Il servizio clienti è importante. Se gestisci un'azienda, lo sai già. Ma forse non ti rendi conto di quanto sia impercettibile un impatto negativo del servizio clienti sui profitti della tua azienda. I dati raccolti da ClickSoftware spiegano:
"Le scarse esperienze dei clienti si traducono in una perdita stimata di $ 83 miliardi da parte delle imprese statunitensi ogni anno a causa di defezioni e acquisti abbandonati".
$config[code] not foundQuando si affrontano i problemi del servizio clienti, può essere facile concentrarsi maggiormente sui costi che potrebbero essere associati alla correzione dei problemi. Ma il costo di non rendere felici i tuoi clienti può essere molto più grande. In molti casi, un solo passo falso può costarti un cliente che potrebbe aver fatto acquisti futuri con la tua attività. In effetti, i dati suggeriscono che l'89% dei consumatori che hanno un servizio scadente passeranno a un altro marchio.
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Non è solo un cattivo servizio clienti che può influire sui risultati economici. I dati affermano inoltre che il 63,9% dei consumatori ritiene che il servizio clienti sia più importante del prezzo quando decide se fare affari con un'azienda. E il 55% effettivamente pagherebbe di più per garantire un servizio migliore.
Quindi, anche se fornire un buon servizio può costare in alcuni casi alla tua azienda, i clienti lo apprezzano. Inoltre, una solida reputazione per il servizio clienti può effettivamente aiutarti a bilanciare i costi a volte associati alla soddisfazione dei clienti.
Al fine di mantenere una solida reputazione per il servizio clienti, l'utilizzo dei social media è quasi una necessità. I clienti che una volta dovevano chiamare, scrivere o altrimenti raggiungere un'azienda in privato ora si rivolgono ai social media per esprimere preoccupazioni o commenti. Anche se il 70% dei reclami su Twitter non ha risposta, i clienti si aspettano che tu risponda a loro.
Questo mezzo più pubblico di rimostranze di messa in onda significa che non solo le aziende hanno la responsabilità di affrontare le preoccupazioni dei loro clienti, ma anche le preoccupazioni del resto delle loro connessioni sociali. Grazie ai social media, un'esperienza di servizio scadente può fare di più che perdere un cliente. Può danneggiare il tuo marchio con tutti i tuoi follower.
Quindi la prossima volta che hai a che fare con un problema del servizio clienti, assicurati di considerare il reale costo potenziale.
Foto infelice via Shutterstock
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