Gli esperti dell'assistenza clienti Web forniscono supporto basato sul Web per un'ampia gamma di prodotti, tra cui i software per computer. Ogni lavoro di supporto web è leggermente diverso. Ad esempio, in alcuni lavori, è possibile avere sia contatti telefonici che basati sul Web con i clienti, mentre in altri ruoli, è possibile fornire supporto esclusivamente via web. Non importa dove lavori, però, la maggior parte dei lavori di supporto web condividono alcune somiglianze.
$config[code] not foundRequisiti di lavoro
L'obiettivo principale degli specialisti del supporto web è quello di fornire un servizio clienti. Possono insegnare ai clienti come utilizzare un prodotto o attuare sessioni di formazione educativa per una grande organizzazione, come un'università. Alcuni specialisti del supporto Web aiutano a progettare programmi o formulare raccomandazioni sulle migliori opzioni del programma. Ad esempio, uno specialista del supporto web che lavora in un'università potrebbe suggerire programmi che sarebbero più facili da usare per i docenti o apportare modifiche alla codifica dei programmi esistenti.
Ambiente di lavoro
Nella maggior parte dei casi, lavorerai in un ufficio o in un cubicolo di fronte a un computer e potresti essere circondato da altri computer o server. Se fornisci supporto telefonico, potresti essere circondato da altri specialisti dell'assistenza clienti che stanno anche chattando al telefono con clienti e clienti. In alcune aziende, gli specialisti del supporto Web lavorano da casa, consentendo un controllo significativo sul proprio ambiente di lavoro.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingAllenamento e abilità
Le competenze specifiche e la formazione necessarie per essere uno specialista del supporto web variano da azienda a società, ma un socio o laurea in informatica o informatica può aiutarti a prepararti per questa carriera. Ad esempio, il Santa Rosa Junior College richiede un certificato di sviluppo del sito web, mentre l'Università della California richiede un diploma di laurea. Potrebbe inoltre essere necessaria la certificazione o l'addestramento su software specifico. Ad esempio, l'Università della California fa molto affidamento su Linux e richiede esperienza di lavoro con UNIX / Linux.
pagare
La paga dipende dalla compagnia in cui lavori e dalla tua esperienza. Gli specialisti di supporto esperti che lavorano in aziende di grandi dimensioni in genere possono gestire salari più alti rispetto ai dipendenti entry-level. Ad esempio, in Cisco, una grande azienda, Glassdoor elenca gli stipendi che vanno da $ 53.000 a $ 144.000 all'anno. Nel 2012 il Dipartimento del lavoro dell'Ufficio del lavoro delle statistiche sul lavoro degli Stati Uniti riportava che gli specialisti del supporto informatico avevano guadagni annuali mediani di $ 48.900.
Informazioni sullo stipendio del 2016 per gli specialisti del supporto informatico
Gli specialisti del supporto informatico hanno guadagnato uno stipendio annuale medio di $ 52.550 nel 2016, secondo il Dipartimento di Statistica del lavoro degli Stati Uniti. Nella fascia bassa, gli specialisti del supporto informatico hanno guadagnato uno stipendio del 25 ° percentile di $ 40.120, il che significa che il 75% ha guadagnato più di questo importo. Lo stipendio del 75 ° percentile è $ 68,210, il che significa che il 25% guadagna di più. Nel 2016, 835.400 persone sono state impiegate negli Stati Uniti come specialisti del supporto informatico.
