Un lavoro di reception richiede competenze organizzative e multitasking, oltre ad eccellenti relazioni personali. Se lavori in un ufficio medico, in un albergo o in un istituto finanziario, ad esempio, sei la prima persona che i clienti e i clienti incontrano e, quindi, diventa il volto dell'azienda. Per questo motivo, le funzioni di un addetto alla reception sono fondamentali per il successo della linea di fondo di un'azienda.
Amministrativo
Rispondere ai telefoni, cercare i dati per rispondere in modo efficiente alle domande e distribuire la posta sono solo alcune delle attività amministrative che un addetto alla reception svolge quotidianamente. Un addetto alla reception spa, ad esempio, programma appuntamenti e risponde a domande sui trattamenti e sui prezzi, mentre un addetto alla reception tiene traccia delle chiamate per assenti, la corrispondenza delle bozze per i funzionari della scuola e conserva i registri degli studenti.
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Un sorriso caloroso e un atteggiamento di benvenuto da parte della reception mette a proprio agio i visitatori, soprattutto in un ufficio di un medico o un avvocato in cui le emozioni possono andare alte. Inoltre, deve conoscere bene l'azienda e le sue politiche per rispondere alle domande e dare indicazioni ai nuovi visitatori. Inoltre, l'addetto alla reception viene spesso chiamato un gatekeeper perché decide la quantità di accesso che un visitatore raggiunge nel resto dell'ufficio, ad esempio quando un venditore chiede, senza un appuntamento, di vedere l'acquirente o il manager dell'azienda.
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Un addetto alla reception è responsabile del coordinamento degli accordi di viaggio, delle assegnazioni delle camere e di altre prenotazioni. In un hotel, ad esempio, può prenotare più stanze insieme per la comodità degli ospiti, o offrire un upgrade della camera quando viene scoperto che è un anniversario di coppia. Una receptionist spa coordina i massaggi e i trattamenti facciali di un cliente in modo che ci sia un ampio spazio per rilassarsi a bordo piscina e pranzare, ad esempio, senza che l'ospite si senta precipitato.
Mantenere organizzato
Gli addetti alla reception mantengono le aree di lavoro, i dati e le persone organizzate. In uno studio medico, ad esempio, le informazioni sull'assicurazione vengono mantenute aggiornate nei file dei pazienti, i relativi co-pays vengono raccolti e le registrazioni mediche vengono aggiornate e trasferite in modo tempestivo. In un salone di parrucchiere, l'addetto alla reception assegna gli appuntamenti in modo appropriato in base ai servizi del cliente; avvisa gli stilisti ai clienti in arrivo; e conosce i prezzi differenti di ogni stilista.
2016 Informazioni sugli stipendi per gli addetti alla reception
Gli addetti all'accoglienza hanno guadagnato uno stipendio annuale medio di $ 27.920 nel 2016, secondo il Dipartimento di Statistica del lavoro degli Stati Uniti. Nella fascia bassa, i receptionist hanno guadagnato uno stipendio del 25 ° percentile di $ 22.700, il che significa che il 75% ha guadagnato più di questo importo. Lo stipendio del 75 ° percentile è $ 34.280, il che significa che il 25% guadagna di più. Nel 2016, 1.053.700 persone erano impiegate negli Stati Uniti come receptionist.
