Needham, Massachusetts (COMUNICATO STAMPA - 4 dicembre 2009) - La stagione dello shopping natalizio è in pieno svolgimento e gli acquirenti online sono alla ricerca di grandi offerte da siti affidabili in cui possono trovare il regalo perfetto. RatePoint, Inc., fornitore leader di servizi di customer feedback e di gestione della reputazione online, mette in evidenza cinque delle principali aziende che utilizzano le revisioni dei clienti e dei prodotti per creare fiducia e incidere sulle decisioni di acquisto.
$config[code] not foundSulla base delle recensioni fornite dai clienti, le seguenti attività riportano i più alti rating complessivi dagli strumenti di gestione della reputazione di RatePoint:
* Tea Guys (www.teaguys.com), un frullatore di tè artigianale a foglia intera e distributore di tè sfuso gourmet * Dreamland Jewelry (www.dreamlandjewelry.com), un rivenditore online di collane in oro e argento, bracciali, orecchini, gioielli per il corpo e altri accessori di gioielli * Superior Nut Store (www.superiornutstore.com), un'azienda pluripremiata e rispettosa dell'ambiente * Smart Momma (www.smartmomma.com), un negozio online per risolvere i problemi di mamma legati all'allevamento dei bambini * Aubuchon Hardware, (www.hardwarestore.com), un gestore di negozi di hardware di quartiere in tutta la Nuova Inghilterra
"Mentre i nostri clienti hanno già assunto un grande impegno per il servizio clienti utilizzando RatePoint, questi cinque siti rappresentano il meglio del meglio per la soddisfazione del cliente", ha affermato il co-fondatore e CEO di RatePoint, Neal Creighton. "I rivenditori di piccole imprese che utilizzano le recensioni per mettere in risalto i clienti soddisfatti si distinguono perché i consumatori cercano di spendere il proprio budget per le vacanze con siti di cui possono fidarsi in questa stagione." SmartMomma, che offre la spedizione gratuita per ordini superiori a $ 50 e una sezione dedicata ai regali di vacanza in questo periodo festivo, ha trovato recensioni che aiutano il sito a differenziarsi in quanto compete con siti più grandi per i regali per bambini. "Le nostre recensioni danno ai clienti la certezza che altri genitori sono stati estremamente soddisfatti dello shopping nel nostro negozio", ha dichiarato Heather Burns, proprietaria di SmartMomma. "Ha decisamente migliorato il nostro tasso di conversione da quando abbiamo implementato un programma di recensioni." Dreamland Jewelry, che offre catene di argento sterling di alta qualità, made in Italy e pure a prezzi bassi come regali per le vacanze, afferma che ottenere recensioni positive richiede un sincero desiderio di soddisfare il cliente. "RatePoint ci consente di mostrare ai visitatori del sito Web quanto è buono il nostro servizio clienti, anche prima dell'acquisto", ha dichiarato David Darkhordari, proprietario di Dreamland Jewelry. "Altrettanto importante, ci consente di essere ritenuti responsabili per un buon servizio clienti utilizzando RatePoint come strumento di misura. Infine, consente ai clienti di esprimere le loro opinioni su di noi. E stiamo sicuramente ascoltando. " Tea Guys lancerà tè stagionali artigianali e miscele gourmet per le festività natalizie tra cui Pumpkin Spice, una miscela calda di rooibos e bastoncini di cannella appena tagliati e fette di zenzero essiccato con veri pezzi di zucca zuccherata e patate dolci. "Non è un segreto che i clienti rispondano bene al feedback degli altri clienti. E quando il feedback è positivo, ha un impatto ancora maggiore ", ha detto Oliver Rich, proprietario di Tea Guys. "Ogni minuto di ogni giorno, da qualche parte nel mondo, qualcuno si sta godendo il nostro tè. RatePoint ci ha fornito gli strumenti per ricevere il rinforzo positivo da questa conoscenza. " Superior Nut, le cui offerte per le vacanze includono cesti regalo con le noccioline, ha avuto recensioni sul suo sito per più di tre anni e ha creduto sin dalla sua fondazione che i clienti dovessero avere un posto dove condividere feedback. "A volte ottieni una recensione negativa basata su un'incomprensione del prodotto - quando ciò accade, li fai girare e li fai credere al prodotto", ha affermato Hicham Chraibi, direttore dell'e-commerce, SuperiorNutStore.com. "RatePoint ci consente di conoscere qualsiasi problema e di presentarlo al cliente." Aubuchon Hardware, che offre idee regalo per meno di $ 25 e oltre $ 25 sul suo sito in questa stagione, ha trovato recensioni fornire un modo per verificare gli standard di servizio clienti coerenti e garantire che tutte le sedi sono all'altezza della promessa del marchio della società. Mentre i principali rivenditori lanciano importanti campagne di marketing, i piccoli rivenditori hanno scoperto che la loro salsa segreta sono recensioni che mettono in luce il loro eccezionale servizio clienti, che consente loro di rimanere competitivi. Un recente sondaggio RatePoint ha rivelato tra le PMI che indicavano che i grandi rivenditori di grandi marchi erano la loro concorrenza durante le festività natalizie, il 49% afferma che il servizio clienti è il loro vantaggio numero uno. Leggi le interviste complete su: www.ratepoint.com/bestreviews Informazioni su RatePoint, Inc. RatePoint, Inc., il principale fornitore di servizi di customer feedback e di gestione della reputazione online, aiuta le aziende a proteggere e costruire la propria reputazione online, consentendo alle aziende di sfruttare il potere di feedback dei clienti credibili e sfruttarle in un asset di vendita, marketing e servizio clienti. I servizi di comunicazione basati su Web di RatePoint di facile utilizzo includono strumenti di feedback dei clienti per raccogliere recensioni aziendali e recensioni di prodotti, nonché funzionalità di email marketing, sondaggio e risoluzione delle controversie per fornire alle piccole e medie imprese la possibilità di raccogliere, gestire e promuovere il feedback dei clienti direttamente dal loro sito Web. Per ulteriori informazioni, contattaci al numero: 888-777-1636 o visita: www.ratepoint.com.
