I rendimenti al dettaglio sono un problema per i rivenditori in qualsiasi periodo dell'anno, ma durante le vacanze il problema è particolarmente significativo. Quest'anno, la NRF si aspetta che le frodi sui viaggi di vacanza costino ai dettaglianti statunitensi 2,2 miliardi di dollari, secondo l'indagine sulla truffa di ritorno di NRF.
La frode sul reso al dettaglio è in aumento a causa di molti fattori, tra cui la crescente popolarità delle carte regalo, i nuovi metodi di pagamento e le innovazioni tecnologiche che rendono più facile falsificare o duplicare le ricevute. Alcuni dei tipi più comuni di frode sono:
$config[code] not found- Wardrobing: La tattica, spesso usata con abbigliamento di alta gamma o elettronica, significa che un cliente compra qualcosa, lo usa una volta e poi lo restituisce (come l'adolescente che indossa un abito da ballo e lo restituisce il giorno successivo, o il tifoso che restituisce il grande TV a schermo che ti ha comprato il giorno dopo il Super Bowl).
- Frode dei dipendenti: I dipendenti disonesti possono essere in combutta con gli amici per falsificare i rendimenti.
- Resi della carta regalo: Alcuni truffatori acquistano prodotti con buoni regalo, quindi restituiscono i prodotti e chiedono denaro.
- Ritorni di ricevuta del regalo: Alcuni clienti chiederanno le ricevute regalo per i prodotti "vendita finale" in modo che possano restituirli per il credito del negozio.
- Ricevute falsificate: Fare copie delle ricevute e cambiare date o prezzi.
- Merce rubata: I ladri sfruttano le politiche di restituzione liberale dei rivenditori per restituire gli oggetti che hanno rubato e ottenere denaro. Un enorme 92% dei rivenditori nel sondaggio NRF afferma di averlo sperimentato.
Ho scritto l'anno scorso su come sviluppare una politica di restituzione per il tuo negozio, ma quali ulteriori passi puoi intraprendere per prevenire le frodi di ritorno?
- Se vendi prodotti costosi, come l'elettronica di consumo o gli elettrodomestici, potresti dover addebitare una commissione di riassortimento per eventuali resi. Questo aiuterà a dissuadere i ladri.
- Se hai un sito di e-commerce oltre al punto vendita, incoraggia i clienti a restituire i prodotti in negozio. Sottolinea che questo è il modo più rapido per recuperare i loro soldi. A volte, i ladri restituiscono gli acquisti per posta e racchiudono invece oggetti usati simili - una frode che a volte non viene notata fino a quando il reso non è stato elaborato. I ritorni in negozio possono aiutare a prevenire questo.
Uno dei migliori strumenti a tua disposizione è un buon sistema di punti vendita. I sistemi POS di oggi offrono un'ampia varietà di funzioni per prevenire le frodi di ritorno. Accedi alle funzionalità del tuo sistema o cerca un sistema che offra queste funzionalità:
- Traccia i ritorni su base giornaliera in modo da poter individuare eventuali tendenze insolite. Cerca un sistema POS che mostri statistiche generali sui resi e ti consenta di approfondire i dettagli. Un tipo di prodotto viene restituito molto? Alcuni clienti fanno molti ritorni? C'è un dipendente che ottiene costantemente la maggior parte dei profitti? Tutti questi possono essere bandiere rosse che indicano la frode.
- Se ritieni che alcuni clienti facciano molti ritorni, puoi utilizzare il campo note del tuo sistema POS per inserire indicazioni o informazioni per i dipendenti. Ad esempio, le note potrebbero avvertire i cassieri di ulteriori misure da adottare quando si tratta di questi clienti, o mostrare che la persona ha una storia di merce di "magazzinaggio".
- Utilizzare le ricevute digitali. Quando le ricevute sono digitalizzate, i dipendenti possono accedervi utilizzando il sistema POS anche se il cliente di ritorno non ha una ricevuta a portata di mano. In questo modo, possono verificare che l'acquisto sia stato effettivamente effettuato e quale forma di pagamento è stata utilizzata. Anche se un cliente presenta una ricevuta cartacea, il controllo incrociato con la ricevuta digitale identificherà le frodi come la modifica di date, prezzi o prodotti.
- Usa verifica verifica. Se hai clienti che scrivono ancora assegni, devi anche preoccuparti di controllare le frodi. Un sistema POS che include la verifica dei controlli consente di confrontare i controlli con un database di scrittori di assegni errati e persino di accedere al conto corrente del cliente per verificare se dispone di fondi sufficienti per il controllo.
Non puoi mai eliminare completamente la frode di reso, ma seguendo i passaggi precedenti, farai molto per impedirlo.
Foto di consegna del pacchetto tramite Shutterstock
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