Le aspettative dei consumatori riguardo al dettaglio continuano a cambiare. In che modo il tuo negozio può rimanere un passo avanti rispetto a ciò che i clienti desiderano? Un nuovo studio Euclid ha intervistato 1.500 consumatori degli Stati Uniti circa le loro abitudini di acquisto per capire meglio cosa ci vorrà.
Il negozio del passato incontra l'acquirente del futuro: i rivenditori possono adattarsi alle aspettative dei consumatori moderni? ha intervistato i consumatori millenario, Generation X e Baby Boomer e ha rilevato tre tendenze emergenti significative.
$config[code] not foundTendenze di acquisto al dettaglio
Trend 1: i nuovi modelli di acquisto stanno cambiando il modo in cui le persone pensano ai negozi
Nuovi concetti come scatole di abbonamento mensili e negozi pop-up vengono abbracciati. I consumatori che sono più aperti a nuove esperienze hanno maggiori probabilità di mostrare interesse per queste tendenze.
- La metà dei consumatori che si iscrivono alle caselle di abbonamento mensili dicono che probabilmente controllerebbero un pop-up shop.
- Tra i consumatori che acquistano online almeno una volta alla settimana, il 38% afferma che probabilmente controllerebbe un pop-up.
- E il 29% degli acquirenti che preferiscono lo shopping tradizionale in mattoni dicono che probabilmente controllerebbero un pop-up.
Il rapporto identifica il concetto di pop-up shop, in particolare, come una "stella nascente". Perché i pop-up sono così popolari?
- La paura di perdere (FOMO) spinge gli acquirenti ad affrettarsi nel negozio pop-up prima che sia sparito.
- I negozi pop-up offrono nuove esperienze, particolarmente importanti per i consumatori più giovani che cercano intrattenimento dallo shopping.
Ci sono diversi modi per avvicinarsi al concetto di pop-up. Puoi tenere il tuo pop-up shop in una location nuova, invitare un business complementare a fare un pop-up shop nel tuo negozio, o avere uno speciale pop-up nel tuo negozio mettendo in risalto uno dei tuoi marchi più famosi.
Trend 2: i metodi di marketing tradizionali trasformano i millennial
Più della metà (53%) dei baby boomer e il 40% dei consumatori di Generazione X affermano che un annuncio che presenta un articolo specifico che vorrebbe porterebbe loro a fare un viaggio in un negozio fisico. Al contrario, meno di un terzo dei millenni afferma lo stesso.
Non sono solo i millennial immutati dalla pubblicità, sono irritati dall'eccesso di email. Sia i consumatori di Generation X che quelli di baby boomer dicono che ricevere troppe email dai dettaglianti è una svolta importante, ed è probabile che cancellino la sottoscrizione. I millennial non amano neanche avere tonnellate di email - ma invece di disiscriversi, ti ignoreranno.
Che cosa fare i millennial vogliono? Cose come la facilità di ritorni e scambi, disponibilità di inventario e checkout veloce sono aspettative "di base" per questa generazione. Mentre si aspettano questo tipo di buon servizio, non è un differenziatore come lo è per i clienti di Generation X e Baby Boomer.
Trend 3: la crescente apertura a più canali di vendita significa che c'è spazio per tutti
La concorrenza tra i rivenditori online e off-line sta diminuendo. Invece, gli acquirenti intervistati vedono il valore in entrambi i tipi di acquisti. Questa è una buona notizia per le società di e-commerce, i rivenditori al dettaglio, e in particolare per le aziende che vendono tramite entrambi i canali.
Sia che stiano acquistando online o di persona, ecco alcune cose che i consumatori vogliono vedere dai rivenditori in futuro:
- Migliore cura dei prodotti. I consumatori vogliono vedere prodotti che soddisfano le loro esigenze specifiche. Puoi provare a raggruppare i tuoi prodotti per cliente, scopo, prezzo e altro. Se vendi online, assicurati che le funzioni di ricerca e filtro siano sufficientemente efficaci da consentire agli acquirenti di trovare rapidamente ciò che desiderano. Crea elenchi dettagliati dei migliori prodotti per lo shopping conveniente. Fondamentalmente, fai il lavoro di categorizzazione e rimozione dei prodotti in modo che i tuoi clienti non debbano farlo.
- Uso innovativo della tecnologia. I Millennial, in particolare, vogliono che i rivenditori utilizzino la tecnologia per aiutarli a conoscere i prodotti rilevanti. Ad esempio, gli assistenti intelligenti attivati a voce come Alexa e Google Home di Amazon probabilmente diventeranno più integrati nell'esperienza di acquisto. Più dei due terzi dei millennial si sentono già a proprio agio con questa tecnologia, rispetto a solo il 30% dei baby boomer.
- Un'esperienza di shopping senza attriti. Per i millennial, l'attrito non significa solo entrare e uscire dal negozio. Significa integrare i canali di marketing, di pubblicità e di shopping online e offline per un'esperienza senza soluzione di continuità. Ad esempio, il 40% degli intervistati vorrebbe ottenere un codice sconto mobile che potrebbe utilizzare in un negozio.
L'acquirente del futuro è ugualmente a proprio agio a comprare da te sul telefono, online o di persona. Sei pronto a servirli in tutti questi canali?
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