbie, una giovane donna con una personalità timida, che è stata ingaggiata per gestire la reception del salone.
All'inizio, Debbie stava attraversando un momento difficile per entrare in contatto con i clienti del salone. Tutti si chiedevano se avrebbe avuto successo nel suo lavoro. Un giorno, Hirai stava lottando per realizzare un video di vendita per il salone. Debbie ha visto che Hirai stava attraversando un momento difficile ed è intervenuta per mostrarle un modo più semplice per registrare il video.
Hirai ha detto che era abbastanza sorpresa e le ha chiesto:
"Debbie, come hai imparato quello che mi hai appena mostrato?" Lei rispose, "Oh, l'ho imparato lavorando sui social media. Le app tecnologiche sono molto divertenti e tutto ciò mi risulta molto semplice. "
Dopo averlo sentito, Hirai ha riassegnato a Debbie di lavorare con lei per due giorni durante la settimana invece di lavorare a tempo pieno alla reception.
"Ora che assiste con il marketing sui social media del salone, sembra essere più fiduciosa in tutte le aree delle sue responsabilità sul lavoro", dice Hirai.
Metti il benessere dei tuoi dipendenti prima dei tuoi clienti
Un altro consiglio da parte del principale esperto e autore di saloni è quello di mettere sempre il benessere dei tuoi dipendenti davanti ai tuoi clienti.
"Prima di poter avere clienti felici, devi avere dei DIPENDENTI felici!" Consiglia Hirai.
"Lavoro duramente per conoscere lo stile di vita di ogni dipendente, i suoi desideri e le sue esigenze. Sapendo ciò, cerco di stabilire un programma di lavoro e una scala di carriera che li manterrà in una vita appagante e felice. In particolare, presta molta attenzione alle esigenze delle madri single che stanno allevando dei bambini. "Per soddisfare le loro complesse richieste di orari, lavoro con ognuno per trovare un programma flessibile che si occupi dei bisogni dei loro figli", ha spiegato Hirai.
Questo sforzo richiede molta negoziazione, ma di solito si può risolvere qualcosa per soddisfare sia le proprie esigenze personali sia le esigenze dell'azienda.
Studio 904 Hair Design è un ottimo esempio di ciò che può fare una piccola impresa per sostenere le sue lavoratrici, tanto che l'Ufficio delle donne degli Stati Uniti ha recentemente pubblicato un articolo che illustra come il salone sostiene le donne lavoratrici.
Concentrarsi su voci di successo e partenze di tipo
Secondo Hirai, le due parti più importanti per lo sviluppo di un rapporto di lavoro dipendente di successo sono la sessione iniziale di interviste e il colloquio di uscita in partenza.
Hirai consiglia ai proprietari di piccole imprese di condurre un "processo di intervista completo e ponderato", affermando:
"Le sessioni iniziali di intervista sono la parte più importante del ciclo di longevità degli impiegati nella tua azienda".
Fornisce una rapida lista di controllo che la sua squadra riempie per ogni candidato che entra nel loro ufficio:
Prima lista di controllo delle impressioni:
- Arrivato presto o in tempo
- Cordiale, con un sorriso sulla sua faccia
- Lo stile del vestito è appropriato alla nostra attività
- I capelli e il trucco (se applicabile) sono ben curati e aggiornati
- Il linguaggio del corpo è sicuro e invitante
Se il candidato riceve un punteggio favorevole, Hirai conduce quindi un'intervista più approfondita per svelare altri tratti e abilità che stanno cercando in un nuovo assegno.
Ricicla i tuoi dipendenti in partenza
Come Hirai scrive nel suo libro, "Determinazione pura":
"Gli addii sono difficili, ma riconosciamo che l'unica certezza nella vita è il cambiamento. Ognuno sta viaggiando attraverso la vita nel proprio viaggio. È solo quando due strade si incontrano e si allineano che due persone effettivamente camminano insieme. Quella strada inevitabilmente si separerà ad un certo punto nel tempo in cui ogni persona sceglie una direzione diversa verso la sua prossima destinazione. Ti farà risparmiare parecchio se accetti il fatto che nessuno rimarrà con te per sempre … "
La cosa importante che l'autore vuole sottolineare è che i datori di lavoro non dovrebbero mai permettere ai dipendenti di partire in condizioni ostili.
"I ponti bruciati non possono mai essere ricostruiti; invece, lascia intatto il ponte, permettendo alle persone di attraversarlo in un altro punto della loro vita, se necessario, "consiglia Hirai.
Il proprietario del salone ha raccontato una storia vera di ciò che le è successo solo una settimana fa.
Hirai ricevette una chiamata da Ami, una giovane donna che aveva precedentemente lavorato per lei. Ami stava rispondendo a un annuncio pubblicitario classificato che Hirai aveva inserito in un sito di annunci di lavoro.
$config[code] not found"Sono stato sorpreso di scoprire che lei era la stessa Ami che avevo assunto e addestrato otto anni fa, usando lo stesso sistema di certificazione delle competenze che ho menzionato sopra", ha detto Hirai.
Ami ha detto che aveva aperto la sua attività e ha attraversato diverse difficoltà dopo aver lasciato il salone di Hirai. Chiese se Hirai sarebbe stata disposta ad assumerla e Hirai rispose che lo avrebbe fatto.
"Ami è una dipendente molto migliorata ora che ha avuto la possibilità di maturare e apprezzare l'opportunità che le è stata offerta questa seconda volta", ha detto Hirai.
La morale della storia: prenditi cura dei tuoi dipendenti, non importa quali affari corri, e si prenderanno cura di te.
Foto di sedie da salotto via Shutterstock
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