Al giorno d'oggi la tecnologia sembra muoversi alla velocità della luce. Mentre si evolve, le linee vengono attraversate, si trasforma continuamente, si mescola e diventa una bestia diversa - e il consumatore è ora quello che detta la bestia che nasce. L'utente individuale, non l'ambiente aziendale, è ora la forza creativa trainante. Sintonizzati mentre Chris Ogburn, direttore di SMB Marketing per HP, si unisce a Brent Leary per discutere di questo mutevole ambiente, la consumerizzazione dell'IT.
$config[code] not found* * * * *
Chris Ogburn: Sono nel settore IT da circa 20 anni e sono stato con HP (Hewlett Packard) da circa 10 anni. Uno dei grandi vantaggi del mio lavoro è la responsabilità per lo spazio delle piccole e medie imprese e la copertura delle Americhe.
Adoro stare là fuori con i clienti e imparare cosa stanno facendo con la tecnologia. L'intero argomento sulla consumerizzazione dell'IT è un argomento davvero scottante in questo momento.
Tendenze delle piccole imprese: qual è la tua definizione di consumerizzazione dell'IT?
Chris Ogburn: Pensiamo a questo come a un cambiamento tecnologico, da soluzioni più incentrate sul business a soluzioni più incentrate sul cliente.
Dal punto di vista del produttore, pensate a come la tecnologia viene progettata molto presto in queste fasi, forse a un po 'meno rispetto agli ambienti aziendali di grandi dimensioni e pensando di più al singolo utente.
Il potere dell'informazione si è spostato da dove era 50 a 100 anni fa. Dove si è seduto con il business, il produttore, il designer, e hanno condiviso le informazioni che volevano con il cliente. Questo è davvero ora spostato fino al consumatore.
Possiamo ottenere informazioni, feedback e segnalazioni dai nostri amici, dai nostri colleghi e dai nostri colleghi. Quindi è davvero tutto su quel massiccio spostamento che alimenta il consumatore, e quindi alimenta l'utente all'interno di un'azienda.
Tendenze delle piccole imprese: quale ruolo riveste un cambiamento culturale all'interno dell'organizzazione nel riuscire a realizzare con successo questa transizione?
Chris Ogburn: È molto importante. Quando parlo di cultura del cliente, sai che ci sono un paio di cose che vanno in quello. Uno è che devono essere davvero desiderosi di interagire con i loro clienti. Devono davvero sviluppare una cultura costruita attorno al servizio clienti, coinvolgente con i clienti, e desiderosa di avere conversazioni sincere, disposti a risolvere i problemi o gli argomenti difficili, o aiutare a risolvere problemi e problemi per i clienti.
Quello che ho imparato e trovato parlando con persone che hanno adottato questo tipo di approccio è che sono quelli che sono molto più efficaci nell'utilizzare gli strumenti come i social media per comunicare e parlare con la loro base di clienti.
Più usi questi set di strumenti, che tu sia su Facebook, Linkedin, Twitter o se continui a migliorare e sviluppare il tuo sito web, se pensi a come stai utilizzando diversi aspetti degli strumenti di social media per raggiungere i clienti, con questo tipo di cultura integrata, è molto più probabile che tu impari dai tuoi clienti, prendi decisioni più rapide, elimini problemi e problemi, e abbia nuove scintille e idee creative grazie al feedback che ricevi dai tuoi clienti.
Tendenze delle piccole imprese: come fanno le piccole e medie imprese a integrare questi nuovi concetti e queste nuove tecnologie nelle loro attività?
Chris Ogburn: L'importante è iniziare. Se sei all'interno della tua azienda già in un punto in cui hai esperienza, e stai eseguendo, continua a farlo. Alimentare il motore. Metti in atto e inizia e investi tempo in esso. Perché ne vale la pena sul backend.
Se stai pensando a questo, ma forse non ti senti a tuo agio con esso, non hai quella competenza, raggiungere e parlare con le persone. Parla con colleghi e colleghi della tua comunità. Entra su Linkedin e comunica con i soci in affari. Inizia a ricevere feedback da persone e suggerimenti su come prendere e integrare questo tipo di tecnologia.
Stiamo vedendo un sacco di aziende ora, anche nel piccolo e medio spazio, ottenere più agio con alcune di queste tecnologie più recenti che sono là fuori, e utilizzare quelli fortemente nel loro ambiente. Trovare i modi per incorporare i tablet; incorporare smart phone; incorporare nuovi Ultrabooks sottili nel loro ambiente. Quindi pensano attraverso modi per comunicare in modo più efficace alle persone attraverso questi specifici tipi di dispositivi.
Tendenze delle piccole imprese: in che modo HP contribuisce a questo cambiamento? Chris Ogburn: HP investe molto tempo e sforzi. Non è solo il ciclo di sviluppo del prodotto, ora stiamo sviluppando in modo specifico i prodotti tenendo conto della consumerizzazione dell'IT. Ma stiamo anche lavorando su aree che sono focalizzate sulla gestibilità, oltre che sulla sicurezza. Quindi stiamo dando loro gli strumenti per gestire un ambiente sicuro e allo stesso tempo ottenere tutti i benefici dell'utilizzo di queste nuove tecnologie che consentono loro di fare il genere di cose di cui stiamo parlando oggi. Tendenze delle piccole imprese: come vede la consumerizzazione dell'IT, tra cinque anni, quando si tratta di come potrebbe avere un impatto sulle piccole imprese? Chris Ogburn: Bene, continuiamo a vedere questa unione dei set di prodotti guidati storicamente dalle aziende e dei set di prodotti guidati dal consumatore. HP ha recentemente offerto questo prodotto sul mercato, lo Spectre XT Pro. Questo è un prodotto Ultra Book, pesa 3 libbre. È spesso solo mezzo pollice. Ha uno schermo da 13 pollici. Il design è molto orientato al consumatore. Ha una durata della batteria molto lunga, otto ore con una singola carica, e la cosa interessante è che ha anche Beats Audio integrato nel notebook. Ora puoi chiedere, perché un prodotto che stai distribuendo nello spazio aziendale ha Beats Audio? Parla a questa intera consumazione dell'IT. Le persone che si trovano nell'ambiente aziendale hanno bisogno degli strumenti per avere successo, fare il loro lavoro e vincere ogni giorno. Ma allo stesso tempo siamo anche tutti consumatori. Quindi, il vantaggio di avere quella caratteristica integrata nel prodotto per la capacità audio premium, è qualcosa che ha davvero risuonato con gli utenti. Penso che sia solo un esempio dei tipi di cose che vedremo nei prossimi due anni, che queste tecnologie inizino a mescolarsi davvero e a dissanguare. Tendenze delle piccole imprese: puoi dirci dove le persone possono imparare di più? Chris Ogburn: Vai su HP.com e naviga verso il basso per saperne di più su ciò che sta facendo HP. Questa intervista fa parte della nostra serie di conversazioni One on One con alcuni dei più stimolanti imprenditori, autori ed esperti nel mondo degli affari di oggi. Questa intervista è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sulla freccia destra sul player grigio di seguito. Puoi anche vedere più interviste nella nostra serie di interviste. Il tuo browser non supporta il
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
Audio
elemento.
