In quanto proprietario di una piccola impresa, è facile rimanere invischiati nelle operazioni quotidiane della tua attività. E anche se le cose che accadono dietro le quinte sono importanti, non puoi concentrarti su di esse a spese dei tuoi rapporti con i clienti.
Le piccole imprese sono costruite sulle relazioni
Quando le persone pensano alle piccole imprese, una certa immagine è evocata nelle loro menti. Immaginano una caratteristica vetrina di un negozio in una strada principale di una piccola città. Vedono i proprietari di negozi amichevoli che conoscono i clienti con il loro nome e interagiscono con loro mentre entrano. Immaginano strette di mano, sorrisi e promesse che sono sempre onorate.
$config[code] not foundVedi, le piccole imprese sono tutte a proposito di relazioni interpersonali. Essi prosperano su connessioni e conversazioni. Ma da qualche parte lungo la strada, le aziende si allontanarono dal cuore della piccola impresa. Con così tante diverse forze e distrazioni in competizione per l'attenzione, le piccole imprese hanno iniziato a dedicare meno tempo a concentrarsi sulle relazioni e più tempo a gestire compiti e responsabilità "importanti".
Il problema di questo cambiamento nella gestione delle piccole imprese è che nulla è più importante delle relazioni con i clienti. Mentre le buste paga, la contabilità, il marketing digitale, l'analisi dei siti web, i media a pagamento, l'assunzione e la formazione, non possono prescindere dall'attenzione ai rapporti con i clienti. Non appena le relazioni si corrodono, l'azienda segue da vicino.
Fatti un favore e conduci una rapida analisi sulla tua piccola impresa. Sei così impegnato nelle attività quotidiane e nelle responsabilità manageriali che non stai più promuovendo relazioni sane con clienti nuovi ed esistenti?
Se questo è il caso, non sei solo. È un'epidemia nel mondo degli affari e nella stessa barca troverai migliaia di altri proprietari di attività commerciali. Tuttavia, ad un certo punto, devi prendere la decisione consapevole di uscire dalla barca e tornare a ciò che ti ha reso di successo: le relazioni.
4 modi per rafforzare le relazioni con i clienti
Non puoi schioccare le dita e farti strada in relazioni più solide con i clienti. Ciò di cui hai bisogno è una strategia di relazioni con i clienti che miri a particolari punti deboli nel tuo business e si basa sui punti di forza che hai già. E mentre ogni azienda avrà esigenze e passaggi di azione diversi, i seguenti suggerimenti dovrebbero fornire una base solida su cui costruire per il futuro.
1. Utilizzare il software CRM
Customer relationship management (CRM) è un termine usato per descrivere gli strumenti pratici che le piccole imprese utilizzano per semplificare la gestione e la crescita delle relazioni con i clienti.
"Di solito è un sistema basato su cloud che memorizza le informazioni sui tuoi clienti, potenziali clienti e contatti in un luogo sicuro centrale che tutti i membri del tuo team possono accedere e aggiornare ovunque si trovino", afferma l'esperta di piccole imprese Nadia Finer. "Un CRM può anche aiutarti a far crescere la tua attività e mantenere i clienti felici tenendo traccia delle interazioni e delle attività e dando una visione chiara della tua pipeline di vendita".
Ciò che Finer sta veramente ottenendo è questo: CRM semplifica la gestione delle relazioni con i clienti quando non si ha il tempo di gestire manualmente ogni attività.
Come principio generale, la maggior parte delle aziende estrae il 70-80 percento dei loro profitti dal 20-30 percento dei loro clienti. Un modo per massimizzare il valore del tuo sistema CRM consiste nell'utilizzare gli strumenti di analisi incorporati per tenere traccia di chi sono i tuoi clienti più preziosi.
Come spiega il marketing manager Christopher Meloni, "Questo tipo di tracciamento, con l'aiuto del tuo software CRM, ti permetterà di allocare le tue risorse in modo tale che il 20-30% dei tuoi clienti ottenga il miglior servizio clienti, sempre. Questa è chiamata allocazione basata su obiettivi e può rivelarsi miracoli per te e la tua organizzazione aziendale. "
Il CRM può anche essere utilizzato per aiutarti a gestire i reclami dei clienti in modo rapido. Fornendo risposte rapide, è possibile affrontare i problemi non appena si presentano (anziché lasciarli insultare). Altri usi preziosi, a seconda del sistema CRM che utilizzi, includono la possibilità di analizzare i modelli di acquisto dei clienti, inviare aggiornamenti automatici e tenere traccia di chi sono i clienti e di come potrebbero reagire in determinate situazioni.
2. Investire in Business Intelligence
Attualmente sei investito in business intelligence? Questa è la tendenza in più rapida evoluzione delle piccole imprese e devi renderla una priorità se hai qualche possibilità di acquisire e mantenere una base di clienti fedeli che continuano a tornare di volta in volta.
"La business intelligence per le piccole imprese aiuta a raccogliere dati sul comportamento dei clienti e a strutturarli in modo chiaro in modo che possano essere analizzati in modo facile e veloce", spiega Heiko Troster di Datapine. "Con approfondimenti sul comportamento dei tuoi clienti puoi prendere decisioni aziendali efficaci."
I dati sono le munizioni dei tuoi sforzi comunicativi. Quando capisci chi sono i tuoi clienti e cosa vogliono, puoi efficacemente prevedere i bisogni e soddisfare i loro desideri. Devi ancora agire strategicamente sulle informazioni che possiedi, ma almeno gli strumenti di business intelligence possono fornirti dati preziosi che altrimenti rischieresti di perdere.
3. Raccogliere più informazioni sui clienti
I clienti vogliono essere conosciuti come più di un numero di fattura o di una ricevuta. Vogliono essere visti come individui con vite, bisogni e sensibilità personali. Quando hai a disposizione strumenti avanzati di CRM e di business intelligence, puoi raccogliere con cura maggiori informazioni sui tuoi clienti e ottenere un'immagine più completa di chi sono e quali sono le loro esigenze. Questo ti porterà benefici a lungo termine permettendoti di interagire con i clienti su base individuale.
4. Rimodella la tua strategia sui social media
Come si presenta la tua attuale strategia sui social media? Se non hai fatto uno sforzo consapevole nel corso degli anni per rendere la tua presenza sui social media sui tuoi follower, allora i tuoi profili Facebook, Twitter e Instagram sono probabilmente self-serving. Tutti i contenuti che pubblichi riguardano il tuo marchio e non stai aggiungendo alcun valore reale ai tuoi clienti. Suona familiare?
Se l'obiettivo è rafforzare le relazioni con i clienti, dovrai ridefinire la tua strategia sui social media e renderla meno su di te e su di essi. Rendilo una strada per le conversazioni a due vie.
"A differenza di una conversazione unidirezionale in cui un'azienda generalmente domina la narrativa e non riconosce o interagisce realmente con visitatori / follower, una conversazione bidirezionale collega direttamente marchi e consumatori", afferma Carolyn Edgecomb di IMPACT. "Una doppia conversazione è un dialogo, in cui i marchi parlano e ascoltano il loro pubblico, rispondendo direttamente ai loro desideri e bisogni".
La regola classica è che l'80% dei tuoi post sui social media dovrebbe aggiungere valore al tuo brand senza promuovere direttamente i tuoi prodotti e servizi. Fai del tuo meglio per raggiungere questo obiettivo.
Fai più tempo per i clienti
Costruire relazioni forti con i clienti richiede uno sforzo. Ma grazie alle tecnologie che ora avete a vostra disposizione, come i sistemi CRM, gli strumenti di business intelligence e i social media, non è necessario richiedere un sacco di tempo.
Ora è il momento di creare un piano di gioco per il successo. Come gestirai le molteplici esigenze della tua azienda senza compromettere il rapporto con la clientela? Ci vorranno alcuni tentativi ed errori, ma puoi trovare una soluzione.
Foto di donna d'affari via Shutterstock
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