(Needham, Mass.) - Circa il 40% dei proprietari di piccole imprese afferma di assumere fino a cinque nuovi dipendenti per l'assistenza clienti durante le vacanze per aiutare a gestire le richieste dei clienti, gli ordini e i resi, secondo un recente sondaggio tra clienti RatePoint.
Per molti proprietari di piccole imprese le vacanze rappresentano i tempi di vendita più elevati e, in un'economia volatile, gli imprenditori sono più ansiosi che mai ad attrarre e trattenere i clienti nella breve finestra tra il Black Friday e la fine dell'anno. Lo stesso sondaggio condotto da RatePoint ha rilevato che i proprietari di piccole imprese sia di negozi online che di negozi sono più preoccupati che mai della loro reputazione e vedono la reputazione e l'assistenza clienti come elementi essenziali per ottenere vendite per le vacanze.
$config[code] not found"Le vacanze sono un momento cruciale per i proprietari di piccole imprese affinché i loro processi di assistenza clienti operino in modo efficiente", ha dichiarato Neal Creighton, CEO di RatePoint. "Un approccio al servizio clienti basato sul buon senso può aumentare le transazioni dei clienti ricorrenti e incrementare le nuove vendite, il che è in definitiva ciò che i proprietari di piccole imprese vogliono quando si indirizzano ai profitti".
Oltre l'80% degli imprenditori intervistati ha affermato che la reputazione aziendale, oltre a un solido supporto clienti, influisce sulla capacità di attrarre e fidelizzare i clienti. La maggioranza ha dichiarato che trascorreranno fino a 10 ore in questa stagione di festa controllando la propria reputazione per proteggersi da eventuali segnali di allerta precoce dei problemi dei clienti.
"Sono le piccole cose che i clienti ricordano che vanno avanti", ha detto Creighton. "La risposta alle loro domande, l'accettazione del feedback e l'elogio dei clienti soddisfatti illustrano un business a tutto tondo e rispettabile, maturo per una crescita a lungo termine".
Oltre il 50 percento ha affermato che le recensioni positive dei clienti aiutano le percezioni dei clienti. Una combinazione di misure proattive di contatto con i clienti implementate in questa stagione di shopping natalizio come campagne di email marketing e ricerca di recensioni dei clienti oltre a un'attenzione particolare al supporto dei clienti può aiutare le aziende ad aumentare la fiducia dei consumatori in un momento in cui sono più esigenti con dove spendere un budget prolungato.
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RatePoint, Inc., il principale fornitore di servizi di customer feedback e di gestione della reputazione online, aiuta le aziende a proteggere e costruire la propria reputazione online, consentendo alle aziende di sfruttare il potere di feedback dei clienti credibili e sfruttarle in un asset di vendita, marketing e servizio clienti.
I servizi di comunicazione basati su web di RatePoint, facili da usare, includono strumenti di feedback, e-mail marketing, sondaggi e capacità di risoluzione delle controversie per fornire alle piccole e medie imprese la possibilità di raccogliere, gestire e promuovere il feedback dei clienti direttamente dal loro sito web. Per ulteriori informazioni, contattaci al numero: 888-777-1636 o visita: www.ratepoint.com
