Sai cosa fa convertire un potenziale cliente e acquistare il tuo prodotto? Se sei come la maggior parte dei marketer, guarderai l'ultima cosa che hanno toccato, magari una pagina di destinazione, una guida all'acquisto, un case study o una tabella di confronto. Quindi, inizierai a promuovere quel pezzo, pensando che sia la tua occasione d'oro per ottenere più clienti.
Sfortunatamente, se segui questo approccio, ti perderai il fatto che una decisione di acquisto è un processo lungo e articolato per la maggior parte dei clienti. Ci sono molti fattori - molti "tocchi" - che entrano in una decisione d'acquisto. Sapere quali tocchi sono importanti e come si integrano è la base dell'attribuzione multi-touch (MTA) - un modello di attribuzione di conversione che dà peso a ogni singolo input (come SEO, email, social, ecc.) Che ha contribuito alla decisione di acquisto.
$config[code] not foundL'attribuzione multi-touch si preannuncia come una delle più importanti tattiche di marketing digitale del 2015 e non c'è dubbio che i marketer che non lo padroneggiano perderanno denaro. Ecco cosa devi sapere sulla MTA andando nel nuovo anno:
I molteplici tipi di attribuzione multi-touch
MTA è ancora in fase di sviluppo, e quest'anno sarà probabilmente l'anno in cui si arriva alla maturità (o, almeno, l'accettazione più popolare). Per trarre il massimo vantaggio da questo metodo, è necessario comprendere che esistono diversi modi per attribuire valore alle interazioni con il cliente o "tocco":
- Anche - Un modello di base in cui tutti i tocchi ricevono credito allo stesso modo. Questo modello viene in genere utilizzato quando non si conosce una particolare interazione per convertire i clienti e l'obiettivo è l'impegno di marketing in corso.
- Decadimento temporale - La maggior parte del credito è dato al tocco individuale che ha creato il risultato desiderato (come una vendita), con credito in calo per le interazioni meno recenti. Questo modello è particolarmente utile per le aziende con cicli di vendita molto brevi.
- A forma di U / Ruolo - In questo modello di attribuzione multi-touch, il 40% del credito viene assegnato al primo e all'ultimo tocco, con il restante 20% diviso tra le interazioni intermedie. Questo modello è utilizzato al meglio per stimolare la consapevolezza e l'azione, nonché per le aziende con cicli di vendita più lunghi.
- costume - In questa configurazione finale, si determina il credito da fornire per ciascun tocco, in base alla conoscenza del prodotto, della base clienti e della canalizzazione di vendita. Le tue attribuzioni particolari possono essere basate su fattori quali costi, tempi o sforzi.
Come esempio di attribuzione multi-touch in azione, dai un'occhiata al seguente grafico, basato sul programma pilota di Kraft di 18 mesi che misura l'impatto delle loro diverse iniziative pubblicitarie:
Immagina solo cosa potrebbe fare il tuo brand con questo tipo di informazioni potenti. Se sei pronto per iniziare con l'attribuzione multi-touch, la prima cosa su cui dovrai concentrarti è i tuoi strumenti.
Integra i tuoi strumenti
Per creare un set di dati utile per l'attribuzione multi-touch, devi prima integrare i dati provenienti da te analisi web, software CRM e team di assistenza clienti. Sono già disponibili numerose esercitazioni utili su come eseguire questa operazione, incluso questo manuale dettagliato sull'utilizzo di Google Analytics per l'attribuzione multi-touch.
Ci sono anche strumenti che ti permetteranno di guardare tutti i punti di contatto dei tuoi potenziali clienti e utilizzare un algoritmo statistico per distribuire il credito di attribuzione. L'algoritmo viene quindi aggiornato continuamente con l'arrivo di nuovi dati, aiutandoti a comprendere meglio il tuo ciclo di vendita e i tocchi che hanno maggiori probabilità di generare conversioni. Un esempio di questo tipo di software che potresti voler dare un'occhiata è Convertro.
Uno dei crescenti problemi associati a MTA è stato capire come integrare una varietà di strumenti di interazione con i clienti in un singolo set di dati. Quindi il compito di integrazione dei dati in un mondo multi-dispositivo diventa ancora più importante, ed è probabile che gli strumenti che sono già sul mercato (così come quelli che devono ancora essere rilasciati) si evolveranno per gestire questa sfida in un modo elegante.
Prova, prova ancora, quindi prova ancora
Come con tutti i metodi di marketing, l'attribuzione multi-touch funziona meglio se testi ripetutamente il tuo modello. Ad esempio, puoi provare una varietà di modelli MTA e vedere quale funziona meglio per te o tenere traccia di tocchi specifici e vedere se hanno davvero avuto l'impatto che pensavate di fare. L'impatto collettivo di questi test e perfezionamenti avrà probabilmente un impatto importante sulla pratica in futuro.
La modellazione dell'attribuzione multitouch aiuterà le aziende a comprendere in modo più preciso come e perché i loro clienti potenziali si sono convertiti in clienti. Usando e continuando a sviluppare sistemi MTA, i marketer scopriranno quali dei loro dollari pubblicitari stanno veramente portando risultati, permettendo loro di concentrare i loro sforzi in modo più efficace.
Quale aspetto dell'attribuzione multi-touch è più interessante per te?
Touch screen Foto tramite Shutterstock
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