L'apocalisse al dettaglio è stata ben documentata. Le grandi catene hanno dovuto chiudere negozi, licenziare persone e persino uscire completamente dalle attività commerciali. E le piccole imprese di vendita al dettaglio potrebbero averlo ancora più difficile.
Ma le attività commerciali non sono completamente perdute. Ci sono modi per far risaltare la tua attività al dettaglio e potenzialmente salvarla dall'estinzione, se sei disposto a ripensare all'esperienza del cliente e diventare un po 'innovativo.
$config[code] not foundBrian Solis offre una panoramica delle principali tendenze che le aziende di vendita al dettaglio possono utilizzare per sopravvivere e prosperare nell'ambiente di oggi. Ecco una ripartizione di alcuni dei punti principali.
Come salvare la tua attività al dettaglio
1. Usa la prospettiva umana per modellare il tuo futuro. In sostanza, puoi considerare le tendenze e la tecnologia tutto ciò che desideri. Ma se vuoi che l'esperienza di acquisto della tua attività si rivolga ai tuoi clienti, devi metterti in relazione con loro a livello umano e metterti nei loro panni. Se riesci a trovare alcune modifiche di buon senso, anche se queste modifiche integrano nuove tecnologie e tendenze, puoi rendere l'esperienza migliore per i clienti reali.
2. Provvedere ai consumatori on-demand. I consumatori di oggi vogliono i loro acquisti immediatamente e nel modo più conveniente possibile. Quindi i punti vendita devono scoprire modi per portare i loro prodotti ai clienti con il minor numero di ostacoli possibile.
3. Competi per l'esperienza del cliente. Questo non significa solo servizio clienti. Significa l'esperienza end-to-end che il cliente ha quando si occupa della tua azienda. Quindi è necessario trovare dei modi per distinguersi e rendere l'intero processo il più semplice possibile.
4. Diventa pagamenti agnostici. I pagamenti mobili e altre opzioni high tech hanno recentemente guadagnato popolarità con alcuni consumatori. Se è possibile creare un ambiente in cui tutte le forme di pagamento sono accettate, è possibile eliminare alcuni potenziali ostacoli per i clienti.
5. Comprendere il commercio sociale. Il commercio sociale è principalmente incentrato sulla connessione tra social media e shopping. E i negozi al dettaglio possono utilizzare questa idea per aumentare il business incoraggiando esperienze e recensioni condivise online.
6. Investire nell'economia fiduciaria. L'economia della fiducia è incentrata sulla creazione di trasparenza e fiducia tra la tua azienda e i suoi clienti. È possibile creare interazioni reali con i clienti online e in altro modo attraverso i contenuti e altro ancora. E puoi anche utilizzare contenuti generati dagli utenti e recensioni o referenze da altri clienti per creare più fiducia.
7. Bilanciare il webrooming e lo showrooming. Quando i clienti entrano nel tuo negozio per guardare i prodotti, ma poi cercano gli stessi prodotti più economici online, si chiama showrooming. Ma quando i clienti cercano prodotti online e poi trovano quel prodotto in un negozio in modo che possano farlo subito, si chiama webrooming. Entrambi i concetti sono popolari con diversi acquirenti. Quindi la tua azienda dovrebbe essere preparata per i clienti che desiderano confrontare informazioni o prezzi da fonti online e al dettaglio.
8. Sfoca le linee tra shopping digitale e mattone e malta. A causa dei modi in cui i clienti interagiscono con le attività e i contenuti online, è importante che i negozi al dettaglio utilizzino le nuove tecnologie per confondere le linee tra vendita al dettaglio e acquisti online per rendere l'esperienza il più semplice possibile. Questo può anche fornire più opzioni per i clienti che hanno semplicemente preferenze di acquisto diverse.
9. Soddisfare i clienti mobili. Molti clienti si rivolgono ai loro telefoni cellulari per primi quando fanno acquisti. E alcuni stanno usando solo i loro dispositivi mobili. Ma la tecnologia come i beacon può aiutarti a raccogliere dati e comunicare in modo più efficace con quei clienti mobili per creare un'esperienza più perfetta per loro.
10. Scopri nuove competizioni e possibilità. A causa delle tecnologie e degli andamenti in costante evoluzione, le aziende di vendita al dettaglio devono essere costantemente alla ricerca di nuove possibilità e nuove forme di concorrenza. Ci potrebbe essere un nuovo strumento di tecnologia dirompente là fuori che i concorrenti stanno usando per creare un'esperienza migliore. E la tua azienda deve essere aperta a risolvere il problema in un modo nuovo.
11. Reimagine il tuo spazio. Invece di aggiungere semplicemente nuove tecnologie o metodi al modello esistente, potrebbe essere un modo migliore per reimmaginare il viaggio nel suo insieme. Inizia da zero e pensa a come creare il miglior viaggio del cliente dall'inizio alla fine.
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