Precedentemente abbiamo coperto la crescente tendenza dei rivenditori online per aprire negozi fisici per soddisfare il desiderio dei consumatori di un'esperienza fisica in negozio. E ho ancora un po 'di buone notizie per i rivenditori di mattoni e malta dello studio UPS Pulse of the Online Shopper (PDF).
Lo studio descrive il consumatore di oggi come un "consumatore flessibile" il cui approccio è dominato dal desiderio di convenienza. Mentre si potrebbe pensare che si tratti di acquisti per lo più online, infatti, lo studio ha rilevato che solo il 39 percento degli acquisti sono entrambi studiati e completati online. Nell'altro 61% dei casi, i consumatori effettuano ricerche sui prodotti in negozio, li acquistano in negozio o entrambi.
$config[code] not foundIn altre parole, i consumatori non sono affatto vicini a rinunciare all'esperienza in negozio per acquistare esclusivamente online.
E anche quando acquistano online, più della metà ha spedito un prodotto in un negozio fisico per il ritiro. Un altro motivo per cui i consumatori vanno nei negozi fisici è quello di restituire i prodotti acquistati online. Quasi il 60 percento dichiara di non essere soddisfatto del processo di restituzione degli acquisti online per posta.
Ma ciò non significa che tu possa riposare sugli allori. Gli acquirenti del sondaggio che acquistano regolarmente sia online che in negozio, soprannominati "acquirenti omnicanali", riferiscono di effettuare oltre la metà dei loro acquisti in negozio. Tuttavia, mentre l'83% di loro afferma di essere soddisfatto dell'esperienza di acquisto online, solo il 63% dichiara di essere soddisfatto dell'esperienza di acquisto in negozio.
Chiaramente, c'è molto spazio per migliorare tra i rivenditori al dettaglio. Quali sono alcune caratteristiche che i consumatori vorrebbero vedere nel tuo negozio in futuro?
- Il 36% desidera ricevere ricevute via e-mail o SMS. Ciò offre comodità e facilita i resi più tardi.
- Il 32 percento vorrebbe chioschi che permettessero loro di ordinare prodotti esauriti. Anche se stai già fornendo l'opzione per fare in modo che gli addetti alle vendite lo facciano, i clienti che non vogliono aspettare assistenza possono andare altrove. Prendi in considerazione l'installazione di tablet PC come soluzione a costo inferiore.
- Il 30 percento vorrebbe che le etichette degli scaffali elettronici possano scansionare per saperne di più sul prodotto, verificare la disponibilità o effettuare un acquisto. Le informazioni sono fondamentali per gli acquirenti di oggi, la maggior parte afferma che non completeranno un acquisto senza accedere a informazioni dettagliate sul prodotto.
- Il 24 percento vorrebbe effettuare il checkout mobile con i propri dispositivi mobili in negozio. Sempre più spesso i clienti vogliono farsi carico delle proprie esperienze di acquisto. Inoltre, il 22 percento vorrebbe che un venditore effettuasse il checkout mobile con un dispositivo mobile nel negozio.
Non sorprendentemente, i Millennials sono la generazione che più probabilmente diranno che useranno questi servizi. Dato che i Millennials si presentano come consumatori, queste caratteristiche diventeranno ancora più desiderabili.
Quindi, qual è il futuro del retail in mattoni e malta?
Secondo il rapporto, molto simile allo shopping online. Per ora, i consumatori si affidano ancora principalmente ai loro computer desktop per gli acquisti online. Tuttavia, dato che sempre più consumatori si sentono più a proprio agio con lo shopping mobile su tablet e smartphone, i dettaglianti di mattoni e malta dovranno affrontare ancora più sfide.
Ecco alcune cose da tenere a mente:
- Tieni d'occhio il comportamento dei Millennials: non solo questa generazione è un'enorme fan del mattone e della malta, ma è anche l'influenza di altre generazioni.
- Molti ritorni felici: assicurati che le tue norme sul reso in negozio siano di facile utilizzo. Ovunque comprino, i clienti vogliono politiche di reso che siano comode, corrette e facili da capire.
- Informazioni, per favore: più informazioni puoi fornire ai tuoi clienti in negozio, meglio è. Pensa a come puoi rendere l'esperienza in negozio più simile all'esperienza online in termini di facilità nel confrontare prodotti e trovare offerte.
- Toccato: i clienti entrano nei negozi per toccare, sentire e provare. Rendi la tua esperienza in negozio piacevole grazie a display colorati, inventario ben fornito e tocchi sensoriali di vista, suono e odore che un rivenditore online non è in grado di creare.
Shopping Foto tramite Shutterstock
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