La chat dal vivo è diventata la norma su molti siti web. I clienti desiderano un modo semplice e veloce per comunicare con i marchi con cui stanno valutando l'acquisto. E per le piccole imprese che non hanno la possibilità di essere sempre a disposizione per tali conversazioni, è opportuno affidare l'outsourcing a un servizio di chat dedicato.
Questo tipo di servizio può sicuramente avvantaggiare un'azienda che vende prodotti o servizi a prezzi moderati. Ma per le aziende che desiderano creare relazioni in corso e vendere prodotti o servizi costosi, le risposte di assistenza clienti in scatola da parte di terzi potrebbero essere sufficienti.
$config[code] not foundAlmeno questo è quello che ha trovato il CEO di ProfessionalChats Scott Hansen quando gestiva lo studio dentistico della sua famiglia.
Ha spiegato in un'intervista telefonica con Small Business Trends: "In definitiva, stavamo cercando di interrompere il processo di acquisto per le persone quando sono sul nostro sito web. Volevamo offrire loro una conversazione e interagire con loro quando erano al loro massimo interesse, in modo che potessimo essere in grado di convertirlo in un appuntamento programmato prima di premere il pulsante Indietro o andare sul prossimo sito web. "
Questo è esattamente il servizio che ha deciso di creare con ProfessionalChats. Ci sono, naturalmente, altri servizi di chat dal vivo là fuori. Ma ProfessionalChats differisce perché il team si prende il tempo per conoscere la tua attività ed è specificamente addestrato per entrare in empatia con i clienti, piuttosto che fornire risposte generiche. Inoltre, molti servizi di chat dal vivo esternalizzano le funzioni del servizio clienti all'estero, quindi a volte le sfumature si possono perdere nella traduzione.
Hanson ha offerto un esempio: "Se possiedi un'azienda idraulica e un cliente ti contatta perché la linea principale si è rotta, sappiamo cosa significa e può entrare in empatia con loro. La loro casa è probabilmente puzzolente e sgradevole e potrebbero aver avuto un sacco di roba rovinata nella loro cantina. Il nostro team è addestrato molto bene per entrare in empatia con loro e quando ciò accade e possiamo stabilire fiducia, è più probabile che ci forniscano le loro informazioni di contatto e diventino clienti. "
ProfessionalChat offre servizi alle aziende in diversi settori, dalle pratiche mediche e dentistiche ai fornitori di servizi locali come idraulici e roofer. In sostanza, qualsiasi azienda che vende un prodotto di fascia alta o un servizio che costa più di duecento dollari potrebbe trarre beneficio dall'introdurre un piccolo sforzo in più nella propria chat dal vivo, che è essenzialmente ciò che fornisce l'azienda.
Per le aziende che sono interessate a iniziare, puoi semplicemente chiamare l'azienda e fare un breve sondaggio, che dovrebbe richiedere circa 15 minuti. Quindi il team analizza Internet per ulteriori informazioni per creare proposte di valore uniche e punti di discussione sulla tua azienda. C'è una tassa di setup di $ 949 e un periodo di calibrazione di 15 giorni in cui la compagnia ha un'idea del volume di richieste che ricevi sul tuo sito web. Il prezzo è basato su quel volume e può variare da $ 50 a poche migliaia al mese, con la maggior parte pagando poche centinaia al mese. Tuttavia, non ci sono contratti, quindi non sei bloccato in alcun contratto di assistenza per un periodo di tempo specifico.
Trevor Flannigan, COO, afferma: "Abbiamo già gestito entrambe le società in precedenza, quindi comprendiamo che ogni volta che si assume un nuovo fornitore è come iniziare un secondo lavoro perché ci possono essere così tante frizioni e ansia mentre si ha già tanto lavoro da fare. Quindi abbiamo lavorato molto duramente per rendere questo un servizio di guanti bianchi il più semplice possibile per le aziende ".
Ha anche condiviso che l'azienda ha un tasso di fidelizzazione del 99% con i clienti. Quindi le aziende che utilizzano il servizio sembrano ritenere che valga la pena investire.
Oltre al team di persone disponibili per chattare con i clienti online nell'ufficio di Kansas City, lavorano anche per aumentare i tassi di conversione chiamando subito i nuovi lead e quindi applicando le patch alla società. Questo servizio è incluso nel costo mensile.
Hanson afferma: "Abbiamo riscontrato che i tassi di conversione erano leggermente inferiori rispetto a quanto inizialmente previsto. Un sacco di aziende avrebbero aspettato 20 minuti o più prima di raggiungere un nuovo lead e questo non era abbastanza veloce. È troppo facile continuare a navigare e trovare altre opzioni. Così chiamiamo come se veniamo dalla compagnia e parliamo con loro per creare valore al telefono. Se li mettiamo in pratica per fissare un appuntamento o per fare una vendita, li metteremo in attesa e chiameremo l'azienda per dare loro il lowdown e quindi collegarli al cliente. "
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