"Signore, tieni i capelli lunghi davanti per non sembrare calvi."
Non sono mai tornato da quella stylist!
$config[code] not foundSe sei in un'azienda di servizi, la soddisfazione del cliente dipende dalla tua capacità critica: la capacità di porre le domande giuste. Dopo un cliente assegna un progetto a te e prima lo fai 'cosa le chiedi?
Se non si chiede nulla, è possibile utilizzare una soluzione valida per tutti. I tuoi clienti non capiscono cosa essi volere. Ottengono cosa tu avere . Se fai le domande giuste, puoi capire cosa vuole il cliente; si sente ascoltata e tu Collegare con il cliente.
C'è un altro motivo importante. La maggior parte delle soluzioni che offri ai tuoi clienti tendono ad essere all'interno di un intervallo: una gamma di costi, un intervallo di tempo, una gamma di qualità e una gamma di scale. E i risultati e ciò che costa il tuo cliente variano in modo selvaggio se si presuppone, invece di chiedere al cliente che cosa esattamente ha bisogno.
La cosa giusta da fare è chiedere. Prendi il tuo scenario aziendale e potresti fare le seguenti domande per iniziare:
- Cosa stai cercando di realizzare? (forse puoi suggerire un'alternativa)
- Quali sono le tue priorità chiave (qualità, tempi, budget?)
- Qual è il tuo badget?
- Quando vuoi i deliverable e le linee del tempo sono negoziabili? Potresti dire al cliente se risparmia denaro o migliora la qualità con risultati ritardati.
- Puoi indicare campioni che pensi siano buoni?
Fare domande ti dà l'opportunità di ascoltare. Avevo già scritto su come bloccare i tuoi clienti ascoltandoli. Stan Christensen, esperto in negoziazione, afferma che nella negoziazione (che è ciò che fai ogni giorno con i tuoi clienti) l'ascolto può essere molto persuasivo. Di seguito è riportato il video sull'ascolto in negoziazione. Spero ti sia piaciuto!
(Puoi anche ascoltare il podcast integrale della sua presentazione.)
In un'azienda di servizi, fare le domande giuste non è un'attività occasionale. Devi farlo ogni volta che hai un nuovo cliente o un nuovo progetto. Quindi puoi anche costruirlo nel tuo processo. Questo aiuta a ripetere il successo.
Mi piace fare domande e conoscere la prospettiva degli altri. Inoltre, mi aiuta a fornire un servizio di qualità superiore.
Cosa chiedi ai clienti? Come ti aiuta nella tua attività?
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