Occorrono risorse significative per un'azienda per acquisire un nuovo cliente. Mantenere quel cliente richiede meno risorse, ma non meno importante. Il ruolo principale di uno specialista della fidelizzazione dei clienti è quello di mantenere i clienti soddisfatti, così continueranno a utilizzare i servizi oi prodotti dell'azienda.
Rispondi alle domande e parla
Gli specialisti della fidelizzazione dei clienti generalmente lavorano in un call center o attraverso una rete telefonica. Un diploma di scuola superiore o una laurea di due anni di solito è sufficiente per iniziare nel settore. Devi essere un ascoltatore efficace in modo che tu possa capire le esigenze dei clienti e trovare soluzioni per loro. È possibile che ci si trovi in una linea di assistenza clienti che risponde a domande relative a prodotti e fatturazione o su una linea di reclamo che subisce il peso dei commenti dei clienti. Il tuo obiettivo finale è quello di mantenere il cliente felice.
$config[code] not foundEffettua vendite aggiuntive
La maggior parte dei datori di lavoro cerca una personalità orientata alle vendite quando recluta specialisti della fidelizzazione dei clienti. I clienti che sono soddisfatti del servizio fornito possono essere aperti a ulteriori sforzi di vendita. In qualità di rappresentante del servizio clienti efficace per l'azienda, hai la possibilità di effettuare vendite aggiuntive mentre il cliente è in linea. Inoltre, sei in una buona posizione per chiedere referral dopo aver risolto il problema di un cliente o fornito un aiuto prezioso.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingGarantire la soddisfazione
Mentre molti specialisti di fidelizzazione lavorano sulla parte ricevente delle telefonate, molti svolgono anche un ruolo proattivo. Questi professionisti effettuano chiamate di follow-up ai clienti per vedere come gli piace un prodotto e se funziona correttamente. Le aziende che impiegano abitualmente la tecnica di follow-up hanno un tasso di fidelizzazione più elevato rispetto a quelle aziende che catturano i clienti e dimenticano di loro, secondo il Database Marketing Institute.
Scava più a fondo
Un esperto di ritenzione efficace sa dove inviare i clienti che necessitano di ulteriore assistenza. Oltre a lavorare su un sistema telefonico, ci si aspetta che lavori con i computer per cercare gli account dei clienti e recuperare informazioni da manuali e documenti aziendali. Dovrai anche documentare le tue chiamate e il risultato successivo di ogni chiamata. La formazione di solito è fatta sul posto di lavoro. Allo stesso tempo, ti verrà fornito un elenco di funzionari aziendali e esperti di prodotto che possono rispondere a domande più difficili o soddisfare richieste più intense. Mentre i clienti non amano essere trasferiti, saranno felici quando saranno trasferiti a una persona che ha le risposte di cui hanno bisogno.
