Gestire un centro benessere o di bellezza può essere un'attività concorrenziale. I proprietari devono assicurarsi che il loro stabilimento si distingua tra i concorrenti e fornire ai clienti un servizio che non possono ottenere altrove. Di conseguenza, molte spa sviluppano una procedura operativa standard (SOP) per le loro attività, quindi i membri dello staff sono consapevoli dei loro doveri e di ciò che ci si aspetta da loro. Le spa con SOP consolidate sono spesso meglio equipaggiate per gestire i problemi che sorgono e creare standard per il servizio clienti che contribuiscono al successo globale dell'azienda.
$config[code] not foundAspetto personale
Tutte le spa dovrebbero avere una politica chiara che descriva il codice di abbigliamento accettabile e l'aspetto fisico per i membri dello staff. Molte spa vietano alcuni capi di abbigliamento, come canottiere, jeans, pantaloncini tagliati, infradito o minigonne. La direzione può anche richiedere che i membri dello staff indossino abiti che seguano le attuali tendenze della moda. Alcune spa possono rilasciare divise del personale per eliminare i problemi o istituire un codice di abbigliamento che richiede che tutti i dipendenti indossino gli stessi vestiti di colore. Ai membri del personale femminile può essere richiesto di truccarsi e farsi tirare indietro i capelli.
Procedura telefonica
Tutti i membri dello staff della spa devono rispondere ai telefoni in modo cortese e amichevole. La maggior parte delle spa richiede che le chiamate telefoniche ricevano risposta in un certo numero di squilli, quindi i clienti non sono tenuti ad aspettare. Possono anche avere un saluto in ufficio che i membri del personale sono tenuti a dire quando rispondono al telefono. Solitamente il personale è incaricato di non mettere le chiamate in attesa senza chiedere il permesso del chiamante o di tenere i clienti in attesa per più di un minuto. Prima di terminare una chiamata, i membri dello staff devono ripetere le informazioni pertinenti, come la data dell'appuntamento programmato, l'ora e il servizio.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingConsultazione del cliente
Durante le consultazioni, i dipendenti della spa dovrebbero imparare esattamente cosa sperano i clienti di ottenere da un trattamento spa. Devono leggere la documentazione del cliente prima della consultazione per vedere quali servizi precedenti sono stati eseguiti. Lo staff della Spa dovrebbe quindi discutere i dettagli pertinenti al servizio specifico, come la pelle o il tipo di capelli del cliente, se sono soggetti a reazioni allergiche o se presentano condizioni fisiche che potrebbero essere aggravate da alcuni tipi di massaggi. I dipendenti di Spa dovrebbero quindi spiegare le opzioni del cliente e aiutarla a prendere una decisione informata su quale trattamento avrebbe dovuto svolgere. Una volta che un servizio è stato scelto, la procedura dovrebbe essere spiegata al cliente in dettaglio in modo che sappia cosa aspettarsi.
Procedure di servizio
Ogni servizio fornito dalla spa dovrebbe avere una procedura stabilita quando amministrato ai clienti. Le linee guida variano in base al trattamento specifico. I lavoratori di manicure e pedicure devono essere sicuri di sterilizzare tutte le attrezzature. Gli estetisti devono monitorare i clienti per assicurarsi che non stiano avendo una reazione allergica. I massaggiatori devono assicurarsi che i clienti si sentano a proprio agio con il modo in cui sono avvolti da asciugamani o lenzuola.
Procedure di pulizia
Uno degli aspetti più critici delle procedure operative standard di una spa è la loro politica di gestione della casa. I clienti saranno spenti da condizioni sporche e non igieniche e la spa potrebbe essere soggetta a violazioni del codice sanitario. Il servizio di lavanderia deve essere effettuato quotidianamente, pertanto vi è un vasto assortimento di asciugamani e lenzuola puliti nelle aree di servizio e negli spogliatoi. I pavimenti dovrebbero essere spazzati per tutto il giorno e asciugati alla fine del lavoro ogni notte. Anche il tappeto dovrebbe essere aspirato. I rifiuti devono essere gettati fuori tutto il giorno e tutti i materiali pericolosi devono essere smaltiti immediatamente. Inoltre, le attrezzature e i materiali di cura devono essere disinfettati dopo l'uso su ciascun cliente.
