Il modo in cui i consumatori fanno acquisti e interagiscono con le imprese è cambiato drasticamente negli ultimi anni. E nulla ha avuto un impatto maggiore dell'introduzione della tecnologia mobile.
Per questo motivo, aziende come Wawa hanno trovato successo creando app che rendono il business più facile che mai per i consumatori. La catena di negozi di alimentari e distributori di benzina della East Coast ha introdotto la sua app per consentire ai clienti di ordinare gli articoli direttamente sui loro dispositivi mobili, rendendo più rapido il ritiro e il pagamento degli acquisti.
$config[code] not foundBest practice per la progettazione di app per dispositivi mobili
La tua attività può trarre insegnamenti importanti dall'osservazione di app di altre società come Wawa. Ecco 10 segreti commerciali che puoi eliminare da questa particolare app.
Applica la tecnologia mobile all'attività commerciale locale
La prima lezione che puoi trarre dall'app Wawa è quanto preziosa possa essere la tecnologia mobile anche quando hai a che fare con i clienti di persona. L'app offre ai clienti un modo per rendere il processo di acquisto presso il negozio ancora più veloce. Quindi le aziende locali che semplicemente spazzolano via questo tipo di tecnologia potrebbero farlo a proprio rischio e pericolo.
Rendi semplice l'ordine
L'app riduce il menu di Wawa in alcune semplici categorie che selezioni per restringere le tue scelte. Nella tua attività, non confondere i clienti con una gamma sconcertante di scelte. Dare alcuni pacchetti semplici tra cui scegliere che sono tutti inclusivi dei tuoi servizi.
Fai ripetere l'acquisto ancora più facile
L'app ha anche una funzione che consente ai clienti di acquistare prodotti preferiti che acquistano regolarmente, rendendo ancora più facile l'acquisto ripetuto. In qualsiasi attività commerciale, rendere il più semplice possibile per le persone l'acquisto regolare può davvero aiutare la vostra linea di fondo.
Approfitta delle funzionalità di localizzazione
La tecnologia mobile offre un'opportunità unica per offrire un'esperienza davvero eccezionale per i clienti. Nel caso di Wawa, le funzionalità di localizzazione consentono ai clienti di ordinare facilmente dal negozio più vicino a loro. E poi utilizza la posizione del cliente per determinare quando iniziare a compilare un ordine in modo che il cibo sia il più fresco possibile ma ancora pronto per il ritiro.
Rimani in contatto costante
L'app dispone anche di notifiche in modo che i clienti possano rimanere aggiornati sullo stato di avanzamento dei loro ordini. Rimanere in costante contatto con i clienti durante tutto il processo di acquisto può aiutarti a garantire che non vi siano confusioni e i clienti sappiano esattamente cosa aspettarsi.
Metti l'accento sulla lealtà del cliente
L'app Wawa consente inoltre ai clienti di guadagnare facilmente premi quando utilizzano le carte regalo Wawa. In qualsiasi attività commerciale, premiare i clienti per la fedeltà e gli acquisti ripetuti è una pratica eccellente che può aiutarti a far crescere questa essenziale attività di ripetizione.
Offri una gamma di metodi di pagamento
Mentre l'app consente alle persone di pagare con i loro dispositivi mobili, consente anche alle persone di pagare con altri metodi una volta che arrivano al negozio. Quindi, anche se potrebbe essere una tentazione di concentrarsi sui metodi di pagamento più nuovi e di tendenza, specialmente quando sono coinvolte le app mobili, è comunque importante offrire ai clienti opzioni in quanto le persone hanno preferenze diverse quando si tratta di pagamenti.
Lascia che i clienti personalizzino l'esperienza
Su questa nota, è una buona idea offrire ai clienti alcuni modi per personalizzare l'esperienza secondo le proprie preferenze. Nell'app, i clienti possono scegliere i loro prodotti, le posizioni dei negozi, i metodi di pagamento o anche guardare le informazioni nutrizionali per vari articoli. Quindi non tutti i clienti devono usare l'app esattamente allo stesso modo.
Ma guidali con poche scelte
Tuttavia, attenzione a offrire troppe scelte. La possibilità di personalizzare l'esperienza con poche scelte diverse è ottima. Ma se offrite troppe scelte durante tutto il processo, può diventare travolgente. L'app Wawa presenta alcune categorie nella pagina principale in modo che i clienti possano prendere una decisione rapida e quindi passare rapidamente attraverso il processo.
Tieni sempre in mente il processo di acquisto effettivo
Alcune app o servizi sembrano solo aggiungere un ulteriore passaggio o complicazione al processo di acquisto. Ma il tuo obiettivo dovrebbe sempre essere quello di accorciare il processo, creando soluzioni che riducano il tempo e che possano rendere i clienti più propensi a scegliere il tuo business ogni volta che devono effettuare acquisti. L'app di Wawa ti consente di scegliere gli oggetti in modo da non dover attraversare gli scaffali del negozio. E poi le caratteristiche di localizzazione e le opzioni di pagamento lo fanno in modo da non dover aspettare a lungo una volta arrivati lì. Quindi, sia che tu stia costruendo un'app o stia considerando un nuovo servizio o un'offerta per la tua azienda, considera sempre l'impatto che potrebbe avere sul processo di acquisto e assicurati che il cambiamento sia positivo.
Immagine: Wawa
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