A Inbound 2014, il fornitore di piattaforme di marketing HubSpot ha annunciato il lancio della sua piattaforma di vendita. La piattaforma di vendita include Sidekick, un prodotto di accelerazione delle vendite e HubSpot CRM, un prodotto gratuito.
$config[code] not foundIn questa intervista esclusiva con Brent Leary per le piccole imprese, Mike Volpe (nella foto sopra) spiega perché HubSpot ha deciso di sviluppare la propria app CRM. Volpe, Chief Marketing Officer di HubSpot, distingue la sua applicazione CRM da servizi come Salesforce.com, Microsoft e SugarCRM. Infine, descrive come il nuovo CRM Hubspot è progettato per migliorare la collaborazione tra personale di vendita e marketing tra le aziende che lo utilizzano. (Questa trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sul lettore audio alla fine di questo articolo.)
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Tendenze delle piccole imprese: cosa state annunciando in entrata?
Mike Volpe: Abbiamo fatto un sacco di soldi e fatto molti investimenti. Sul lato della piattaforma di marketing, ci sono molti miglioramenti. Abbiamo rapporti sulle entrate, alcuni rapporti di attribuzione e logica di ramificazione.
Per quanto riguarda le vendite, stiamo lanciando due nuovi prodotti. Il prodotto Signals è stato aggiornato e notevolmente migliorato e rilanciato come un prodotto chiamato Sidekick. Inoltre, abbiamo lanciato HubSpot CRM.
Tendenze di piccole imprese: perché CRM ora? Ne abbiamo parlato un certo numero di volte nel corso degli anni, ma perché ora?
Mike Volpe: Avevamo molto da fare sul lato marketing e volevamo essere sicuri di poter ancora investire sul lato marketing prima di entrare in un nuovo mercato. Ma ora siamo 750 dipendenti. Pensavamo davvero che fosse giunto il momento di iniziare a fare investimenti più ampi e entrare in nuovi mercati.
Per quanto riguarda le vendite, abbiamo iniziato a vedere un paio di cose. Una di queste era tutta questa nuova area di nuovi strumenti di abilitazione alle vendite che pensavamo fosse molto eccitante e interessante. Tendono a essere tutte soluzioni puntuali. È una specie di nuova area della tecnologia.Questo è ciò che ci ha spinto a intraprendere questo percorso di lancio di un prodotto per l'attivazione delle vendite, Sidekick, che chiunque può scaricare e iniziare a utilizzare gratuitamente.
Una grande porzione della nostra base di clienti sul lato marketing dell'azienda non ha un CRM. Quindi abbiamo detto che se avvieremo questo prodotto di abilitazione alla vendita, Sidekick e addetti alle vendite potrebbero voler utilizzare Sidekick, c'è un pezzo nel mezzo che manca. Pensiamo che ci sia una reale opportunità qui per la nostra base di clienti di avere un CRM HubSpot che colmi questa lacuna e dare loro le soluzioni complete.
Abbiamo molte richieste da parte dei clienti con quasi 12.000 aziende che utilizzano HubSpot per il marketing. Molti di loro ci hanno inviato un'email e chiesto al nostro personale di supporto "posso usare questo come un CRM?". La risposta è stata, 'beh, un po'. 'Ma ora, con il nuovo prodotto, la risposta è in realtà sì.
Tendenze delle piccole imprese: hai accennato che i tuoi clienti stanno chiedendo questo. È perché il modo in cui coinvolgono i propri clienti è cambiato così drammaticamente?
Mike Volpe: La prevalenza dei social media è quella di essere in grado di parlare alle persone di prodotti molto più facilmente, ottenere più informazioni, ottenere informazioni sui prezzi, senza nemmeno parlare con un'azienda o contattare un venditore, cambiato il modo di fare marketing. E pensiamo che la stessa cosa sia vera per quanto riguarda le vendite.
Questo è in realtà ciò che ci ha portato a creare Sidekick. Poi di nuovo, sul lato CRM, è stata una combinazione di vedere una grande parte della nostra base di clienti in realtà non stava usando CRM. Sentivamo che dovevano essere e avevano bisogno di un po 'più di funzionalità rispetto a quello che c'era nella piattaforma di marketing HubSpot. Quindi, di nuovo, potresti utilizzare il marketing HubSpot e poi un CRM come Salesforce, Microsoft Dynamics o SugarCRM e il nostro prodotto Sidekick - oppure puoi utilizzare marketing HubSpot, HubSpot CRM e HubSpot Sidekick.
Tendenze delle piccole imprese: Salesforce.com è stata una delle società che ha investito in HubSpot. Come confronti HubSpot CRM con ciò che Salesforce ha o altre app CRM là fuori?
Mike Volpe: Non sono nemmeno mele e arance. È come una bistecca e una mela. Non potrebbero essere più diversi. L'ampiezza e la profondità della funzionalità che ottieni con qualcosa come Salesforce non è nemmeno lontanamente simile a quella che ottieni con HubSpot CRM.
I clienti a cui pensiamo che HubSpot CRM sia adatto sono quelli con team di vendita di piccole e medie dimensioni - forse 20 o 30 persone - che oggi non sono ben organizzati e probabilmente non utilizzano un CRM. Forse hanno provato a usare un CRM e quell'implementazione è fallita perché era difficile da configurare e utilizzare.
Quindi, ancora una volta, la gente che pensa veramente che HubSpot CRM sia appropriata per oggi è la gente che non usa un CRM. Penso che zero persone passeranno da Salesforce a HubSpot.
Tendenze delle piccole imprese: quindi l'integrazione con Salesforce continuerà ad andare avanti e ad essere migliorata?
Mike Volpe: Assolutamente. Abbiamo ancora un team dedicato che lavora su questo e altre nostre integrazioni.
Tendenze delle piccole imprese: perché le offrite gratuitamente?
Mike Volpe: Per le persone che sono alla ricerca di qualcosa che ha un sacco di funzionalità e funzionalità molto specifiche, non è il mercato che stiamo necessariamente perseguendo. Quindi ci siamo sentiti liberi era il prezzo giusto.
È la cosa giusta da fare per i nostri clienti. Per le persone che già pagano sul lato marketing, non c'è alcun costo incrementale per iniziare a utilizzare il CRM.
Tendenze delle piccole imprese: quali sono le tue aspettative per i tuoi clienti che utilizzano la combinazione del CRM di HubSpot con il marketing HubSpot.
Mike Volpe: Spero che aiuti a migliorare le vendite e l'allineamento al marketing.
Se stai utilizzando Salesforce e lo hai integrato in HubSpot, hai risolto queste sfide. Ma se non lo fai, l'allineamento delle vendite e del marketing può essere un po 'lento. Hai problemi a capire cosa funziona, cosa no.
Con HubSpot CRM hai la capacità di capire veramente quali lead stanno diventando opportunità - quali lead stanno diventando clienti. Ti offre un migliore allineamento delle vendite e del marketing, e dovrebbe aiutare i marketer ad avere ancora più successo, il che gioca ancora una volta nella strategia.Tendenze delle piccole imprese: se guardassimo da 12 mesi, quali saranno le aree di interesse in termini di miglioramento del futuro di HubSpot CRM?
Mike Volpe: Le aziende costruiscono sistemi CRM da decenni. Non stiamo necessariamente cercando di replicare ciò che hanno i sistemi CRM di fascia alta e di prim'ordine. Abbiamo creato qualcosa che aiuta le persone a non usare il CRM, a iniziare a usarlo.
Tendenze delle piccole imprese: Dove possono saperne di più su Sidekick e HubSpot CRM?
Mike Volpe: Possono saperne di più su hubspot.com/sales.
Nota del redattore: vedere l'annuncio allegato su HubSpot CRM e Saleskick.
Immagine: Mike Volpe tramite HubSpot Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
