I rappresentanti del servizio clienti fungono da collegamento tra l'azienda per cui lavorano e i propri clienti. Gestiscono richieste e reclami dai clienti via telefono, e-mail o di persona. Dal momento che il loro lavoro richiede di trattare con i clienti, i lavoratori del servizio clienti devono possedere persone forti e capacità di comunicazione. Secondo il Bureau of Labor Statistics, il salario orario medio degli addetti all'assistenza clienti era di $ 14,36 a partire dal 2008. Una varietà di qualità personali può aiutare gli addetti all'assistenza clienti a svolgere meglio il proprio lavoro.
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Un buon servizio clienti deve avere la pazienza di lavorare con tutti i tipi di persone. Quando un cliente contatta il servizio clienti con un problema, potrebbe essere agitata o sconvolta o potrebbe non sapere come spiegare il problema. Il rappresentante del servizio clienti deve essere in grado di lavorare con il cliente senza essere turbato e deve essere in grado di mantenere la calma in modo da ottenere le informazioni necessarie per guidare il cliente alla soluzione migliore.
Rendere importante il cliente
Un buon servizio clienti ha la capacità di far sentire il cliente importante e non come un nome o un numero senza volto. Una tecnica semplice da usare è quella di ripetere il nome del cliente durante tutta la conversazione. Può anche trasmettere al cliente che si preoccupa sinceramente delle sue esigenze offrendo scuse per il problema del cliente, anche se la società non ha colpa.
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I buoni rappresentanti del servizio clienti sono ascoltatori esperti. Mentre il rappresentante può essere tentato di interrompere un cliente che sta sfogando la sua frustrazione, la vera radice del problema viene spesso rivelata durante la tirata del cliente. L'ascolto comporta anche domande per chiarire il problema del cliente e dimostrare che il rappresentante comprende veramente il problema.
Voglia di imparare
Alcune aziende possono riscontrare cambiamenti rapidi e frequenti, come l'aggiunta di nuove linee di prodotti o la revisione delle loro politiche e procedure. Più conoscenza ha la persona del servizio clienti sulla sua azienda, il miglior servizio che sarà in grado di fornire al cliente. Pertanto, deve essere disposto a tenere il passo con i cambiamenti educando se stesso e sfruttando le opportunità di formazione offerte dall'azienda.
Rimanere positivo
Il servizio clienti può essere una linea di lavoro stressante, soprattutto quando si gestisce un elevato volume di clienti o quando si ha a che fare con coloro che sono turbati. Un buon servizio clienti è in grado di mantenere un atteggiamento positivo, anche in caso di brutta giornata. Un atteggiamento negativo può essere facilmente rilevato dal cliente, il che diminuisce l'esperienza del servizio clienti.
Informazioni sullo stipendio del 2016 per i rappresentanti del servizio clienti
I rappresentanti del servizio clienti hanno guadagnato uno stipendio annuale medio di $ 32.300 nel 2016, secondo il Dipartimento di Statistica del lavoro degli Stati Uniti. Nella fascia bassa, i rappresentanti del servizio clienti hanno guadagnato uno stipendio del 25 ° percentile di $ 25.520, il che significa che il 75% ha guadagnato più di questo importo. Lo stipendio del 75o percentile è $ 41,430, il che significa che il 25 percento guadagna di più. Nel 2016, 2.784.500 persone erano impiegate negli Stati Uniti come rappresentanti del servizio clienti.
