A volte una persona che ha una buona idea imprenditoriale non è in grado di tradurla in un'attività di successo. Ma ciò non significa che non possa essere fatto. Rohan Gilkes non è stato il fondatore originario di Wet Shave Club - un servizio mensile di abbonamento a scatole che invia scorte a quegli uomini che preferiscono le tradizionali rasature tradizionali. Ma ha visto il potenziale dell'idea, ha acquistato il proprietario originale e ha trasformato il suo investimento di $ 4000 in $ 350.000 in meno di un anno.
$config[code] not foundGilkes condivide con noi come lui e il suo team di 4 sono stati in grado di trasformare la buona idea di qualcun altro in un grande business in così poco tempo. (Questa trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sul lettore audio alla fine di questo articolo.)
Tendenze delle piccole imprese: forse puoi darci un po 'del tuo background personale.
Rohan Gilkes: Sono stato un contabile prima di iniziare a creare attività commerciali online. Sentivo l'impulso di controllare di più la mia vita e trovare il modo di lavorare per me stesso. Ho iniziato a girovagare per blog in modo da poter imparare a conoscere il marketing su Internet e questo è il modo in cui ho iniziato a cercare di costruire business online.
Tendenze delle piccole imprese: come hai iniziato a lavorare con Wet Shave Club?
Rohan Gilkes: Wet Shave Club è stato avviato da qualcun altro circa sei mesi prima che venissimo a conoscenza del business. Ero sul Reddit e ho visto un thread in cui questo ragazzo voleva venderlo. Lo aveva fatto per un po 'di tempo, e aveva ottenuto fino a circa $ 300,00 al mese, e voleva venderlo perché non era in grado di ripagare in base allo sforzo che stava compiendo.
Così ho finito per acquistare Wet Shave Club per $ 4000.
Tendenze delle piccole imprese: così hai aperto poco meno di un anno fa. Hai speso $ 4,000 per acquisire il dominio e alcuni dei clienti - i pochi clienti che aveva in pratica. Dove sei oggi con esso?
Rohan Gilkes: Finiremo questo mese, che sarebbe davvero la fine del nostro primo anno, a circa $ 350.000 di fatturato e un po 'più di 1.500 clienti.
Tendenze delle piccole imprese: è davvero interessante. Quali erano alcune delle cose importanti che dovevi fare all'inizio per attirare i potenziali clienti?
Rohan Gilkes: La prima cosa che abbiamo fatto è stata dare un'occhiata a come il sito Web è stato marchiato e ridisegnato per renderlo più amichevole e parlare più chiaramente al cliente. Inoltre, abbiamo ridisegnato la confezione, ampliato la linea di prodotti un po 'e aumentato i prezzi. Abbiamo aumentato i prezzi di quasi tre volte.
Tendenze delle piccole imprese: Wow … quanto tempo è necessario perché i numeri di abbonamento iniziassero a salire e salire e salire?
Rohan Gilkes: Altri due mesi circa, perché il traffico era ancora basso. Ma abbiamo aumentato i nostri tassi di conversione quasi raddoppiando, quindi eravamo in una buona posizione in cui tutto ciò che dovevamo fare era capire come indirizzare il maggior traffico possibile verso il sito web.
Tendenze delle piccole imprese: quali sono stati i tassi di conversione all'inizio?
$config[code] not foundRohan Gilkes: Abbiamo iniziato molto vicino all'1,5 percento di conversioni e siamo arrivati a poco più del tre percento di conversioni. Quindi per ogni 100 persone che visitano il sito Web, possiamo aspettarci che tre di loro si iscrivano ora al nostro servizio, che è il tipo di dove si desidera essere per un normale negozio di e-commerce. Ed è molto buono per una casella di sottoscrizione perché l'offerta di una casella di abbonamento richiede che il cliente si iscriva su base ricorrente.
Tendenze delle piccole imprese: parliamo un po 'di una o due delle cose che hai fatto per far salire il traffico.
Rohan Gilkes: Il nostro obiettivo principale era quello di trovare le persone nella comunità di rasatura bagnata con i più grandi successi e ottenere una scatola dei nostri nuovi prodotti di marca nelle loro mani. Quindi, se tu fossi una persona che ha guidato un forum o avuto un paio di migliaia di follower su Instagram o un paio di migliaia di abbonati a YouTube e hai parlato della rasatura bagnata, ti abbiamo appena inviato una scatola. E quindi quella scatola potrebbe costarci come $ 10,00, ma in base a tutte le persone che lo vedrebbero e alle persone che si fidano dei consigli di questa persona, siamo stati quindi in grado di ottenere subito un aumento degli abbonati.
Poi ci siamo rivolti a persone che frequentavano social media - persone con cui avremmo potuto iniziare una conversazione e ottenere il nostro marchio là fuori. Abbiamo organizzato contest in cui per partecipare al concorso dovresti twittare su di noi o inviare un messaggio su Instagram o email. Quindi, in pratica, siamo stati in grado di sfruttare le persone interessate alla rasatura bagnata e far condividere loro la nostra esperienza con i loro amici e le loro comunità.
Tendenze delle piccole imprese: quale ruolo ha giocato il tuo blog nell'ottenere quel traffico?
Rohan Gilkes: Pubblicheremo i video dei produttori di persone che erano nella scatola. Pubblicheremmo anche recensioni della nostra scatola e pubblicheremo sui social media. Ma le persone dovrebbero tornare sul nostro blog per guardarlo.
E mentre sul nostro blog, un pop up offrirebbe loro uno sconto del cinque per cento o qualcosa in cambio delle loro e-mail. E così abbiamo raccolto, nel tempo, migliaia di e-mail di persone che, anche se non si sono registrate subito, abbiamo potuto ri-commercializzarle più e più volte.
Tendenze delle piccole imprese: dove sei oggi con il tuo traffico?
Rohan Gilkes: Probabilmente siamo a circa 1.000 visitatori al giorno, il che è ottimo per un piccolo sito di nicchia come il nostro. E siamo stati in grado di convertire le persone in una clip piuttosto alta, e le persone restano a lungo. E poiché abbiamo entrate ricorrenti, possiamo anche avere un costo di acquisizione del cliente più alto. Quindi, come per una vendita unica in un negozio, non puoi permetterti di perdere soldi per la vendita. Ma per noi, potremmo quasi perdere denaro nella prima scatola, e tornare indietro nel mese due e il mese tre e il mese quattro e il mese cinque e così via.
Questo ci ha permesso di entrare nella pubblicità di Facebook e andare in AdWords e ri-targeting e in realtà spendere un po 'di soldi per acquisire clienti dopo aver fatto tutte queste altre cose gratis.
Tendenze delle piccole imprese: parla un po 'di cosa fai per mantenerle abbonate e il ruolo del servizio clienti nel mantenere i tuoi clienti felici.
Rohan Gilkes: Soprattutto con i servizi di abbonamento, si guarda al valore del business in base a quanto tempo è possibile mantenere quel cliente e per quanto tempo è possibile mantenere quel cliente i tempi quanti soldi si può fare per periodo.
Prestiamo particolare attenzione alla creazione di una comunità attorno ai nostri prodotti. Quindi, invece di prendere una scatola ogni mese, vogliamo creare una comunità. Quello che abbiamo fatto, prima nel lato dei servizi ai clienti, abbiamo una chat online. Se hai problemi, vieni sul sito web per chattare all'istante. Abbiamo deciso contro i telefoni perché introduce qualche altra difficoltà. Quindi siamo andati con la chat online e siamo in grado di risolvere i problemi che i clienti hanno sul sito web.
Dal lato della comunità, abbiamo avviato un gruppo privato Facebook per i nostri clienti chiamato The Wet Shave Lounge. È quasi come un focus group VIP in cui pubblicheremo nuovi prodotti prima che vengano pubblicati. Riceveremo feedback sulle scatole passate, vedremo i profumi che piacciono e non piacciono alle persone e conosciamo davvero bene i nostri membri, il che ci permette di costruire relazioni più profonde e far sì che la gente rimanga con noi molto più a lungo.
Tendenze delle piccole imprese: dove le persone possono imparare di più?
Rohan Gilkes: Sicuro. Potrebbero sicuramente darci un'occhiata su wetshaveclub.com. Posso essere contattato personalmente su email protected
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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