Parlare del peggiore di tutti i disastri del servizio clienti… # FAIL, qualcuno?
Che ne dici di rispondere ai reclami di un cliente scontento con un link ad una foto X-rated? Bene, questo è esattamente quello che è successo di recente a U.S. Airways.
La compagnia aerea stava rispondendo a un reclamo del cliente sul servizio che il passeggero aveva ricevuto su un volo recente. Il passeggero infelice ha twittato la sua insoddisfazione. Secondo quanto riferito, un dipendente di US Airways con accesso all'account Twitter della società ha risposto al reclamo. Apparentemente questa persona intendeva incollare un link a un sito Web che consente ai clienti di registrare reclami formali alla società.
$config[code] not foundInvece, il dipendente ha pubblicato un link a una foto pornografica.
I tweet di U.S. Airways non erano sul sito di social media per molto tempo, solo circa un'ora. Ma l'errore è stato reso rapidamente virale, un esempio di come un singolo passo falso del servizio clienti può finire in un disastro. Nel Twitterverse, un'ora è un sacco di tempo per un post da vedere e condividere con milioni. U.S. Airways ha cancellato il Tweet e ha offerto scuse lo stesso giorno.
Ci scusiamo per un'immagine inappropriata recentemente condivisa come link in una delle nostre risposte. Abbiamo rimosso il tweet e stiamo indagando.
- US Airways (@USAirways), 14 aprile 2014
La compagnia ha cercato di spiegarlo come un incidente che si è verificato quando qualcuno della compagnia aerea ha tentato di contrassegnare il link come inappropriato. Gli ultimi rapporti suggeriscono che il dipendente responsabile dell'invio della foto oscena al cliente scontento non verrà licenziato.
Ma riferire su una dichiarazione ufficiale CNN Money ha citato un portavoce della società dicendo:
"Deploriamo profondamente l'errore e stiamo attualmente rivedendo i nostri processi per prevenire tali errori in futuro."
Foto di U.S. Airways via Shutterstock
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