Per le piccole imprese, comprese quelle con presenza di mattoni e malta, la gestione del feedback dei clienti sta diventando un lavoro di 24 ore, 7 giorni alla settimana.
$config[code] not foundGuardando siti come Yelp da solo, hai regolari recensioni dei clienti buone e cattive da monitorare e rispondere. C'è anche l'opportunità per i clienti di caricare foto, (e più recentemente anche i video di Yelp della tua attività).
Il sito fornisce già indirizzo e informazioni di contatto, incluso un numero di telefono, nella maggior parte dei casi. Ma in linea con i tempi, il team di Yelp ha deciso di aggiungere ancora un'altra funzionalità: la messaggistica istantanea.
Come Product Manager di Yelp Ely Lerner spiega tramite il Blog ufficiale di Yelp:
"Con oltre 57 milioni di recensioni locali pubblicate in 27 paesi, c'è già una quantità di informazioni che le persone possono raccogliere tramite Yelp su qualsiasi attività locale a cui stanno pensando di provare. Per non parlare delle foto utili (e presto dei video!) E degli attributi, come il numero di telefono, le ore e Fido-friendliness. Ma ci rendiamo conto che ci sono momenti in cui una domanda molto specifica potrebbe non essere facilmente risolta con una rapida occhiata a un elenco di attività commerciali (e non hai sempre voglia di prendere in mano il telefono per informarti). "
Dal punto di vista degli imprenditori, i messaggi arriveranno tramite e-mail e potranno essere gestiti allo stesso modo senza nemmeno aprire l'account del titolare dell'attività.
Dal punto di vista del cliente, colpiranno il pulsante "invia un messaggio al proprietario dell'azienda" sulla pagina della tua attività e riceveranno un tempo di risposta stimato. (L'implicazione è che le risposte rapide sono una buona idea e Yelp sembra aver reso abbastanza facile farlo).
Naturalmente, è possibile visualizzare questo come un altro aspetto del servizio clienti, ma Yelp sembra anche visualizzare la nuova funzionalità come un'opportunità per ottenere nuovi contatti.
Dopo tutto, è prevedibile che le richieste relative ai tuoi prodotti o servizi vengano spesso da coloro che stanno per prendere una decisione di acquisto (o semplicemente stanno cercando di trovare un posto davvero fantastico per cenare con gli amici stasera).
Wade Lombard, proprietario di Square Cow Movers di Austin, TX, aggiunge:
"Questa funzione è un antipasto di conversazione. La risposta richiede solo pochi minuti e quasi sempre porta ad un'ulteriore corrispondenza o ad una conversazione telefonica. Riteniamo che rispondere rapidamente aiuti a mostrare al cliente che ci interessa profondamente vincere la loro attività ".
Oh, un'altra cosa. Yelp ti offre la possibilità di disabilitare questa nuova funzionalità. Ma dovrai decidere se fare questo è inviare il messaggio giusto ai tuoi clienti.
Immagini: Yelp
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