La settimana scorsa ho avuto l'opportunità di partecipare a una funzione di analista per Zoho, creatori di una moltitudine di app aziendali per aziende di ogni dimensione. È stato un evento lungo un giorno in cui i dirigenti aziendali hanno definito la direzione futura dei loro prodotti, servizi e strategia aziendale. E anche se le grandi imprese utilizzano le loro app ad un ritmo accelerato, il CEO di Zoho e cofondatore Sridhar Vembu afferma che è importante come sempre assicurarsi di rimanere concentrati sul servizio al mercato delle piccole imprese che ha alimentato la crescita della società fino a questo punto.
$config[code] not foundDi seguito è riportata una trascrizione modificata della mia conversazione con Vembu. Per vedere la conversazione completa guarda il video qui sopra. Clicca qui per alcuni dei miei analisti da asporto dall'evento.
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Sridhar Vembu: Personalmente sono nato e sono cresciuto in India. Sono venuto negli Stati Uniti quando avevo 21 anni per andare alla scuola di specializzazione. Ho finito il mio dottorato di ricerca a Princeton nel 1994. Poi sono andato a Qualcomm e ho lavorato come ingegnere per un paio d'anni. Dal '96 lo faccio da 20 anni a questa parte. Questa è stata la mia vita.
Tendenze per le piccole imprese: hai sempre servito i clienti delle piccole imprese ma stai iniziando a migliorare un po '. Oggi durante il summit dell'analista hai parlato dell'importanza di rimanere fedele e di poter continuare a servire la comunità delle piccole imprese. Forse potresti parlare un po 'del perché è così importante.
Sridhar Vembu: È qualcosa di molto personale per me. Sto sempre pensando alle mie radici come a partire da zero. Non ho mai dimenticato che, per quanto grande cresciamo, continuo a pensare a noi come piccoli. Infatti, in molti modi Zoho funziona ancora come una piccola azienda, anche se in realtà non è affatto piccola. Abbiamo 4.000 dipendenti. Questo significa per me, faccio sempre la domanda, è un software che userò personalmente se fossi un ragazzo indipendente? Affari di due persone? È un software che pagherei?
Queste sono domande importanti per me perché è fedele alle tue radici che ti mantiene onesto. Per me, prendere quella chiamata dal cliente $ 10 è importante per me, così come servire il cliente $ 1.000.000. Se lo abbandoni, il software perde la sua integrità e il suo scopo. Deve essere utile per tutti. Un cliente di $ 10 è importante per noi, ecco perché lo facciamo.
Tendenze delle piccole imprese: hai menzionato un paio di frasi che pensavo fossero affascinanti. L'economia di Facebook e il modo in cui sta guidando l'approccio che stai facendo con Zoho.
Sridhar Vembu: Questo è il numero che mi piace citare sempre. Facebook ha circa, in questo momento a partire da gennaio 2017, circa 1,2, 1,3 miliardi di utenti attivi al giorno, dare o avere. Fanno circa 2,5 miliardi di entrate al mese, circa. Si tratta di circa $ 2 per utente attivo. Sai che gli utenti di Facebook sono piuttosto intensi, lo usano molto. Sono sempre al telefono per caricare le foto.
Trascorri ore su di esso. Guardando video. Tassero pesantemente l'infrastruttura. Direi che le persone tassano l'infrastruttura di Facebook molto più regolarmente di qualsiasi tipo di software aziendale che conosco in genere. Nessuno usa alcun software tanto quanto tende a usare gli strumenti sociali. Facebook e WhatsApp, sono sempre su di esso.
È affascinante sapere che sono in grado non solo di servire tutti questi utenti, ma in realtà fanno soldi per farlo. Non solo fare piccole somme di denaro, Facebook in realtà stampa denaro come mi piace dire. Questa è l'economia di Facebook, in cui $ 2 al mese sono in grado di servire gli utenti con profitto. Non conosco nessuna impresa in grado di adattarsi a quell'economia, ma credo che sia il punto in cui ci stiamo dirigendo come un mondo. Questa è la consumerizzazione dell'IT per me, che il tipo di economia di Facebook finisce per dominare il modo in cui viene distribuito il software aziendale e l'infrastruttura aziendale. AWS ha dimostrato che questa è la direzione in cui sta andando.
Tendenze delle piccole imprese: hai citato AWS. Amazon è un'altra società che sembra monitorare e vedere come fanno le cose. In che modo Amazon sta cambiando le cose e quali lezioni possono imparare le piccole imprese da ciò che Amazon ha fatto?
Sridhar Vembu: La prima cosa è il modo in cui hanno democratizzato i mercati e le infrastrutture di massa. Sappiamo che hanno una tariffa di $ 10, $ 12 miliardi e sono partiti da zero e sono cresciuti così velocemente. Vendono calcoli a ore; ora al minuto prezzi, sempre di più. È piuttosto incredibile; cinque centesimi, 10 centesimi, 20 centesimi. Questi hanno aggiunto. Inizialmente ricordo quando lo stavano lanciando. I prezzi erano così bassi, la gente pensava che non avrebbero guadagnato soldi, ma ci sono molti soldi lì. In un certo senso, hanno inviato molti fornitori di aziende tradizionali a causa del loro modello di prezzi e del loro approccio commerciale "facile da fare". È qualcosa che è una lezione per qualsiasi azienda. Sii molto accessibile. Mantieni il tuo modello di pricing molto semplice e molto amichevole. Queste sono le grandi lezioni che ne traggo.
Tendenze delle piccole imprese: a questo punto hai servito clienti di piccole imprese per decenni. Come sono cambiate le piccole imprese e come stanno affrontando l'ambiente moderno dell'economia di Facebook di cui stiamo parlando?
Sridhar Vembu: Innanzitutto, strumenti come Facebook e WhatsApp, tutti li conoscono. Anche la piccola impresa nata quest'anno, è molto più nativa digitale. Loro sanno di questo. Questa è una cosa della generazione. Questo in realtà ci aiuta perché poi possono entrare online, scoprono Zoho e si iscrivono.
Mondo familiare per loro. Il tuo concetto di iscrizione e installazione di app sul telefono. È lo stesso paradigma che sono già abituati a seguire. È qualcosa di enorme ora. Poi, naturalmente, c'è una grande base di aziende tradizionali che vengono trascinate dentro. Questo è anche a causa del cambiamento demografico nella loro forza lavoro. Hanno la nuova generazione millenaria unirsi alla forza lavoro e sono molto più esperti di tecnologia digitale. Anche questo ci sta aiutando. Ecco come vedo questa situazione.
Tendenze delle piccole imprese: sbirciare un po 'nel futuro. Su cosa si concentrerà Zoho? In che modo inciderà sui tuoi attuali clienti di piccole imprese e piccole imprese in futuro? Perché sembra che i modelli di business per le piccole imprese stiano cambiando rapidamente quanto la tecnologia. In che modo Zoho gioca un ruolo in questo?
Sridhar Vembu: In realtà mi piace sempre citare l'esempio della persona che fa il mio giardino per me. Questa persona oggi mi dà ancora una fattura su carta, mensile. In cinque anni posso immaginare che tutto sarà fatto attraverso l'app mobile, compresa la fattura del suo telefono, generata dal suo telefono. Il mio pagamento verrà effettuato tramite il mio telefono. Non si verificano altre transazioni di alcun tipo. Tutti gli scambi avvengono tramite le nostre app installate sui nostri telefoni. Forse c'è qualche problema che vuole scoprire, sono al lavoro. Basta inoltrare quei messaggi in questo modo. Tutto succederà in questo modo. Approvo un progetto, diciamo che ha bisogno di sistemare il nostro sistema di irrigazione. Mi ha appena mandato quella citazione e l'ho approvata, procede, mi fattura e io pago.
Tutte le transazioni dovrebbero avvenire a quel livello. Penso a come questa tecnologia si applica lì; e che tipo di punti di prezzo sono rilevanti. È qui che l'economia di Facebook è importante perché questa persona non pagherà $ 200 al mese. Forse pagherà $ 5. Questo è quello che stiamo andando.
Tendenze delle piccole imprese: chiedi alle persone dove possono imparare di più su Zoho e tutti i prodotti che hai. Troppi da elencare in questo momento, ma dove possono imparare di più?
Sridhar Vembu: Sul nostro sito Web, naturalmente, è un punto di partenza. Abbiamo un sacco di risorse e lavoriamo con, naturalmente, i nostri partner per assicurarci che possano spiegare, possono aiutare se hanno bisogno di più mano in mano. Stiamo anche investendo molto nella Zoho University per i clienti in cui possono imparare cose, video, materiale e materiale di ricerca. Non è solo il modo di usare il prodotto, ma sono anche i concetti alla base. Ad esempio, un business molto piccolo capisce cos'è un'opportunità di vendita o una pipeline? Come gestisco queste cose? Questi concetti? Questo è ciò che sarà la nostra missione educativa.
Tendenze delle piccole imprese: è divertente. Siamo nel 2017, penseresti … A volte viviamo in una bolla. Pensiamo che tutti sappiano di questa roba, ma …
Sridhar Vembu: Ci sono ancora molte persone che in realtà non lo fanno. Io stesso, prima di iniziare l'attività, non avevo idea di cosa sia un'opportunità, cosa è una pipeline, cosa è una citazione. Tutti quelli, non ne avevo idea. Sono un dottore in ingegneria, non conosco nessuna tecnologia di vendita. In realtà, dopo aver assunto solo il primo o due addetti alle vendite, ho capito che c'era qualcosa, devo imparare. Ecco come l'ho capito.
$config[code] not foundQuesto fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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