Una buona comunicazione e l'etichetta telefonica sono incredibilmente importanti (e talvolta difficili da trovare) nel mondo frenetico di oggi. Parlare al telefono è uno dei modi più comuni in cui fare affari e le buone maniere possono fare molto per aiutare a stabilire la fiducia con un potenziale cliente e persino a fare una vendita.
Ecco alcune cose da tenere a mente durante la tua prossima chiamata.
Aggiornamento di etichetta telefonica
sorriso, sorridere
La tua voce "sconvolta" suona completamente diversa dalla tua "felice" voce e quest'ultima è molto più piacevole con cui conversare. Anche se ti trovi di cattivo umore quando il telefono inizia a squillare, fai un respiro profondo e sorridi.
$config[code] not foundFarà la differenza per la persona sull'altra linea.
Rispondere al telefono pazientemente
Sollevare il telefono con una lacerazione, "Bob qui" o semplicemente "reparto vendite" farà immediatamente sentire il chiamante rimandato. Invece, rispondi con un saluto amichevole e il tuo nome.
Questa piccola regolazione farà iniziare la tua conversazione con il piede giusto.
Parla chiaramente e non troppo rumorosamente
Il microfono del telefono di solito non è mai a più di pochi centimetri dalla tua bocca, quindi non c'è bisogno di alzare la voce mentre si parla.
Parlare lentamente e chiaramente è anche una buona idea, così come aspettare di mangiare il tuo pranzo fino a quando non sei uscito dalla chiamata.
Non rimpiangere prima
Sei mai stato quasi finito con una telefonata quando l'altra persona improvvisamente riattacca proprio mentre dici "goodb-"? Questo può essere un turno di lavoro e dare alla chiamata un'impressione finale negativa.
Non essere la persona che si precipita fuori dal telefono. Firma con calma e poi aspetta che l'altra persona riattacchi per prima.
Rimani su argomenti neutri
Cerca di non parlare di politica, religione e altri argomenti delicati quando sei in contatto con qualcuno che non conosci bene, anche se hai una vaga idea a loro favore. Ad esempio, solo perché il tuo potenziale cliente vive a San Francisco e ha un neonato di nome Barack, non iniziare da quanto sei eccitato per la Convention nazionale democratica del 2016.
Non si sa mai. La persona potrebbe essere un'ala di estrema destra e la conversazione potrebbe essere finita da molto tempo prima che tu potessi essere tanto in difficoltà da dire quanto sarebbe bello Chris Christie alla Casa Bianca.
Aspetta il tuo turno
La prospettiva con cui stai chattando ha il dono di parlarti e non hai detto una sbirciata in 20 minuti. Va bene. Aspetta il tuo turno e non interrompere; è maleducato.
Dovranno prendere un respiro ad un certo punto e, più probabilmente, si renderanno conto che hanno tenuto la conversazione troppo a lungo e ti permettono di avere una svolta.
Voicemail: mantieni il tuo messaggio breve e lento
Pensa a un messaggio vocale come una nota post-it: poche parole. A nessuno piacciono i messaggi lunghi e articolati, quindi includi solo il tuo nome, il nome dell'azienda, il motivo per cui stai chiamando (in 20 parole o meno, se possibile) e il tuo numero di telefono.
Quando dici il tuo numero di telefono, rallentalo a velocità di tartaruga. Fai delle pause tra i numeri in modo che l'altra persona abbia il tempo di annotarla o di dirlo due volte prima di riagganciare.
Foto del telefono tramite Shutterstock
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