Come vincere affari con Click-To-Call

Con tutti i modi in cui oggi dobbiamo connetterci l'un l'altro, potrebbe sorprendervi sapere che il telefono è ancora il metodo preferito dai clienti per interagire con le aziende. In effetti, un recente studio di Invoca mostra che le aziende grandi e piccole stanno assistendo a un'esplosione di chiamate in entrata. Perché? Uno dei motivi principali è l'enorme crescita del click-to-call, la possibilità di comporre un'azienda direttamente da una ricerca mobile.

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Il click-to-call è in piena espansione e il già sorprendente numero di chiamate alle aziende da dispositivi mobili dovrebbe salire alle stelle nei prossimi anni: entro il 2020 saranno previste 162 miliardi di chiamate alle imprese dagli smartphone.

Quindi, come si ottiene un pezzo di questa azione click-to-call come un piccolo imprenditore? Facilita la chiamata alla tua azienda, capendo cosa vogliono i telefonini e creando un'esperienza telefonica costantemente positiva. In questo articolo, esploreremo modi per fare tutte e tre le cose.

Guidare il traffico mobile verso il numero della tua attività

In pochi secondi, gli utenti di smartphone possono cercare e connettersi con le aziende che soddisfano le loro esigenze: ottime notizie per le aziende che sono pronte a prendere il telefono e consegnare. Le chiamate avviate dagli utenti di smartphone sono particolarmente preziose per le aziende in crescita, poiché consentono connessioni personali che altri canali non possono fornire. Una conversazione individuale con un potenziale cliente è un'opportunità unica per comunicare chiaramente il valore del tuo servizio e una possibilità di costruire rapporti e fiducia.

Esistono molti modi per far risaltare il numero di telefono per i clienti mobili:

• Inizia rendendo il tuo numero cliccabile e visibile sul tuo sito web.Assicurati di includere il numero nell'intestazione, nel piè di pagina, nella pagina di contatto e in eventuali inviti all'azione del sito web.
• Potresti aggiungere un pulsante "Fai clic per chiamare" sulla tua home page.
• Limita la necessità di scorrere assicurandoti che il tuo numero appaia vicino alla parte superiore della tua home page.
• Assicurati che le informazioni sulla tua attività commerciale di Google siano aggiornate e che sia visibile un numero di telefono. Per ulteriori informazioni su rivendicare la tua attività e gestire la tua scheda, consulta la pagina di assistenza di Google.
• Oltre ad avere il tuo numero di telefono elencato, basta una semplice riga di codice per rendere il tuo numero selezionabile da un telefono cellulare: 1-847-555-5555

Comprensione del pubblico mobile

Secondo Invoca, gli utenti di smartphone in genere si rivolgono a tre motivi:

• Per ottenere una risposta rapida. Scorrere il tuo sito Web o la pagina delle domande frequenti non fa appello agli utenti mobili. Stanno cercando di fare clic, chiamare e andare rapidamente al fondo delle cose (ad esempio servizio, prezzi, ore, ecc.)
• Per esprimere una preoccupazione. Quando gli utenti mobili sono preoccupati per qualcosa, non sono interessati a inviare una e-mail o inviare un modulo online - vogliono parlare con una persona dal vivo che può aiutare.
• Per ottenere consigli di esperti. Quale modo migliore per imparare un argomento piuttosto che chattare con qualcuno che conosce questo argomento fino in fondo? Gli utenti di dispositivi mobili guardano ai professionisti quando cercano una guida. Sei tu!

In altre parole, la folla click-to-call ha bisogno di aiuto, e lo vogliono subito.

Creazione di un'esperienza straordinaria per i chiamanti mobili

Vincere sul pubblico mobile richiede più di un numero cliccabile. In effetti, senza una persona amichevole e disponibile a rispondere, un afflusso di chiamate potrebbe danneggiare la tua azienda. Gli utenti mobili apprezzano un servizio eccellente e non vogliono perdere tempo ad aspettarlo. Una chiamata su cinque da telefoni cellulari viene abbandonata, probabilmente a causa di reati comuni come lunghi tempi di attesa o di raggiungimento di un sistema automatizzato anziché di una persona in diretta, e i chiamanti hanno più probabilità di riagganciare a un business locale rispetto a un call center. Inoltre, i chiamanti insoddisfatti non hanno paura di condividere il loro feedback. Non solo il 74 percento degli intervistati da Invoca dice che è probabile che scelgano un'altra attività dopo un'esperienza telefonica negativa, il 70 percento ha dichiarato che è probabile che si lamentino con amici o familiari, il 30 percento rischiano di lasciare una recensione negativa e il 24 percento è probabile che si lamentino sui social media. Yikes!

Al fine di raccogliere i notevoli vantaggi che la funzione click-to-call ha da offrire, le piccole imprese hanno bisogno dell'infrastruttura di esperienza del cliente per supportarla. Prima di rivedere il tuo sito web o il tuo piano di marketing per meglio caratterizzare il click-to-call, può essere utile dare un'occhiata alla tua strategia di servizio telefonico. Massimizzare questi tre elementi può aiutare a garantire un'esperienza positiva del chiamante:

• Un'invitante introduzione La reattività ispira fiducia. La risposta dal vivo durante l'orario lavorativo è fondamentale: se i chiamanti raggiungono la segreteria telefonica o un sistema automatico, è probabile che passino alla società successiva nella ricerca mobile. Cerca di rispondere con il tuo saluto personalizzato entro i primi squilli, e sii sicuro che il tuo tono di voce dice "Sono eccitato che tu abbia chiamato!" Consiglio pro: sorridere è un modo infallibile per ottenere un tono caldo e amichevole.
• Un piano di gioco. I chiamanti mobili possono fare poca o nessuna ricerca sulla tua attività prima di chiamare, quindi assicurati che chiunque risponda al telefono sia preparato con risposte utili a domande comuni. Non è insolito per i chiamanti chiedere di parlare con un particolare reparto - come vendite, supporto o fatturazione - quindi è meglio dotare il proprio team di risposta del telefono con un piano di gioco che illustri come gestire o indirizzare determinati tipi di chiamate. Soprattutto, mostra la tua dedizione per fornire un ottimo servizio e istruisci la tua squadra telefonica per evitare frasi senza scadenza come "Non lo so". Le prime impressioni sono fondamentali!
• Servizio altamente affidabile. Non è facile impressionare costantemente i clienti nuovi e di ritorno per telefono, soprattutto per le piccole imprese, ma è possibile con il team giusto. E se non hai ancora trovato il tuo dream team telefonico, un servizio di reception virtuale come gli addetti alla reception Ruby® può aiutarti a garantire a ogni chiamante il trattamento regale, anche quando sei troppo sommerso per prendere il telefono - offrendoti la tranquillità concentrarsi su altre cose.

I clienti di tutta la vita sono basati su connessioni significative e il boom click-to-call rappresenta un'opportunità profonda per le piccole imprese di creare tali connessioni. I chiamanti mobili cercano la stessa cosa che tutti i chiamanti cercano: una voce viva e amichevole pronta ad aiutare e se la tua azienda è pronta a rispondere alla chiamata, sei fortunato.

Immagine: receptionist rubino

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