Di recente, Zoho ha rilasciato l'ultima aggiunta alla sua piattaforma CRM per l'esperienza dei clienti, offrendo il doppio vantaggio di analisi avanzate e intelligenza artificiale. Zoho CRM Plus consente alle piccole imprese senza grandi budget IT di competere con i più grandi giocatori consentendo a reparti diversi come assistenza clienti, marketing, vendite e operazioni di lavorare insieme.
Uno sguardo a Zoho CRM Plus
Le piccole imprese si sono messe in contatto con Taylor Backman, Sr. Product Evangelist, Zoho, per saperne di più sull'ultima versione di CRM che include Zia, l'assistente di AI e Zoho analytics.
$config[code] not foundPiattaforma di esperienza del cliente
Backman ha sottolineato che i vantaggi più grandi per il proprietario di piccole imprese, perpetuamente in difficoltà nel tempo, è la cosiddetta piattaforma Customer Experience che unifica diversi strumenti sotto il cofano digitale CRM Plus.
"Zoho CRM Plus contiene il tipo di tecnologia potente che è stata tradizionalmente riservata alle grandi aziende di grandi dimensioni che impiegano eserciti di personale IT", ha scritto in una e-mail. "Zoho CRM Plus risolve complessi problemi aziendali interfunzionali con cui le aziende di tutte le dimensioni incontrano difficoltà, fin da subito."
Zoho CRM Plus Journey
Ha proseguito descrivendo come il viaggio di Zoho CRM Plus sia iniziato quattro anni fa come risposta alla necessità delle piccole imprese di portare insieme una varietà di applicazioni come vendite, marketing e supporto. Sono stati in grado di fondere diverse app in un'unica piattaforma. Backman descrive come i risultati risparmiano tempo e denaro per le piccole imprese.
Interfaccia unificata
"Esiste un'interfaccia unificata tra i servizi; una ricerca unificata per trovare informazioni tra i servizi; un pannello amministrativo unificato per una configurazione più rapida e il provisioning degli utenti ", ha scritto. "Siamo stati in grado di farlo perché abbiamo creato tutti questi servizi sullo stesso stack tecnologico, da zero".
Zoho CRM Plus è specificamente progettato come software in grado di svolgere molto lavoro per una piccola azienda. Ad esempio, l'assistenza intelligente di Zoho, Zia, può analizzare diverse richieste di supporto e intraprendere azioni raccomandando risposte ricavate da una base di conoscenza creata dall'utente.
Chat della chat in tempo reale
"Ancora meglio, puoi usare Zia per creare bot di chat in tempo reale per rispondere alle domande dei clienti, mentre le piccole imprese liberano risorse da utilizzare altrove", spiega Backman. "In secondo luogo, ci sono gli aggiornamenti di Analytics. Le piccole aziende otterranno decine di report pre-elaborati in bellissime dashboard che consentono loro di vedere come si sta svolgendo l'organizzazione tra le funzioni aziendali ".
Rapporti di richiesta del cliente
Ecco un esempio di come funziona. Puoi chiedere a Zia di mostrarti una serie di richieste di supporto per un mese. Le informazioni vengono tratte e viene creato un rapporto e i proprietari di piccole imprese possono personalizzare il numero e la dashboard con le informazioni su di esso.
Backman conclude sottolineando che la flessibilità del nuovo prodotto fa ben sperare per gli aggiornamenti futuri.
"Il concetto di piattaforma è così cruciale, perché ci consente di sviluppare nuove tecnologie e capacità e renderle disponibili in tutti i reparti, risolvendo tutti i tipi di problemi per le aziende nel processo."
Immagine: ZOHO
