I rappresentanti del servizio clienti che lavorano nel campo dell'esportazione sono responsabili per le comunicazioni con i clienti via posta, telefono ed e-mail. Secondo il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti, a maggio 2008, il salario mediano per i rappresentanti del servizio clienti esperti è di $ 14,36 all'ora e la necessità di rappresentanti dei servizi di assistenza professionale dovrebbe aumentare del 18% fino al 2018.
$config[code] not foundComunicare con i clienti
Un dovere primario per i professionisti che lavorano come rappresentanti del servizio clienti nel settore di esportazione è quello di comunicare con i clienti per telefono, e-mail, lettere e messaggistica istantanea. Durante queste comunicazioni, i rappresentanti del servizio clienti rispondono a richieste, domande e dubbi, facendo ogni tentativo per risolvere le esigenze del cliente nel modo più completo e rapido possibile. Le comunicazioni tipiche possono includere i clienti che invitano a effettuare un ordine o il controllo dello stato di un ordine esistente, richiedendo ritiri per gli articoli che potrebbero restituire e facendo domande relative alla fatturazione e ai rimborsi del conto. I rappresentanti del servizio clienti sono tenuti a gestire questi contatti in modo amichevole mantenendo la professionalità in ogni momento.
Organizzazione delle spedizioni di prodotti
I rappresentanti del servizio clienti nel settore delle esportazioni assistono i clienti nella procedura di ordine e forniscono lo stato di spedizione più aggiornato sugli ordini esistenti. I rappresentanti del servizio clienti comunicano con le compagnie di spedizioni in merito a tempi di consegna stimati, cause di ritardi, monitoraggio degli ordini persi e aggiornamento dei clienti. Se necessario e appropriato, i rappresentanti del servizio clienti possono anche emettere rimborsi di spedizione e applicare sconti sui prodotti a ordini futuri a causa di ritardi o errori.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingRisolvere reclami dei clienti
Un altro dovere primario dei rappresentanti del servizio clienti nell'esportazione è mantenere la fedeltà dei clienti. Il rappresentante del servizio clienti è tenuto a dimostrare la capacità di multitasking ed essere in grado di mantenere compostezza e professionalità in ogni momento. Questa abilità è particolarmente importante di fronte a un cliente arrabbiato o sfidante. Coinvolgere i clienti con successo assicurando che il loro problema venga risolto nel modo più completo e rapido possibile aiuta spesso a mantenere la fedeltà e impedisce al cliente di andare altrove per prodotti e servizi. È preferibile che i rappresentanti del servizio clienti siano in grado di gestire i problemi relativi al primo punto di contatto con un cliente. Ma se sono necessarie ulteriori ricerche, i rappresentanti del servizio clienti sono tenuti a mantenere i clienti aggiornati sullo stato di un problema fino a quando il problema non viene risolto.
