Sembra che i CIO si concentrino sull'elemento più importante del business: i clienti. In un recente studio IBM CIO, "Passaggio dal back office alle prime linee - CIO Insights di C-Suite globale", IBM condivide approfondimenti dalle conversazioni faccia a faccia con oltre 1.600 CIO di 70 paesi e 20 settori in tutto il mondo.
Chi ha fatto esattamente IBM Survey?
Hanno intervistato:
$config[code] not found- 1.656 Chief Information Officer (CIO)
- 884 Chief Executive Officers (CEOs)
- 576 Chief Finance Officers (CFO)
- 342 Chief Human Resources Officers (CHROs)
- 524 Chief Marketing Officers (CMO)
- 201 Chief Supply Chain Officers (CSCO)
Questo è un sacco di capi - condividere intuizioni vitali per la costruzione di migliori imprese.
Secondo lo studio, sembra che le priorità dei leader si stiano spostando dall'efficienza e produttività intra-aziendale a una nuova agenda guidata dal front office, incentrata sull'impegno extra aziendale, sulla trasparenza, sulla collaborazione e sul dialogo con i clienti.
Sembra che oggi i clienti digitalmente enqualificati e responsabilizzati stiano conducendo i CIO su un nuovo percorso, che richiede tecnologie collaborative pensate per la forza lavoro mobile di oggi 24/7.
I punti salienti dello studio IBM includono:
- Oltre l'80 percento dei CIO punta a digitalizzare i propri uffici centrali nei prossimi anni per sincronizzarsi con i clienti in modo più efficiente, segnalando una grande tendenza verso le tecnologie collaborative.
- Oltre l'80% dei CIO intende concentrarsi su due iniziative chiave: utilizzare l'analisi per creare approfondimenti approfonditi da strutture e dati non strutturati e implementare tecnologie, processi e strumenti all'avanguardia nel front office per comprendere e sincronizzare meglio con i clienti.
- I CIO riconoscono che l'estrazione di informazioni significative e utilizzabili dalle informazioni raccolte richiederà un'architettura di informazioni estremamente solida per sfruttare appieno i big data.
- Nei prossimi anni, l'84% dei CIO prevede di investire in soluzioni per la mobilità, un altro 84% in business analytics e ottimizzazione, il 64% nel cloud computing e un altro 64% in collaborazione interna e social networking.
- Quasi il 70% dei CIO sta pianificando di implementare tecnologie cloud, principalmente per migliorare i processi collaborativi.
- I CIO vogliono condividere il territorio del CMO - con più CIO interessati alla gestione della customer experience, alle vendite e allo sviluppo di nuovi business, strategie di marketing e comunicazione, gestione fornitori / fornitori e, ovviamente, operazioni IT. Le tradizionali responsabilità dell'OCM - gestione della customer experience e vendite e sviluppo di nuovi business - si stanno insinuando nell'ufficio del CIO.
- Nei prossimi anni, i CIO prevedono di implementare tecnologie progettate per favorire la collaborazione dei clienti e migliorare l'esperienza del cliente nell'ambiente aziendale mobile di oggi. In effetti, i CIO guardano all'esterno per generare nuovo valore - con le tecnologie mobili e l'analitica avanzata in primo piano.
Perché concentrarsi su tecnologie all'avanguardia per migliorare l'esperienza del cliente?
Per i CIO di oggi, la più importante iniziativa legata ai clienti sta sfruttando appieno la tecnologia per comprendere le reali esigenze dei clienti attuali e futuri.
Con i clienti ora piattaforme mobili tecnologicamente più astute ed esigenti, sarà l'impresa leader del settore ad essere responsabile per l'utilizzo di tecnologie cloud, soluzioni software avanzate per la gestione aziendale e piattaforme mobili reattive.
In sostanza, lo studio IBM CIO dimostra che i CIO stanno cercando di soddisfare un nuovo capo esperto: il cliente moderno e mobile.
Foto della riunione del cliente tramite Shutterstock
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