Durante la preparazione per un colloquio con il call center, è importante esercitarsi e provare le risposte alle domande di intervista previste. Alcune delle domande che l'intervista può porre possono applicarsi a qualsiasi lavoro. Tuttavia, molti di questi sono specificamente pensati per il call center e l'industria dei servizi alla clientela. Anche se non puoi essere certo delle domande esatte che l'intervistatore ti chiederà, ci sono delle linee guida che ti aiuteranno a rispondere alle domande in un modo che ti faccia ottenere il lavoro.
$config[code] not foundNon esagerare statistiche
Se hai una precedente esperienza nel call center, molto probabilmente l'intervistatore ti chiederà le tue statistiche sulla metrica di chiamata. Queste statistiche includono la garanzia di qualità media, il tempo di gestione delle chiamate, la risoluzione della prima chiamata e le percentuali di presenza. Potrebbe chiederti quante chiamate hai effettuato una media ogni giorno. Può essere molto allettante esagerare le tue statistiche nel tentativo di fare una buona impressione sull'intervistatore. Tuttavia, è importante dire la verità. Tieni presente che l'intervistatore può chiamare il tuo precedente datore di lavoro per informarti sulle tue prestazioni lavorative. È meglio essere onesti su statistiche meno che perfette che farsi beccare.
Dai buoni scenari
I lavori di call center sono considerati servizio clienti. Pertanto, l'intervistatore porrà domande riguardanti l'esperienza del servizio clienti e l'atteggiamento nei confronti dei clienti. Se hai esperienza precedente nel call center, probabilmente ti chiederà di fornire scenari sulla base della tua esperienza. Ad esempio, potrebbe chiederti di dare un esempio di un tempo in cui hai avuto a che fare con un cliente irato o quando hai fatto di tutto per aiutare un cliente. Ogni scenario che fornisci dovrebbe comportare la soddisfazione del cliente. Se non riesci a pensare a uno scenario accaduto nella vita reale, offri delle risposte ipotetiche.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingSii flessibile
La maggior parte dei call center ha una varietà di turni diversi. Quando entri come nuovo dipendente, potresti non riuscire a lavorare nel turno che hai scelto. L'intervistatore chiederà della tua flessibilità. Vuole sapere se hai impegni che ti impedirebbero di lavorare il turno che ti è stato assegnato. Potrebbe chiedere se ci sono determinati giorni in cui non è possibile lavorare. Quando rispondi alle domande sulla flessibilità, mantieni al minimo i conflitti di pianificazione. Meno conflitti di pianificazione hai, maggiore è la tua possibilità di essere assunto.
Sound Upbeat
I rappresentanti del call center sono come ambasciatori dell'azienda. Devi rappresentare bene l'azienda con ogni cliente con cui parli. È importante entrare in contatto con i clienti in modo amichevole e coinvolgerli nella conversazione. In quanto tale, l'intervistatore non presta solo attenzione alle risposte che dai; sta anche prestando attenzione a come rispondi a queste domande. Suono ottimista durante l'intervista, invece di asciutto e monotono. Se l'intervista è fatta per telefono, metti un sorriso nella tua voce mentre parli all'intervistatore. Per mettere un sorriso nella tua voce, metti un sorriso sul tuo viso.
