Per ottenere le migliori informazioni possibili dai clienti, è necessario sapere dove cercare. Non esiste un metodo corretto garantito che puoi utilizzare per raccogliere feedback. In effetti, ci sono così tanti posti diversi per raccogliere i feedback dei clienti, alcune aziende potrebbero non sapere da dove iniziare.
Qui, abbiamo compilato un elenco di 15 diversi luoghi in cui è possibile raccogliere preziosi feedback dai clienti.
$config[code] not foundSondaggi online
Quando vuoi raccogliere un feedback specifico, il modo migliore per farlo è solo chiedere direttamente. Uno dei modi più semplici per farlo è utilizzare una piattaforma di sondaggi online. Metti insieme un breve elenco di domande e distribuiscilo ai clienti via email o tramite il tuo sito web.
Ciò ti consentirà di ottenere risposte a domande specifiche sui tuoi prodotti e servizi o anche su potenziali promozioni future. I sondaggi online ti aiuteranno anche a mantenere tutte le tue informazioni ordinatamente organizzate e accessibili in modo che tu possa trarne le conclusioni.
Sondaggi telefonici
A seconda del tipo di attività che svolgi, potresti anche considerare di condurre sondaggi telefonici. Sebbene i tassi di risposta per i sondaggi telefonici siano diminuiti negli ultimi anni, possono comunque rappresentare uno strumento prezioso per determinate aziende.
Se tu ei tuoi venditori conducete spesso affari per telefono, è sensato raccogliere i feedback usando lo stesso metodo. Per ottenere le risposte migliori, mantieni le domande facili e veloci. Potresti anche prendere in considerazione la possibilità di porre una o due domande come parte del processo di vendita.
Dispositivi mobili
Alcune aziende oggi conducono anche sondaggi mobili. Le ricerche del Pew risalenti all'inizio di quest'anno indicano che il 34% degli adulti che accedono a Internet sui propri telefoni cellulari li usano come mezzo principale per andare online. Quindi è sempre più essenziale per le aziende raggiungere i clienti su piattaforme mobili.
Analogamente ai sondaggi online, esistono diverse app e piattaforme dedicate specificamente all'invio di sondaggi tramite dispositivi mobili. Potresti anche considerare la possibilità di rendere i tuoi sondaggi online regolari reattivi in modo che le persone possano risponderli sul dispositivo che preferiscono.
Moduli di feedback
Se gestisci un'attività locale o frequenti clienti o clienti che visitano il tuo ufficio, prendi in considerazione l'utilizzo di moduli di feedback cartaceo o di scatole di suggerimenti antiquate. Questi non sono esattamente tecnologicamente avanzati, ma possono comunque aiutarvi a raccogliere informazioni da coloro che preferiscono carta e penna ai moduli online.
Email o moduli di contatto
Non è sempre necessario chiedere un feedback specifico, comunque. Non importa cosa, dovresti rendere più facile per i tuoi clienti contattarti se hanno domande o dubbi. Il modo più semplice per farlo è quello di rendere disponibili sul tuo sito web l'indirizzo email o il modulo di contatto della tua azienda.
Mentre le interazioni individuali dei clienti sono importanti, puoi anche utilizzare queste comunicazioni per ottenere informazioni e trarre conclusioni. Ad esempio, se continui a ricevere sempre la stessa domanda su dove si trova qualcosa sul tuo sito web, dovresti probabilmente considerare di rendere questa sezione più prominente.
Commenti sul blog o sul sito web
Un altro modo per consentire ai clienti di dirti cosa pensano di consentire commenti pubblici sul tuo blog o sito web. Normalmente saranno più brevi delle e-mail private, ma se scrivi post o pagine su offerte specifiche, potresti ricevere un feedback più specifico. Potresti anche fare delle brevi domande alla fine dei tuoi post se c'è qualcosa che vorresti sapere dai tuoi clienti o lettori.
Analisi del sito web
Puoi anche imparare le cose dalle persone che visitano il tuo sito ma non dire nulla. Utilizzando Google Analytics o strumenti simili, puoi scoprire cose come le parti del tuo sito web che la gente visita di più e come ci arrivano. Queste informazioni possono aiutarti a decidere cosa funziona e cosa no in termini di sito web.
Test di usabilità
Per un feedback più specifico specifico sul tuo sito web, prendi in considerazione l'utilizzo di test di usabilità. In questi test, gli utenti visitano il tuo sito Web per fornirti un feedback su come funziona. Utilizzando un servizio di test come UserTesting o TryMyUI, puoi effettivamente vedere il tuo sito web attraverso gli occhi di un cliente.
Se c'è una parte del tuo sito Web che crea confusione per le persone, sarai in grado di capire di cosa si tratta. O se ci sono pagine o sezioni che sono particolarmente utili o distrattive, puoi scoprirlo anche tu. Questo tipo di strumento può aiutarti a capire meglio le informazioni raccolte dal tuo fornitore di analisi.
Focus Groups
I focus group tradizionali sono ancora ottimi per la raccolta di approfondimenti. Raccogliendo un gruppo di persone in un ambiente reale, puoi iniziare una discussione autentica. Questi sono spesso utilizzati durante le prime fasi della commercializzazione di un prodotto o servizio. Puoi chiedere ai membri del focus group la tua nuova offerta, quindi aprire la discussione e vedere quali argomenti emergono.
All'interno del prodotto
Se offri un prodotto digitale, considera l'integrazione di un modulo di feedback direttamente nel tuo prodotto. Potresti chiedere ai clienti di valutare il prodotto o rispondere a una o due domande una volta effettuato il login, per esempio, per la quinta volta. Ciò semplifica il processo per i clienti e ti consente di comprendere meglio i tuoi utenti.
Social media
I social media sono uno dei luoghi più accessibili per raccogliere feedback. Dovresti monitorare costantemente le menzioni del tuo brand su piattaforme diverse, anche quelle che non usi. Potresti persino creare un hashtag dedicato per consentire alle persone di condividere informazioni sul tuo marchio.
Recensioni online
Dovresti inoltre monitorare costantemente le recensioni che le persone pubblicano sulla tua attività. Queste recensioni possono essere su siti dedicati come Yelp, piattaforme di social media come Facebook o singoli blog e siti web. Queste recensioni possono non solo aiutarti a costruire la tua reputazione online, ma possono anche aiutarti a saperne di più sull'esperienza del cliente.
Se noti che molti clienti si lamentano di un certo aspetto della tua attività, è tempo di cambiare. E se noti che molti di loro sono entusiasti di una particolare caratteristica o elemento, potresti considerare di concentrarti maggiormente sui tuoi sforzi di marketing.
Forum di discussione
I forum di discussione e altre community online sono simili ai social media, ma più specifici per un particolare settore o gruppo di interesse. Ci sono quasi certamente alcune di queste comunità per il tuo settore.
Per ottenere informazioni da loro, iscriviti a un account e prendi in considerazione la partecipazione alle discussioni. Puoi condividere informazioni sulla tua azienda e persino chiedere input, purché tu sia attivo anche in altre discussioni. Per lo meno, vedi se altre persone discutono il tuo marchio o una qualsiasi delle tue offerte.
Chat dal vivo
Sul tuo sito web o nel tuo prodotto, potresti considerare la possibilità di rendere te stesso o membri del tuo team disponibili per le chat in diretta. Questo può essere particolarmente utile se il tuo prodotto richiede molto supporto IT.
Mentre lo scopo principale di questa funzione di chat dovrebbe essere quello di aiutare i clienti e rispondere a una qualsiasi delle loro domande, puoi anche ottenere informazioni da esso. Se i clienti sembrano avere molti problemi con un'area del tuo sito Web o di un prodotto in particolare, saprai che quell'area deve essere più chiara.
Conversazioni di persona
A volte, però, il modo migliore per raccogliere feedback è solo parlare con le persone. Se hai un'attività locale in cui i clienti vengono a trovarli, parla con loro. Chiedi loro come era la loro visita. Chiedi se ti hanno già visitato. Sii aperto e amichevole, così sentono che possono venire da te con qualsiasi problema o domanda. Non è esattamente una soluzione high-tech, ma parlare direttamente alle persone è alla base di tutti questi suggerimenti per raccogliere i feedback dei clienti.
Foto di feedback tramite Shutterstock
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